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Resumen: Buscamos un Oficial de Relaciones Comerciales que actúe como punto de contacto principal para los clientes de TI, gestione su satisfacción y garantice la gobernanza dentro de un equipo internacional dinámico. Aspectos destacados: 1. Liderar la satisfacción del cliente de TI y la gobernanza para entidades internacionales. 2. Impulsar la incorporación de clientes, la definición del catálogo de servicios y los talleres comerciales. 3. Fomentar relaciones sólidas con los clientes y gestionar las actividades posteriores a la venta. **¿Quiénes somos?** Somos South Europe Technologies (SET Iberia), el Centro de Servicios Compartidos de TI, Datos y Operaciones de BNP Paribas Personal Finance, con centros de entrega en España y Portugal, ofreciendo las mejores soluciones a las entidades de BNPP PF en todo el mundo, como Cetelem (especializada, entre otros, en asociaciones financieras con importantes minoristas, empresas de bienes de consumo y concesionarios de automóviles). Entre otros servicios, nuestro portafolio incluye: * Gestión de aplicaciones (Arquitectura, Gestión de proyectos, Desarrollo y Aseguramiento de la calidad) * Servicios de riesgos de TI y ciberseguridad * Gestión de plataformas * Analítica de datos e IA * Operaciones Nuestras oficinas están en España (Madrid) y Portugal (Lisboa, Oporto). La empresa reúne a más de 200\+ empleados, con experiencia en diversas tecnologías (Java, .Net, Python, Tibco, APIGee) y otros roles operativos (Analista funcional, Gestor de proyectos, Analista de negocio, operadores de financiación automática de existencias). ¡Seguimos creciendo! Nuestro historial constante de entrega de servicios significa tranquilidad para nuestros clientes y oportunidades para nuestros empleados. Descubrirás que SE.T es un entorno lleno de energía y un lugar de trabajo inclusivo en el que realmente puedes marcar la diferencia. ¿Te gustaría unirte a nuestro equipo internacional que ofrece soluciones integrales (actividades de aplicaciones y operaciones) a las empresas de las entidades del Grupo BNP Paribas Personal Finance en todo el mundo? En un contexto de mantenimiento del alto nivel de las actividades actuales, al tiempo que se incrementa el número de clientes internacionales, buscamos a nuestro Oficial de Relaciones Comerciales.**MISIONES:** ------------- Actuar como punto de contacto principal para nuevos clientes y clientes actuales de TI (entidades de BNPP Personal Finance). Planificar, organizar y ejecutar planes de acción relacionados con la satisfacción de los clientes de TI. Garantizar la correcta gobernanza exigida por el Grupo con los clientes. **Principales responsabilidades:** **Incorporación** de nuevos clientes: o Diseñar y revisar el catálogo de servicios y el portafolio de aplicaciones. o Revisar los servicios actuales y proporcionar la mejor definición comercial. o Participar y apoyar al equipo de entrega en la identificación de oportunidades de ampliación o evolución de los servicios vinculados a los servicios actuales ofrecidos. o Facilitar la identificación de nuevos servicios junto con actores internos y clientes. o Presentar activamente el catálogo actual de servicios a clientes actuales o potenciales. o Facilitar talleres comerciales con el fin de identificar las necesidades de los clientes. o Definir el caso de negocio para nuevos servicios, junto con los actores implicados. o Apoyar la preparación de artículos para los boletines informativos, junto con el especialista en comunicación. **Contratación** o Apoyar la preparación de los nuevos servicios contratados con el equipo jurídico. **Posventa** o Recopilar opiniones y encuestas de los clientes mediante las encuestas trimestrales y anuales. Preparar el análisis de los resultados. Elaborar soluciones iniciales identificadas. o Trabajar conjuntamente con los gestores de entrega y otros actores para elaborar y lanzar el plan de acción. o Facilitar sesiones de identificación de problemas y gestionar los planes de acción para resolver los problemas planteados por los clientes. o Tener una visión general y asegurar la transparencia en los procesos del cliente, tales como: gestión de solicitudes de servicio, resolución de incidencias, soporte a la gestión de contratos, seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). o Definir y mantener paneles de control para los clientes con toda la información anterior. o Preparar y facilitar los comités de clientes. o Organizar visitas de clientes. o Actuar como único punto de contacto de SET ante el cliente. o Facilitar una buena relación entre el cliente y todos los actores de SET. ¿Qué buscamos?: * Tienes experiencia en empresas internacionales de TI. * Tienes al menos 3 años de experiencia demostrada en puestos como Gestión de Relaciones Comerciales de TI, Analista de Negocio o Gestión de Proyectos, en entornos complejos e internacionales. * Eres una persona que se siente cómoda trabajando de forma proactiva y gestionando sus propias tareas, así como colaborando con otros y comunicándose regularmente con directivos superiores, CIO y socios de SET para ayudar eficazmente a los negocios. * Estás comprometido con las actividades diarias. * Tienes mentalidad transformadora y buscas la excelencia. * Demuestras habilidades analíticas y de diagnóstico al abordar problemas ambiguos, sin precedentes conocidos o aparentemente contradictorios. **Competencias/Herramientas de TI** * Habilidades comunicativas: orales y escritas. * Orientación al cliente. * Proactividad. * Usuario avanzado del paquete Microsoft Office (Excel, PowerPoint, SharePoint, conocimientos de OneNote). **Idiomas:** 1\. Es imprescindible un nivel fluido de inglés. 2\. Nivel fluido de español y/o francés. 3\. Otros idiomas europeos son muy valorados. **Beneficios** * Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, nacionales e internacionales gracias a nuestra presencia en distintos países. * Comité de Diversidad e Inclusión que garantiza un entorno laboral inclusivo. En los últimos años, se han creado varias comunidades de empleados para organizar acciones de sensibilización sobre diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity). * Programa corporativo de voluntariado (1 Millón de Horas para Ayudar), en el que los empleados pueden dedicar tiempo fuera de su jornada laboral a actividades de voluntariado. * Plan de compensación flexible * Modelo híbrido de teletrabajo (50%) * 31 días de vacaciones. **Compromiso con la diversidad y la inclusión** BNP Paribas Group en España es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se enorgullece de ofrecerlas a todos los candidatos. Estamos firmemente comprometidos a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja registrada, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el núcleo de nuestra política de reclutamiento porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez incrementa el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo la imagen de nuestros clientes.**SOBRE NUESTRA CULTURA** --------------------- Estamos orgullosos de crear, mantener y desarrollar aplicaciones comerciales estratégicas para las entidades de BNP Paribas Personal Finance en todo el mundo, manteniendo altos niveles de servicio y aportando valor añadido a nuestros clientes. En nuestro entorno multicultural, animamos a todos los miembros del equipo a desarrollar sus talentos y competencias, ofreciendo una amplia variedad de oportunidades profesionales y programas de movilidad interna dentro de los equipos locales de SET o en otras entidades del Grupo, tanto en España como a nivel global. Valoramos la experiencia de nuestros empleados y trabajamos para mantener un entorno equilibrado, ofreciendo flexibilidad en los horarios de trabajo y respeto por el tiempo personal. Nuestro modelo de trabajo híbrido es un testimonio de nuestra convicción de que la conexión social mejora nuestras actividades diarias. La diversidad y la inclusión figuran entre nuestros valores fundamentales, y SET es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a garantizar oportunidades laborales independientemente de la etnia, las creencias, la religión, la nacionalidad, la edad, el sexo, la orientación sexual, el estado civil o las opiniones políticas.
