Wood Mackenzie es la empresa global de datos y análisis para las industrias de energías renovables, energía y recursos naturales. Mejorada por la tecnología. Enriquecida por la inteligencia humana. En un mundo en constante cambio, las empresas y los gobiernos necesitan información confiable y accionable para liderar la transición hacia un futuro sostenible. Por eso cubrimos toda la cadena de suministro con una amplitud y profundidad sin igual, respaldadas por más de 50 años de experiencia. Nuestro equipo de más de 2.400 expertos, que opera en 30 ubicaciones globales, permite las decisiones de nuestros clientes mediante análisis en tiempo real, consultoría, eventos y liderazgo de pensamiento. Juntos, ofrecemos la información que necesitan para separar el riesgo de la oportunidad y tomar decisiones con confianza cuando más importa. **WoodMac.com** **Video de marca de Wood Mackenzie** **Valores de Wood Mackenzie** * Inclusivos: tenemos éxito juntos * Confiamos: elegimos confiar unos en otros * Comprometidos con el cliente: ponemos a los clientes en el centro de nuestras decisiones * Enfocados en el futuro: aceleramos el cambio * Curiosos: transformamos el conocimiento en acción **Acerca del puesto** ¿Te apasiona ofrecer experiencias excepcionales al cliente y lograr resultados significativos? Wood Mackenzie busca un **Especialista Senior - Éxito del Cliente** para unirse a nuestro dinámico **Equipo de Éxito del Cliente EMEA**, alguien que disfrute construir relaciones, resolver desafíos y ayudar a los clientes a aprovechar todo el potencial de sus inversiones. Como Especialista Senior de Éxito del Cliente en este nuevo puesto, trabajarás de forma independiente e interactuarás con clientes de alto valor en múltiples sectores y regiones. Te relacionarás con los clientes para ayudarles a descubrir todo el potencial de los productos y servicios de Wood Mackenzie. Como asesor estratégico, promoverás y diseñarás programas de éxito adaptados a los objetivos y resultados empresariales de tus clientes, tanto para necesidades inmediatas como futuras. Desde la incorporación hasta la renovación, desempeñarás un papel fundamental para entregar valor y satisfacción durante todo el ciclo de vida del cliente. Serás parte de nuestra **Organización de Atención al Cliente (CO)**, una división enfocada en retener ingresos por suscripción y ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad. La CO incluye equipos que definen la estrategia de experiencia del cliente (CX), facilitan su ejecución y atienden las necesidades del cliente en todos los niveles. Trabajarás en estrecha colaboración con el resto del negocio, con el objetivo de optimizar y estructurar el recorrido del cliente para maximizar su impacto y valor. **Principales responsabilidades** Como líder orientado al cliente, guiarás a los clientes a través de un modelo de interacción digitalmente habilitado y de alto contacto. Tus responsabilidades incluirán: * Construir y mantener relaciones sólidas con las cuentas de clientes asignadas, brindando un soporte consistente y proactivo. * Colaborar con los clientes para asegurar que obtengan el máximo valor de sus suscripciones, alineando el uso del producto con los objetivos comerciales. * Liderar experiencias efectivas de incorporación, garantizando que los clientes reciban formación, apoyo y las herramientas adecuadas para tener éxito. * Colaborar con equipos internos para fomentar la adopción temprana y maximizar el compromiso con el producto. * Monitorear métricas de salud del cliente, identificando riesgos a tiempo e implementando estrategias de mitigación. * Actuar como voz del cliente, recopilando comentarios y compartiendo información internamente para impulsar mejoras continuas. * Realizar revisiones trimestrales de negocios (QBR), presentando información basada en datos para medir el progreso e influir en la dirección futura. * Trabajar estrechamente con los gestores de cuenta para identificar oportunidades de crecimiento, apoyar las renovaciones y ampliar la adopción de servicios. * Identificar oportunidades para mejorar los procesos de éxito del cliente y compartir mejores prácticas en todo el equipo. * Contribuir a una cultura centrada en el cliente mediante el mentoramiento de otros y la promoción de estrategias orientadas al éxito. **Sobre ti** Buscamos a alguien con una combinación sólida de pensamiento estratégico, comunicación y capacidad operativa. El candidato ideal aportará: * Experiencia en un puesto orientado al cliente, preferiblemente con ejecutivos senior de empresas Fortune 1000 * Conocimientos prácticos del sector de Energía y Renovables, Petróleo y Gas Upstream o Materias Primas son preferibles * Se requiere dominio del español y del italiano. * Experiencia demostrada utilizando métricas de salud del cliente para impulsar resultados exitosos * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para influir y empatizar * Fuertes habilidades de presentación y experiencia al ofrecer información en QBR u otros foros similares * Alta atención al detalle y excepcionales habilidades organizativas * Mentalidad curiosa y colaboradora, con motivación por el aprendizaje continuo * Capacidad para anticipar las necesidades del cliente, resolver problemas de forma proactiva y gestionar múltiples prioridades * Experiencia con Salesforce y plataformas de éxito del cliente como Gainsight es deseable * Dominio del paquete Microsoft Office * Conciencia cultural y aprecio por equipos diversos y entornos empresariales globales * Otros idiomas son un plus **Por qué Wood Mackenzie** En Wood Mackenzie, formarás parte de un equipo global dedicado a ofrecer datos e información que impulsen la transición energética. Fomentamos una cultura colaborativa, inclusiva y orientada a un propósito, donde tu opinión importa y tus contribuciones marcan la diferencia. Si estás listo para desarrollar tu carrera y causar un impacto, te animamos a postularte. **Postúlate hoy y ayúdanos a moldear el futuro de la energía.** **Igualdad de oportunidades** Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Esto significa que estamos comprometidos a reclutar a las mejores personas independientemente de su raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Puedes obtener más información sobre tus derechos según la ley en www.eeoc.gov Si estás solicitando un puesto y tienes una discapacidad física o mental, te brindaremos apoyo durante tu solicitud o el proceso de contratación.