En Roche puedes ser tú mismo, valorado por las cualidades únicas que aportas. Nuestra cultura fomenta la expresión personal, el diálogo abierto y conexiones genuinas, en un entorno donde eres valorado, aceptado y respetado tal como eres, permitiéndote prosperar tanto personal como profesionalmente. Así es como buscamos prevenir, detener y curar enfermedades y garantizar que todos tengan acceso a servicios sanitarios hoy y en el futuro. Únete a Roche, donde cada voz importa. La posición**Especialista de Soporte y Formación para Laboratorios de TI – Soporte Global al Cliente** **Ubicación: Sant Cugat Del Vallès, Barcelona, España** Únete a nuestro diverso y global equipo de Soporte al Cliente, donde tu experiencia tendrá un impacto directo en el funcionamiento fluido de productos digitales de vanguardia en el ámbito sanitario. En este puesto versátil, actuarás como vínculo fundamental entre nuestras filiales globales y los departamentos internos, asegurando que nuestras soluciones digitales cumplan con los más altos estándares de excelencia técnica. Si te apasiona aplicar tus conocimientos de TI para resolver desafíos técnicos complejos y mejorar las capacidades de servicio global, esta es tu oportunidad única. **La oportunidad** Como Especialista de Producto de Segundo Nivel para las soluciones de Roche Information Solutions (RIS), utilizarás tu alta experiencia y habilidades de liderazgo para mantener operaciones fluidas y promover la transferencia de conocimiento. * Proporcionar soporte experto: Ofrecer soporte técnico y de aplicación remoto de segundo nivel (y presencial si se requiere) a las filiales globales, minimizando el tiempo de inactividad del sistema mediante soluciones rápidas y alternativas eficaces. * Impulsar la transferencia de conocimiento: Contribuir a la transferencia del conocimiento esencial del producto desde I+D hacia instructores, representantes de servicio, gerentes de marketing, clientes y la Unidad de Monitoreo y Resolución de Casos (CMRU). * Desarrollar contenido formativo: Crear, revisar y mantener contenido y documentación formativa completa para sistemas orientados al trabajo y especializados. * Mantener el repositorio de conocimiento: Ser responsable del mantenimiento y actualización de los repositorios de conocimiento específicos del producto, asegurando que la estructura y la información sean correctas y relevantes. * Optimizar procesos: Optimizar permanentemente los conceptos, documentación y procesos de servicio y soporte para aumentar los estándares de calidad y eficiencia. * Apoyar a los equipos en campo: Brindar soporte técnico remoto y, ocasionalmente, presencial para reparaciones complejas, modificaciones e instalaciones iniciales a nivel global. * Contribuir al ciclo de vida del producto: Apoyar activamente actividades de Pilotos de Producto y Monitoreo del Primer Cliente. * Redactar y revisar documentación: Evaluar necesidades, redactar, publicar y mantener Notificaciones de Servicio críticas y revisar Manuales del Operador. **Quién eres tú** Buscamos que aportes una sólida combinación de experiencia técnica, orientación al cliente y espíritu colaborativo a nuestro equipo. * Requisitos obligatorios: Título universitario en TI, Informática, Sistemas de Gestión de Información o formación médico-técnica combinada con sólidos conocimientos de TI. * Experiencia en Soporte y Formación: Trayectoria demostrada en el soporte y formación de productos de software. * Comunicación y Colaboración: Fuertes habilidades interpersonales, trabajo en equipo efectivo y enfoque colaborativo, con orientación centrada en el cliente. * Idiomas: Dominio fluido del inglés (oral y escrito) es obligatorio; el español es una ventaja. * Competencia intercultural: Fuertes competencias interculturales y excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma comprensible. * Mentalidad ágil: Te gusta trabajar en estructuras matriciales globales y en equipos autogestionados. **Activos adicionales que diferenciarán tu perfil:** * Experiencia en el soporte de software de instrumentos y/o productos de TI, bases de datos (como SQL) y herramientas. * Conocimiento de protocolos de comunicación (como HL7, ASTM) y formatos de archivo (como JSON). * Experiencia con entornos en la nube (AWS, Azure o Google Cloud) y herramientas de monitoreo y registro (como Grafana, Splunk). **¿Listo para marcar la diferencia? ¡Postúlate ahora! Las solicitudes cierran el 8 de octubre de 2025.** Quiénes somos Un futuro más saludable nos impulsa a innovar. Juntos, más de 100.000 empleados en todo el mundo se dedican a avanzar la ciencia, garantizando que todos tengan acceso a servicios sanitarios hoy y en el futuro. Nuestros esfuerzos permiten que más de 26 millones de personas reciban tratamiento con nuestros medicamentos y que se realicen más de 30 mil millones de pruebas utilizando nuestros productos de Diagnóstico. Nos impulsamos mutuamente a explorar nuevas posibilidades, fomentar la creatividad y mantener altas nuestras ambiciones, para poder ofrecer soluciones sanitarias transformadoras con impacto global. Construyamos juntos un futuro más saludable. **Roche es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.**