¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificación Salesforce Administrator ADM 201\) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa. Tareas * Dar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada. * Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma. * Gestion y control del CRM (Salesforce, Hubspot). * Documentar tickets e interacciones en Salesforce y Jira. * Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario. * Contribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte. * Asegurar una comunicación clara y profesional con cada cliente. * Dar soporte al equipo comercial, y otros departamentos como Finanzas, Marketing, Tecnología y, más frecuentemente, Experiencia del Cliente. * Apoyo en la estrategia comercial: generacion de informes recurrentes, ad hoc, y uso de la herramienta de backoffice de la empresa. Requisitos * Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus). * Conocimientos sólidos de Salesforce. * Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita. * Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva. * Nivel alto de inglés y español. **Deseable:** * Certificación Salesforce Administrator (ADM 201\). * Experiencia en el sector EdTech o SaaS. * Conocimientos sólidos de Hubspot. * Familiaridad con integraciones o herramientas de e\-learning (LMS, APIs, etc.). * Conocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares. * Conocimiento básico de SQL. Beneficios * Media jornada (turno de mañana) o jornada completa * 22 días de vacaciones al año: 19 días a tu elección más tu cumpleaños, el 24 de diciembre y el 31 de diciembre. * Plan de retribución flexible: vales de comida, transporte, guardería y seguro médico. * Acceso a todos nuestros programas como parte de la familia Power. * 1\.000 € anuales de presupuesto para formación: libros, cursos técnicos, eventos tecnológicos, etc. * Rango salarial: según experiencia.