Ingeniero de Servicio en Campo

Descripción

Resumen: Como Ingeniero de Servicio en Campo, usted reforzará el servicio y soporte para los robots avanzados Stretch, ofreciendo soluciones integrales centradas en el cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte avanzado a los robots Stretch en el campo, en las instalaciones de los clientes 2. Colaborar con Ventas, Ingeniería y Operaciones de Servicio 3. Realizar reparaciones de emergencia, instalaciones y mantenimiento rutinario Como Ingeniero de Servicio en Campo, usted contribuirá a fortalecer nuestros esfuerzos de servicio y soporte de clase mundial para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. A diario, trabajará para dar soporte a nuestros robots avanzados Stretch en el campo, en las instalaciones de los clientes, con el fin de ofrecer soluciones integrales centradas en el cliente. Para desempeñarse exitosamente en este puesto, debe poseer capacidades técnicas excepcionales, una profunda empatía hacia nuestros clientes y experiencia previa en roles de servicio en campo. Debe ser independiente, tomar decisiones con rapidez y mantener una alta atención al detalle. El candidato ideal debe tener una alta tolerancia a los viajes, así como los conocimientos, la experiencia y la disposición para ayudarnos a formalizar y construir una base sólida de servicio en campo sobre la cual podamos seguir expandiéndonos. Boston Dynamics es un líder mundial en robótica móvil, abordando algunos de los retos más complejos en este campo. Durante años, nuestros impresionantes videos virales en YouTube han mostrado al mundo lo extraordinariamente capaces que pueden ser los robots. Actualmente, nos estamos convirtiendo rápidamente en un referente reconocido en soluciones de automatización para aplicaciones industriales y logística de almacenes. Actividades diarias: * Realizar reparaciones de emergencia, instalaciones, integraciones en sitio, mantenimiento rutinario y servicios técnicos generales de soporte para nuestros clientes internos y externos * Colaborar con Ventas, Ingeniería y Operaciones de Servicio para impulsar soluciones técnicas y resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficiente * Garantizar resultados de soporte de clase mundial: satisfacción del cliente (CSAT), tiempo de resolución de incidencias y métricas de reparación a la primera intentona * Documentar y completar oportunamente las actividades administrativas de servicio en nuestro CRM Habilidades deseadas: * Experiencia previa en un puesto que brinde un servicio en campo de alta calidad, alta fiabilidad y alta capacidad de respuesta * Experiencia brindando soporte a tecnologías de plataforma altamente especializadas y complejas * Buenas aptitudes mecánicas * Excelentes habilidades informáticas (Windows y Linux) * Capacidad para leer e interpretar diagramas de cableado y esquemas * Habilidades de gestión y comunicación con clientes, con experiencia demostrable en entornos de soporte al cliente * Historial comprobable de logro de resultados exitosos de soporte, medidos mediante indicadores tales como tiempo de resolución de incidencias, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente * Experiencia previa realizando reparaciones o mantenimiento de equipos mecánicos * Experiencia en el uso de herramientas eléctricas y equipos especializados Viajes: * Capacidad para viajar hasta el 80 % del tiempo * Este puesto será remoto, con viajes frecuentes por la zona de Barcelona Aunque valoramos todas las solicitudes, no podemos patrocinar ninguna visa de trabajo para este puesto