**Quiénes somos** En Kyndryl, diseñamos, construimos, gestionamos y modernizamos los sistemas tecnológicos críticos que el mundo necesita cada día. ¿Por qué trabajar en Kyndryl? Siempre estamos avanzando, siempre esforzándonos por ir más allá en nuestros esfuerzos por crear un mundo más equitativo e inclusivo para nuestros empleados, clientes y comunidades. **El puesto** ¿Te apasiona ofrecer un servicio excepcional y revolucionar el mundo de la tecnología? Tenemos una increíble oportunidad para que un profesional talentoso se una a nuestro dinámico equipo como Líder de Gestión de Entrega. En este rol centrado en el cliente, desempeñarás un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de primera calidad dentro de un marco contractual. Como líder visionario, inspirarás y guiarás a nuestro equipo de expertos para entregar servicios de tecnología de la información de alta calidad y confiables. Trabajando estrechamente con los últimos sistemas, productos de software y dispositivos en red, alinearás nuestras soluciones perfectamente con las necesidades empresariales cambiantes de nuestros clientes. Tu profundo conocimiento de los servicios que ofrecemos, junto con tu comprensión de los negocios de los clientes, te permitirá proponer e implementar soluciones personalizadas que superen sus expectativas. Serás parte integrante de la estructura de cuentas de nuestros clientes, fomentando fuertes relaciones con ellos y colaborando estrechamente con nuestro Socio de Entrega. Juntos, crearán un entorno que promueva la innovación, la colaboración y el éxito del cliente. Al asumir el soporte técnico y gerencial para nuestros ingenieros de campo, técnicos, administradores de sistemas, expertos temáticos y personal de soporte de productos, les darás el poder de entregar, gestionar, mantener e implementar servicios de TI de manera eficaz. A la hora de solucionar incidentes, problemas, cambios y escalaciones, estarás en primera línea, brindando soporte rápido para resolver cualquier problema que surja en servicios, operaciones, software o equipos defectuosos. Tu experiencia será crucial para garantizar que nuestros sistemas funcionen sin contratiempos, ofreciendo a nuestros clientes una experiencia fluida. Como Líder de Gestión de Entrega, tendrás la oportunidad única de colaborar con un equipo excepcional de Socios de Entrega, Arquitectos y SRE (Ingenieros de Confiabilidad del Sitio). Juntos, co-crearán, diseñarán, implementarán y mantendrán sistemas y servicios confiables, disponibles y preparados para el futuro. Tus ideas innovadoras y habilidades de liderazgo desempeñarán un papel vital al moldear el panorama tecnológico de nuestra organización y de toda la industria. Si estás listo para marcar una diferencia, impulsar el éxito del cliente y estar a la vanguardia de los avances tecnológicos, este es el puesto ideal para ti. Únete a nuestro equipo y forma parte de un emocionante viaje mientras transformamos el panorama de los servicios de TI con creatividad, pasión y excelencia. Tu futuro en Kyndryl Kyndryl tiene una presencia global, lo que significa que como Líder de Gestión de Entrega en Kyndryl tendrás oportunidades de trabajar en proyectos y colaborar con colegas de todo el mundo. Este puesto es dinámico e influyente, y ofrece una amplia gama de oportunidades de crecimiento profesional y personal que no encontrarás en ningún otro lugar. **Quién eres tú** Eres bueno en lo que haces y posees la experiencia necesaria para demostrarlo. Pero igual de importante: tienes mentalidad de crecimiento; estás dispuesto a impulsar tu propio desarrollo personal y profesional. Eres centrado en el cliente, alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y finalmente, eres abierto e ilimitado, naturalmente inclusivo en tu forma de trabajar con los demás. Habilidades y experiencia requeridas * 5+ años de experiencia dirigiendo equipos de entrega y servicios de calidad para clientes * Conocimientos sólidos sobre competencias de Kyndryl, plataformas gestionadas, servicios de TI y proveedores tecnológicos * Experiencia liderando equipos en la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como en análisis de causas raíz * Capacidad para colaborar con socios de entrega y trabajar con SRE para generar resultados positivos para el cliente * Conocimientos prácticos de AIOps, mentalidad orientada a la automatización y la innovación * Amplia experiencia en interacciones directas y constantes con el cliente * Gerente de recursos de entrega empático y motivador, que fomente el crecimiento Habilidades y experiencia preferidas * Título universitario * Certificaciones Six Sigma, PMP y/o ITIL **Sé tú mismo** La diversidad es mucho más que cómo lucimos o de dónde venimos; es cómo pensamos y quiénes somos. Damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Pero no lo hacemos solos: Nuestras Redes de Inclusión Kyndryl son solo una de las muchas formas en que creamos un entorno de trabajo donde todos los miembros de Kyndryl pueden encontrar y ofrecer apoyo y consejos. Este compromiso de acoger a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl te permite a ti —y a todos tus compañeros— traer tu ser completo al trabajo, individual y colectivamente, y apoyar la activación de nuestra cultura equitativa. Esa es la forma Kyndryl. **Lo que puedes esperar** Con recursos de última generación y clientes de la lista Fortune 100, cada día es una oportunidad para innovar, desarrollar nuevas capacidades, nuevas relaciones, nuevos procesos y nuevo valor. Kyndryl se preocupa por tu bienestar y se enorgullece de ofrecer beneficios que te dan opciones, reflejan la diversidad de nuestros empleados y te apoyan a ti y a tu familia en los momentos que importan, sin importar en qué etapa de tu vida te encuentres. Nuestros programas de aprendizaje para empleados te brindan acceso al mejor entrenamiento de la industria para obtener certificaciones, incluyendo Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft y muchas más. A través de nuestra plataforma corporativa de voluntariado y donaciones, puedes donar, iniciar recaudaciones de fondos, hacer voluntariado y buscar entre más de 2 millones de organizaciones sin fines de lucro. En Kyndryl invertimos fuertemente en ti, queremos que tengas éxito para que juntos, todos podamos triunfar. **¡Haz una recomendación!** Si conoces a alguien que trabaja en Kyndryl, cuando te pregunten '¿Cómo te enteraste de nosotros?' durante el proceso de solicitud, selecciona 'Recomendación de empleado' e ingresa la dirección de correo electrónico de Kyndryl de tu contacto.