**Omega CRM es una compañía de Merkle \& Dentsu, líder en el desarrollo de servicios de Experiencia del Cliente, con más de 20 años de experiencia en el uso de Tecnología aplicada al Marketing y en ofrecer una relación única con el cliente, centrándose principalmente en la Innovación, y está buscando un Responsable de Cliente para seguir desarrollando interacciones con nuestros clientes a lo largo de su Mapa de Viaje del Cliente, asegurando aumentar su satisfacción y lealtad hacia la marca.** --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- El Responsable de Cliente se encarga de gestionar las interacciones con los clientes durante todo su Mapa de Viaje del Cliente, garantizando un aumento de la satisfacción y la lealtad hacia la marca. Posee conocimientos y experiencia en el proceso de ventas, destacándose en la generación de leads, el establecimiento de relaciones y el cierre de acuerdos. Alcanza los objetivos de la empresa mediante una planificación efectiva, el establecimiento de metas de ventas, el análisis de datos de rendimiento y la proyección del desempeño futuro. Genera leads, construye y fomenta relaciones con los clientes. Además, colabora con un grupo de gestores de proyectos (PM) para asegurar la evolución y el éxito de los proyectos bajo su responsabilidad a nivel de entrega. Apoya a los roles implicados en las distintas etapas del proyecto para cumplir con las expectativas del cliente y de la empresa en cuanto a calidad y rentabilidad, identificando posibles brechas, anticipando problemas relacionados con el equipo, la solución o el cliente, y proponiendo las mejores soluciones. * Para clientes existentes, el enfoque consiste en ofrecer continuamente nuevas formas de que el cliente obtenga valor del producto/servicio, liderando sesiones de consultoría para necesidades futuras. * Liderar la negociación, preparación y presentación de ofertas comerciales para las cuentas asignadas y gestionar la comunicación con el cliente durante todo el proceso de preventa, incluso cuando otros equipos están involucrados. * Compartir con los PM de sus cuentas asignadas la estrategia de ventas, los objetivos y la hoja de ruta de transformación digital del cliente, prestando especial atención cuando varios PM trabajan en una misma cuenta. * Colaborar con el PM/DM durante todo el proyecto, asistiendo a demostraciones de avance, comités de gestión y resolviendo problemas relacionados con el cliente. * Gestionar y negociar ampliaciones del alcance relacionadas con los contratos iniciales. * Supervisar el progreso de los proyectos dentro de las cuentas asignadas, prestando especial atención a posibles desviaciones presupuestarias y de cronograma. * Identificar posibles oportunidades de venta cruzada y ascendente (Up \& Cross\-Selling) para la cuenta. Junto con los PM, trabaja después del proyecto para identificar elementos exitosos e infructuosos del mismo. * Liderar la retrospectiva al final del proyecto con el cliente, revisando la experiencia general, evaluando el logro de los objetivos y explorando posibles desarrollos futuros. * Redactar casos de éxito y enviar encuestas de satisfacción al cliente. * El Responsable de Cliente conoce a todos los miembros del equipo operativo: su experiencia, habilidades y motivación profesional. * Colaborar con los PM en la asignación de equipos para nuevos proyectos o en curso, teniendo en cuenta tanto los objetivos de rentabilidad del proyecto como la mejor adecuación al desarrollo profesional de los individuos. * Utilizar herramientas de seguimiento de carga de trabajo y reunirse periódicamente con los miembros del equipo para asegurar el compromiso y la satisfacción con las tareas asignadas. * Comunicar las necesidades del nuevo equipo. Si es necesario, comunicar las necesidades de contratación al departamento de Recursos Humanos. * Tener conocimiento del progreso del proyecto y contribuir al cumplimiento de plazos, alcance y presupuesto. * Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones en la entrega y proponer y colaborar en planes de mitigación de riesgos. Experiencia y Habilidades: * Experiencia en la gestión de cuentas grandes. * Experiencia en el ecosistema de Salesforce. * Al menos 6 años de experiencia previa en consultoría empresarial/tecnológica. * Experiencia previa en Gestión de Proyectos. * Experiencia en proyectos digitales. * Experiencia en proyectos internacionales. * Nivel alto de inglés. Otros idiomas europeos son un plus. * QUÉ OFRECEMOS * Contrato indefinido. * Horario flexible. Lo hacemos fácil. Equilibra tu vida profesional y personal. * Plan de certificaciones. Mejora tus habilidades y obtén el certificado oficial de nuestros principales socios. * Teletrabajo. Tú decides y nosotros te apoyamos. * Retribución flexible (bono de transporte público, Ticket restaurante, …). * Seguro médico. * OMEGA en acción. Nuestro compromiso con una sociedad mejor no es solo una intención. * Desarrollo profesional: Evoluciona, crece y llega hasta donde quieras. Sobre nosotros Omega CRM, una compañía de Merkle, es una empresa digital global especializada en acelerar la Experiencia Empresarial (BX) de nuestros clientes mediante soluciones centradas en el cliente, tecnología y datos – todo potenciado por inteligencia artificial. Junto con Merkle, formamos la agencia de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) más grande de España, y como parte del grupo dentsu, ofrecemos soluciones integrales que integran medios, creatividad, contenido, tecnología y estrategia para generar un impacto real en el negocio. Con más de 23 años de experiencia, un equipo de más de 580 profesionales de 24 nacionalidades y más de 2.500 certificaciones, Omega CRM es un líder reconocido en el ecosistema de Salesforce en España. Operamos en sectores clave como Retail, Sanidad, Farmacia, Bienes Raíces, Educación y Organizaciones sin fines de lucro, ofreciendo experiencias omnicanal en Servicio al Cliente, Comercio Electrónico, Marketing y Analítica. La satisfacción del cliente es fundamental para nosotros (calificación: 4\.9/5\), y hemos sido reconocidos con premios como Partner de Salesforce del Año FY23 y Proyecto Más Innovador (Iberia). En Omega CRM, creemos en el crecimiento a través de las personas – guiados por nuestros valores: \#Talento, \#Flexibilidad, \#Compromiso y \#Innovación. Crecemos \#Juntos.