TÉCNICO/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción

Resumen del Puesto: Gestión integral de atención al cliente, tramitación de pedidos, resolución de incidencias, facturación y soporte administrativo a ventas. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente y gestión de pedidos 2. Resolución de incidencias y soporte administrativo 3. Coordinación logística y actualización de sistemas Es imprescindible un certificado de discapacidad mínimo del 33 %. Realizar la atención al cliente, tanto presencial como telefónica, respondiendo a sus necesidades o derivándolas al departamento correspondiente. Gestionar, controlar, revisar y registrar el proceso de pedido y las consultas técnicas. Gestionar y resolver las incidencias y las modificaciones que puedan existir en los pedidos. Mantener la base de datos actualizada. Facturar, contabilizar, expedir albaranes y realizar abonos. Revisar y hacer seguimiento de los pedidos durante su preparación para que salgan en la fecha indicada. Hacer seguimiento y controlar los plazos de entrega de los pedidos con la agencia de transporte o el departamento de logística. Dar instrucciones de preparación de pedidos especiales al almacén. Coordinar con los comerciales la reposición de faltantes de stock a los clientes. Introducir las tarifas/promociones vigentes en el sistema informático, así como controlar y actualizar grupos y descuentos. Brindar soporte administrativo al departamento comercial. * Experiencia de 12 meses. EMPLEADOS DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE * TÍTULO DE BACHILLERATO * español (hablado Nivel Superior, escrito Nivel Superior) * inglés (hablado Nivel Medio, escrito Nivel Medio) * catalán (hablado Nivel Medio, escrito Nivel Medio) * Competencias / conocimientos: Bachillerato o Formación Profesional de Grado Superior en administración y finanzas o comercio internacional. Informática. * Contrato laboral indefinido * Jornada completa * Salario mensual bruto 1428 * Otros datos de interés: Horario de 08:30 a 17:00 con los descansos reglamentarios.