Controlador de procesos SAT

Descripción

**CONTROLADOR DE PROCESOS – SAT (S. Javier\-Murcia)** Lo tuyo es el control de procesos y la supervisión de servicios de asistencia Técnica buscamos un **Controlador/Responsable de Procesos SAT** para impulsar la optimización, control y profesionalización de su departamento de Servicio de Asistencia Técnica. Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, capaz de trabajar con datos operativos, detectar oportunidades de mejora y aportar una visión estructurada para optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio. **¿Cuál será tu misión?** Serás responsable de analizar y supervisar el funcionamiento del área SAT, controlando indicadores clave, detectando ineficiencias y proponiendo mejoras operativas que contribuyan a incrementar la productividad, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia de servicio. **Funciones principales** * Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT. * Controlar tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLA. * Realizar seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, vencidas y recurrentes. * Detectar cuellos de botella, retrasos, duplicidades e ineficiencias en los procesos. * Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo. * Elaborar informes periódicos, reportes operativos y cuadros de mando. * Definir y controlar KPIs del área: productividad, tiempos medios, incidencias por técnico, zona o tipología, evolución mensual del servicio, etc. * Analizar incidencias repetitivas para proponer soluciones preventivas y mejoras continuas. * Auditar internamente el cumplimiento de procedimientos establecidos. * Coordinarse con responsables SAT, técnicos, administración y dirección para implantar mejoras operativas. * Participar en la profesionalización y optimización del departamento mediante control, análisis y seguimiento de datos. **Requisitos** * Formación en ADE, Ingeniería, Organización Industrial, Sistemas, Electrónica, Business Analytics o similar. * Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría interna, mejora continua o análisis de datos operativos. * Nivel avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas, cruces de datos, gráficos y cuadros de mando. * Capacidad para trabajar con bases de datos exportadas y grandes volúmenes de información. * Muy valorable experiencia con Power BI y Power Query. * Valorable conocimiento de ERP, CRM, herramientas de ticketing o gestión de incidencias. * Conocimiento de KPI, SLA y metodologías de mejora continua será un plus. **Competencias clave** * Alta capacidad analítica y orientación al dato. * Organización, método y rigurosidad. * Atención al detalle. * Capacidad para detectar fallos y oportunidades de mejora en procesos. * Proactividad y autonomía. * Comunicación efectiva con perfiles técnicos y dirección. * Orientación a resultados y mejora continua. **¿Qué ofrecemos?** * Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento. * Contrato indefinido. * Jornada completa. * Salario en función experiencia y conocimientos aportados. * Posición con impacto directo en la mejora operativa y estratégica del departamento SAT. * Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación y eficiencia. * Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento interno. Si te apasiona el análisis de procesos, la optimización operativa y la mejora continua basada en datos, esta puede ser la oportunidad que estabas buscando. ¡Queremos conocerte!