¿Te motiva liderar equipos y optimizar la atención al cliente? Únete a nuestro equipo para coordinar el desempeño y la excelencia operativa de nuestro Call Center, asegurando una atención de calidad a quienes confían en nosotros cada día. **Funciones principales** * Supervisar a los equipos de operadores/as de asistencia en hogar, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio. * Monitorizar la calidad de la atención al cliente en todas las interacciones telefónicas y multicanal. * Analizar métricas clave (KPI) y elaborar informes periódicos sobre los resultados, proponiendo acciones de mejora. * Impulsar un clima laboral colaborativo y promover el desarrollo del equipo mediante formación y coaching. * Colaborar en la implementación de procesos y protocolos orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente. **Perfil y requisitos*** Experiencia mínima de 3 años en coordinación de equipos de Call Center, preferiblemente en sectores de asistencia, seguros o servicios. * Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de personas. * Orientación a la excelencia en el servicio al cliente y capacidad resolutiva. * Conocimiento avanzado de herramientas de gestión de Call Center y análisis de métricas. * Nivel usuario avanzado de informática. * Se valorará formación en gestión de equipos, talento o coaching. * Capacidad de motivar e impulsar equipos de trabajo diversos. * Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta (presencial y teletrabajo) y en turno partido o de tarde. **Beneficios y condiciones** * Contrato indefinido con incorporación estable. * Jornada completa. * Salario competitivo acorde a la experiencia y valía profesional (fijo \+ variable por objetivos). * Modalidad mixta de teletrabajo y presencial. Disponibilidad para trabajar tanto en nuestras oficinas de Tres Cantos como en las de Alcorcón. * Beneficios de empresa: complemento retributivo variable trimestral, descuentos en seguros médicos, seguro de vida gratuito, retribución flexible, cheques comida para las jornadas realizadas en turno partido. * Programa de desarrollo profesional y personal a lo largo de todo el ciclo de trabajo.