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Resumen: NSC Global busca técnicos de soporte informático para usuarios finales que presten soporte técnico in situ, resuelvan incidencias de hardware y software y garanticen el funcionamiento fluido de las operaciones diarias de clientes empresariales. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de apoyar a las empresas más grandes del mundo en su transformación digital. 2. Rol técnico práctico con interacción directa con los usuarios finales. 3. Enfoque en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad. Descripción general: **NSC Global** es un proveedor de confianza de servicios y soluciones informáticas que apoya a algunas de las empresas más grandes del mundo en su transformación digital. Ofrecemos soluciones tecnológicas innovadoras, escalables y seguras que mantienen el funcionamiento continuo de los negocios en entornos globales. Para reforzar nuestros equipos de soporte in situ, buscamos **técnicos de soporte informático para usuarios finales** que disfruten del trabajo técnico práctico y de la interacción directa con los usuarios finales.**Descripción del rol** ----------------- Este es un puesto de soporte informático in situ ideal para candidatos con experiencia en computación para usuarios finales. Usted será el primer punto de contacto para incidencias técnicas in situ, ayudando a los usuarios a resolver problemas de hardware y software y garantizando un funcionamiento fluido de las operaciones diarias. Responsabilidades: * Capacidad para asesorar y presentar ante uno o varios miembros del personal del cliente. * Supervisión y control de la actividad diaria de llamadas de servicio, utilización, niveles de inventario y niveles de servicio. * Servicio al cliente excepcional * Conocimientos avanzados en aptitud para el servicio al cliente * Resolución de problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad. * Diagnóstico de incidencias del cliente manteniendo los niveles de servicio acordados respecto al contacto y resolución con el cliente * Participación en la configuración y soporte de sistemas internos. * Capacidad para colaborar eficazmente con Logística * Cumplimiento del horario asignado * Adherencia a las políticas, procedimientos y procesos documentados específicos del servicio. * Documentación clara y concisa de todas las interacciones con el cliente mediante la herramienta CRM adecuada. * Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo * Actualización continua de los conocimientos conforme se produzcan mejoras en el sector * Soporte para la instalación y puesta en marcha de productos de conectividad y sistemas de alta gama * Mejora continua de la prestación del servicio. * Capacidad para gestionar el tiempo y los recursos para cumplir o superar las expectativas Requisitos: Conocimientos sólidos de:* Conocimientos avanzados en hardware informático * Conocimientos avanzados en aplicaciones de software comunes * Conocimientos avanzados en sistemas operativos Microsoft * Conocimientos proficientes en hardware de impresoras * Conocimientos proficientes en la configuración y resolución de incidencias de funciones de red, inalámbricas y VPN en dispositivos de usuario final * Conocimientos proficientes en software de gestión de incidencias (ticketing) * Aplicaciones Microsoft Office y Office 365 * Hardware de PC/portátil * Periféricos de PC/portátil, incluidas impresoras * Dispositivos móviles Conocimientos básicos de:* Active Directory * Exchange * Sistema operativo Apple * Hardware y componentes de red y servidores Las certificaciones informáticas pueden incluir:* Certificación A+; Certificaciones OEM básicas que incluyan cualquiera de las siguientes, según la asignación: Dell Escritorio/Portátil, HP Escritorio/Portátil/Impresora, Lenovo Escritorio/Portátil, Impresora Lexmark, Impresora IBM, Servidor + * Certificación OEM de mantenimiento para PC/Portátil * Certificación CompTIA A+ * Certificación Microsoft Certified IT Professional (MCITP) en el área de escritorio * Certificación Microsoft Office Specialist (MOS) Idioma:* Inglés (escrito y hablado) y lengua local.
