Prácticas en Soporte al Cliente y Estrategia

Descripción

Resumen: Como pasante en Productos e Información sobre Clientes, analizarás los comentarios de los clientes y las métricas del producto para descubrir información práctica y colaborarás con los equipos para priorizar funciones y desarrollar soluciones de soporte al cliente impulsadas por inteligencia artificial. Aspectos destacados: 1. Analizar los comentarios de los clientes y los datos del producto para identificar oportunidades de mejora. 2. Colaborar en la priorización de funciones y la implementación de herramientas de inteligencia artificial. 3. Contribuir a la evaluación de nuevas tecnologías de soporte. **Antes de presentar su solicitud****:** tenga en cuenta que, para ser elegible para este puesto, debe estar actualmente matriculado en una universidad de España **y seguir matriculado hasta el final de la práctica**. También debe estar disponible para comenzar la práctica en **febrero de 2026** y continuar participando en el programa hasta **junio–julio de 2026**. Únase a nuestro equipo en la intersección entre la gestión de productos y la innovación en la experiencia del cliente. Como pasante en Productos e Información sobre Clientes, analizará los comentarios de los clientes, los datos de soporte y las métricas de uso del producto para descubrir información práctica. Colaborará con gestores de producto, equipos de soporte y analistas de datos para priorizar funciones, documentar recorridos del cliente y apoyar el desarrollo de soluciones de soporte al cliente impulsadas por inteligencia artificial. Su trabajo ayudará a optimizar los flujos de trabajo de soporte, mejorar la satisfacción del usuario y dar forma a futuras experiencias del cliente. **Responsabilidades clave:** * Analizar los comentarios de los clientes y los datos del producto para identificar oportunidades de mejora. * Colaborar con los equipos de producto y soporte para priorizar funciones según las necesidades de los usuarios. * Apoyar la implementación y pruebas de herramientas de inteligencia artificial para el soporte al cliente. * Documentar recorridos del cliente y mejoras de procesos. * Contribuir a la evaluación de nuevas tecnologías de soporte. **Habilidades preferidas:** * Estar cursando actualmente un grado o máster en Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación o un campo relacionado. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas; se prefiere dominio de Excel. * Interés en herramientas de inteligencia artificial (chatbots, análisis predictivo). * Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. * Pasión por mejorar la experiencia del cliente mediante datos y tecnología. **Descubra nuestros beneficios**: Formar parte de HP significa acceder a una comunidad internacional con numerosas oportunidades de crecimiento dentro de la empresa, recursos de desarrollo profesional, oportunidades de networking y un excelente ambiente donde generar un impacto real. * Podrá elegir trabajar de forma presencial o en modalidad híbrida. * Horario flexible para jornada parcial (4 h/día) o completa (8 h/día), con un acuerdo de 6 a 12 meses. * Comida en la cafetería. * ¿Le gustan los deportes? Aproveche entonces nuestro centro deportivo (interior y exterior): gimnasio, pistas de squash, pistas de tenis, canchas de baloncesto y más de 25 actividades/deportes coordinadas regularmente, como entrenamiento HIIT, squash, baloncesto y yoga. * Una red de empleados NextGen, que organiza eventos divertidos de forma periódica. * Happy hour gratuito de impresión: desde fotografías hasta pósteres grandes. Y talleres prácticos para imprimir con la última tecnología: desde revestimientos para paredes hasta modelos impresos en 3D. ¿Le parece adecuado? ¡Presente su solicitud y conversemos!