Ingeniero de Automatización con IA

Descripción

Buscamos un profesional analítico, impulsado por la automatización y técnicamente versátil, que se desenvuelva con soltura en la intersección entre sistemas de IA, automatización de flujos de trabajo y operaciones centradas en el cliente. El Ingeniero de Automatización con IA combina una profunda experiencia técnica en agentes impulsados por modelos de lenguaje grande (LLM) y en la integración de APIs REST, junto con una comprensión clara de los flujos de trabajo de atención al cliente, para construir sistemas inteligentes que transformen la forma en que opera el soporte a gran escala. El candidato ideal transita con fluidez entre el diseño de una arquitectura multiagente, la creación de un flujo de trabajo de automatización en N8N, la iteración sobre un prompt de LLM y la integración de elementos como llamadas API en tuberías de datos, manteniendo siempre como prioridad la experiencia del usuario final y la excelencia operativa. Asume la responsabilidad total de los proyectos, documenta mientras avanza y sabe cómo superar obstáculos por sí mismo. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Desarrollo de Agentes de IA y Automatización * Diseñar y construir sistemas de IA multiagente que integren modelos de lenguaje grande (LLM) para flujos de trabajo orientados al cliente de extremo a extremo: clasificación de correos electrónicos, procesamiento de reembolsos, lógica de escalado y acciones interactivas con bots de voz. * Desarrollar y mantener flujos de trabajo de automatización en N8N. Se requiere conocimiento intermedio de Python y JavaScript para la escritura de scripts en nodos de código. * Integrar plataformas de IA de voz (por ejemplo, Retell AI, ElevenLabs, ConnexAI, Vapi, BlindAI, etc.) con lógica personalizada de prompts para definir el comportamiento del bot telefónico, la gestión del cliente y flujos de múltiples pasos. * Clasificar y priorizar casos de uso de automatización según su impacto empresarial, complejidad técnica y urgencia. * Garantizar que cada flujo de trabajo automatizado refleje estándares de comunicación de alta calidad, cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), coherencia en el tono y resiliencia operativa. Integración de APIs y Análisis Técnico * Definir, documentar y probar APIs REST para su integración con CRM, plataformas de ayuda (Freshdesk) y sistemas internos a través de múltiples versiones de producto. * Realizar evaluaciones técnicas iniciales de problemas de integración revisando respuestas de API, registros, configuraciones y salidas del sistema para detectar errores o inconsistencias. * Crear y gestionar conjuntos exhaustivos de pruebas de API en Postman y N8N, cubriendo casos límite y escenarios estructurados de regresión. * Colaborar con los equipos de Desarrollo, Producto y QA para reproducir, diagnosticar y elevar eficientemente problemas técnicos complejos, proporcionando siempre contexto completo. * Participar en reuniones periódicas con líderes técnicos para identificar brechas recurrentes en la automatización y promover mejoras en los procesos. Ingeniería de Prompts para LLM y Salidas Estructuradas * Elaborar e iterar sobre prompts para LLM destinados a la generación de salidas estructuradas —incluida la imposición de esquemas JSON, clasificación en múltiples categorías, análisis de sentimientos y extracción de referencias a aplicaciones. * Depurar y mejorar las salidas de las tuberías de IA, abordando inconsistencias en las respuestas de los modelos. * Aplicar conocimientos sobre patrones de delegación y orquestación de IA para diseñar flujos de trabajo de agentes fiables y escalables. Mejora de Procesos y Conocimiento * Identificar brechas recurrentes en los flujos de trabajo o oportunidades de automatización y proponer acciones preventivas u optimizadoras. * Contribuir a la documentación técnica interna, especificaciones de API, manuales operativos (runbooks) y guías de flujos de trabajo para mejorar la eficiencia del equipo y compartir conocimientos. * Apoyar la incorporación y capacitación continua de nuevos miembros del equipo en herramientas de automatización, sistemas de IA y patrones de integración. * Colaborar con equipos multifuncionales en iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y agilicen los flujos de trabajo operativos. **Requisitos** **Formación y Experiencia** * Mínimo 2 años de experiencia en ingeniería de automatización con IA, integración de backend o funciones técnicas en entornos digitales o SaaS. * Experiencia comprobada en la construcción y mantenimiento de flujos de trabajo de automatización en N8N o plataformas equivalentes (Zapier, Make, etc.). * Experiencia práctica con APIs REST —diseño, integración, pruebas y documentación. Ser capaz de construir APIs es un plus. Deseable: Antecedentes en atención al cliente u operaciones de soporte son un plus, ya que aportan un contexto valioso para el diseño de automatizaciones. **Conocimientos Técnicos** * Comprensión profunda de los principios de diseño de APIs REST —semántica HTTP (GET, POST, PUT, PATCH), códigos de estado, estructuración de peticiones y respuestas, y versionado. * Competencia con N8N: depuración de webhooks, configuración dinámica de URL base e integración de nodos de IA. * Experiencia con plataformas CRM como ZenDesk, HelpScout, Freshdesk o LiveAgent, y con herramientas de soporte al cliente para integración mediante API. * Amplia experiencia en ingeniería de prompts e IA generativa (LLM), incluyendo experiencia a nivel de desarrollador con Claude (Sonnet, Opus), GPT y modelos similares. * Competencia con Postman para pruebas de API, gestión de conjuntos de pruebas y configuración de entornos. * Familiaridad con plataformas de IA de voz como Vapi, Bland AI, ElevenLabs, ConnexAI, Retell AI o equivalentes para el desarrollo de agentes de IA telefónica. * Comprensión sólida de estructuras de datos JSON, análisis de respuestas de API y validación de salidas estructuradas. * Conocimientos prácticos de JavaScript y Python. Deseable: Familiaridad con marcos de orquestación multiagente (LangGraph, CrewAI, AutoGen) o interés académico en patrones de delegación de IA. **Habilidades** * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con un enfoque estructurado y detallista para depurar tuberías de automatización y resolver problemas de integración. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés (nivel avanzado; las entrevistas se realizarán íntegramente en inglés); el español es un plus, aunque no obligatorio. * Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma manteniendo al mismo tiempo una estrecha colaboración con equipos multifuncionales —líderes técnicos, gestores de producto y operaciones de soporte. * Organizado, responsable y adaptable —capaz de gestionar múltiples proyectos de automatización simultáneos de forma efectiva en un entorno dinámico. * Curioso y autodirigido, con un genuino interés por ampliar los límites de lo que los sistemas de IA pueden automatizar. **Beneficios** ### **¿POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS?** * Formar parte de un equipo que une las operaciones centradas en el cliente con tecnologías de vanguardia en IA, construyendo sistemas que tienen un impacto real y medible en la empresa. * Trabajar en un entorno colaborativo e impulsado por la innovación, que valora el aprendizaje continuo, la propiedad técnica y la resolución creativa de problemas. * Adquirir experiencia práctica con agentes de IA de última generación, integraciones de LLM, bots de voz e infraestructura de automatización a gran escala. * Operar en la vanguardia de la IA aplicada —donde tu trabajo llega a producción y moldea directamente la experiencia del cliente. Crecimiento y desarrollo profesional * En Leadtech, damos prioridad a tu crecimiento. Disfruta de una trayectoria profesional flexible con formación interna personalizada y un presupuesto anual para oportunidades externas de aprendizaje. Equilibrio entre vida laboral y personal * Horarios flexibles de entrada y salida, y la opción de trabajar completamente en remoto o desde nuestra oficina en Barcelona. ¡Disfruta de viernes libres por la tarde con una jornada laboral de 7 horas, además de una semana laboral de 35 horas en julio y agosto para saborear el verano! Beneficios integrales * Salario competitivo, contrato indefinido a tiempo completo y seguro médico privado de primer nivel (incluidos servicios dentales y psicológicos). * 25 días de vacaciones más tu cumpleaños libre, con opciones flexibles de vacaciones —¡sin días prohibidos! Beneficios exclusivos * Si deseas venir, nuestra oficina en Barcelona está totalmente equipada con café gratuito, fruta fresca, aperitivos, una sala de juegos y una terraza en la azotea con impresionantes vistas al Mediterráneo. * Otros beneficios adicionales incluyen vales de restaurante y vales de guardería, pagados directamente desde tu salario bruto. * Únete a un entorno donde eres libre de innovar, aprender y crecer junto a profesionales apasionados. En Leadtech, afrontarás desafíos emocionantes y formarás parte de un equipo vibrante dedicado a ofrecer experiencias excepcionales para los usuarios. Empleador con Igualdad de Oportunidades * Leadtech es un Empleador con Igualdad de Oportunidades (EEO), lo que significa que animamos a presentar su candidatura a personas con distintos orígenes, intereses y circunstancias personales. Nuestro equipo da la bienvenida a solicitantes independientemente de su raza, género, edad, religión, nacionalidad, orientación sexual y/o discapacidades. ¡Lo único que necesitamos es tu energía, tus habilidades y tu disposición para formar parte de un gran proyecto! * Ubicación * Tendrás la flexibilidad para elegir si deseas acudir a la oficina todos los días, ocasionalmente o trabajar completamente en remoto. Queremos que encuentres la combinación que mejor se adapte a ti. * Si prefieres estar rodeado de personas extraordinarias, nuestra excepcional oficina está ubicada en el Blue Building de Barcelona, justo frente al mar. Además de nuestras impresionantes vistas, disfrutarás de los beneficios de la oficina, como fruta fresca, aperitivos y café gratuitos, y también podrás participar en nuestras competiciones de Mario Kart y tenis de mesa. * Los datos personales que proporciones se utilizarán para gestionar tu candidatura en los procesos de selección corporativa que coincidan con tu perfil. Si lo deseas, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o cancelación enviando una carta a Avenida Litoral, 12\-14, 5ta planta, Barcelona 08005, o escribiéndonos a protecciondedatos@LeadTech.com, adjuntando un documento que acredite tu identidad.