Experto en soporte técnico BSS de nivel 2

Descripción

Resumen: Este puesto implica soporte avanzado, gestión de incidentes y problemas, y resolución profunda de incidencias en las plataformas de facturación y tarificación convergentes de NetCracker. Aspectos destacados: 1. Liderar el soporte de nivel 2 para incidentes de facturación y tarificación convergentes de NetCracker. 2. Supervisar y optimizar proactivamente los sistemas de producción en cuanto al rendimiento. 3. Colaborar con equipos diversos y proveedores para garantizar operaciones sin interrupciones. **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un experto en soporte técnico BSS de nivel 2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidentes y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de causa raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas de facturación y tarificación convergentes de NetCracker. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidentes + Actuar como experto en soporte técnico de nivel 2 (SME) para la facturación y tarificación convergentes de NetCracker. + Gestionar incidentes de prioridad P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores al incidente. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con la tarificación, la facturación y los cobros. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y solución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobros por producto + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación e itemización + Generación de pagos tardíos + Detalles de la factura y formato + Resolver problemas relacionados con la ingesta de CDR, la mediación, la tarificación, la facturación y la generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el catálogo de productos, la oferta de productos (PO), la estructura de productos (PS), el motor de tarificación y el motor de facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos como la división de cobros, los «shock bills», los errores tributarios y la aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas provenientes de herramientas de supervisión y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes y promover soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos de nivel 1 y los equipos offshore de niveles 2 y 3. + Coordinar con los equipos de TI, redes, mediación e integración. + Trabajar con el soporte de productos de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidentes mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del CAB, revisiones de incidentes y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para las pruebas de aceptación del usuario (UAT), las pruebas de regresión y los lanzamientos a producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio y despliegue basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causa raíz (RCA) y los procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar a los ingenieros de nivel 1. **Qué debe aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en sistemas BSS de telecomunicaciones y en la tarificación y facturación convergentes de NetCracker. * Experiencia práctica en catálogo de productos, oferta de productos (PO), estructura de productos (PS), motor de reglas, descuentos y promociones, motor de tarificación, motor de facturación, formato de facturas y ciclo de vida de las facturas. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, la división de cobros, los «shock bills», el módulo tributario, los ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Conocimientos sólidos de Unix/Linux y de creación de scripts en shell. * Conocimientos básicos a intermedios de SQL para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Creación de scripts en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Comprensión sólida de los procesos de ITIL (incidentes, problemas y cambios). * Experiencia comprobada en la gestión de incidentes de producción de prioridad P1/P2. * Experiencia con herramientas tales como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson tendrá una oportunidad excepcional: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para ampliar los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más complejos del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados por superar el statu quo para dar forma a lo que viene después. **¿Qué ocurre tras su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso de contratación típico.La promoción de una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, razón por la cual la defendemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, lo cual es esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y a alcanzar todo su potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713