Técnico/a Soporte N1/N2

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N1/N2 dinámico/a y proactivo/a para unirse a un equipo que ofrece soluciones informáticas innovadoras en Sevilla. Puntos Destacados: 1. Trabajo en equipo, donde el éxito o problema es compartido. 2. Responsables humanos que escuchan, empatizan y acompañan en el desarrollo. 3. Formación en el puesto para aprender, especializarse o actualizar conocimientos. **Publicada:** 07/10/2024 Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar! **Grupo Solutia** ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N1/N2 para uno de nuestros proyectos en Sevilla. Que sea a una persona dinámica, proactiva y con afán de superación, que le guste trabajar en equipo. Experiencia de 2 a 5 años. Se realizarán tareas de: * Soporte remoto a equipamiento hardware (PC´s, portátiles, tabletas, pantallas de visualización...). * Soporte a entornos Sistemas Operativo Windows, Android, Linux, Mac. * Soporte funcional y técnico de nivel 1 y 2 para todas las aplicaciones, dispositivos e infraestructura TIC. * Soporte de nivel 1 y 2 integral relacionado con las TIC. * Registro, clasificación y priorización en Sistemas de Gestión de Ticketing. * Resolución remota de incidencias, peticiones y consultas. * Realizar un seguimiento de los tickets asignados al equipo de colaboradores para asegurar que son resueltos en los términos especificados en los acuerdos de niveles de servicio (ANS). * Escalados y seguimiento a terceros. * Identificación y análisis de patrones. * Alimentación de contenidos en base de datos de conocimiento. * Seguimiento y cierre de los tiques. * Generar informes de actividad del servicio. Te ofrecemos: * Jornada completa * Trabajo en equipo (pero de verdad, donde el grupo trabaja unido, y donde el éxito o problema es compartido). * Contar con responsables humanos. De esas personas que te escuchan y atienden, que empatizan y te acompañan en tu desarrollo profesional. ¡Sí, existen! * Formación en el puesto. Aprende, especialízate o actualiza tus conocimientos. * Salario: 15\.876 € brutos/año. * Contrato de 6 meses con posibilidad de pasar a indefinido. * Modalidad de trabajo híbrido (2 días teletrabajo / 3 días oficina) Seguimos creciendo... ¿te unes a Grupo Solutia?