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Resumen: Este puesto corresponde a un especialista en soporte técnico que brindará asistencia como primer punto de contacto para las herramientas de productividad empresarial y garantizará el buen estado de los equipos desplegados. Aspectos destacados: 1. Responsabilidad técnica sobre las herramientas de productividad empresarial y el estado de los equipos. 2. Primer punto de contacto para asistencia técnica y resolución de problemas. 3. Oportunidad de contribuir a iniciativas de mejora continua. **LEGENDS GLOBAL** **Legends Global** está redefiniendo la excelencia en el ámbito del deporte, el entretenimiento y los eventos en vivo. Con una experiencia inigualable y una presencia internacional, ofrecemos soluciones integrales —desde el desarrollo de recintos y la programación de eventos hasta la estrategia de ingresos y la hospitalidad. Adoptamos un enfoque integral y basado en datos en las áreas de Alianzas, Hospitalidad, Merchandising y Atracciones, colaborando con clientes líderes para ofrecer experiencias excepcionales que resuenan a nivel mundial. Nuestra organización se compromete a fomentar un entorno inclusivo y progresista donde la diversidad impulse la innovación y la colaboración. Guiados por nuestros valores de Alinear, Escalar, Conectar, Equipo y Triunfar… creamos una cultura en la que todos tienen la oportunidad de prosperar. **EL PUESTO** Este puesto será **híbrido, con trabajo en la oficina de Madrid y de forma remota** (según sea necesario). Se espera que la persona que ocupe este puesto asuma la responsabilidad técnica sobre todas las herramientas de productividad empresarial y sea responsable del estado de todos los equipos desplegados. Deberá estar al tanto de cómo se utiliza la tecnología para apoyar al negocio, a los clientes y a los usuarios finales a los que servimos. Como miembro del equipo global de soporte técnico IT de Legends Global, este puesto actúa como primer punto de contacto para nuestro equipo cuando solicita asistencia técnica. Realizará diagnósticos y resolución de problemas tanto in situ como de forma remota mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes, y determinará la mejor solución según el problema y los detalles proporcionados por los clientes. Buscamos un técnico que brinde asistencia a los clientes en sistemas informáticos. Responderá consultas sobre problemas técnicos básicos y ofrecerá orientación para resolverlos. El técnico debe poseer sólidos conocimientos técnicos y ser capaz de escuchar atentamente para comprender el problema y comunicar posibles soluciones. Asimismo, debe tener orientación al cliente y paciencia para manejar situaciones difíciles. Además, el técnico será responsable de trabajar dentro de nuestro programa de Gestión de Servicios, compartiendo con todo el equipo técnico los desafíos y soluciones operativos relacionados con la tecnología. Normalmente esto se hará mediante una notificación inicial y, en la mayoría de los casos, se complementará con un artículo bien definido en la base de conocimientos. Cuando surjan incidencias, esta persona deberá mantener informada a la base de usuarios, establecer expectativas claras sobre cómo se abordará el problema y cuándo se prevé su resolución. **EQUIPO AMPLIADO** La persona que ocupe este puesto trabajará estrechamente con el equipo local y con los equipos globales de soporte técnico IT de Legends Global en América y el Reino Unido para garantizar la excelencia en la prestación de servicios. Habrá una colaboración regular entre este puesto y otros empleados técnicos ubicados geográficamente en distintas regiones, así como con proveedores externos cuando surja alguna incidencia. Los comentarios de la persona que ocupe este puesto para apoyar las iniciativas de mejora continua son fundamentales. Se espera que identifique y aplique de forma ágil soluciones a los desafíos reactivos y proactivos a medida que surjan. Como parte del equipo central de operaciones tecnológicas, este puesto reportará al Gerente del Centro de Ayuda Corporativo de TI en Estados Unidos, pero colaborará estrechamente con las partes interesadas comerciales del Reino Unido y locales que apoya. El puesto brindará el servicio correspondiente a todos los empleados de Legends Global de forma continua. **LO QUE OFRECEMOS** En **Legends Global Iberia**, somos expertos en crear experiencias inolvidables, y queremos que nuestras personas disfruten del mismo nivel de atención. Por eso recompensamos su dedicación con beneficios que realmente importan: * ️ **Vales para guardería** para facilitar un poco la vida familiar * ️ ️ un seguro médico integral con **Aegon**, para protegerle a usted y a sus seres queridos * apoyo empresarial para practicar sus actividades deportivas favoritas y mantenerse activo * ️ un plan de pensiones con **Generali**, para que su futuro sea tan brillante como el presente * un entorno laboral híbrido flexible que le permite trabajar desde casa hasta 52 días al año * una tarjeta de restaurante **Pluxee** para consentirse con excelentes comidas **RESPONSABILIDADES CLAVE** El **técnico de soporte IT** operará y mantendrá el hardware informático específico del país, así como el acceso a los sistemas y redes globales, para garantizar que todos los usuarios de sistemas y redes reciban la funcionalidad de TI más eficaz. Algunas de las principales funciones y responsabilidades de este puesto incluyen: * Brindar soporte IT a los usuarios finales en Madrid y otras ubicaciones del continente europeo. * Asistir al personal de TI de otros recintos europeos según sea necesario. * Garantizar que se satisfagan los requisitos de TI para los eventos celebrados en el recinto. * Brindar soporte para eventos según se requiera. * Colaborar en el desarrollo e implementación de políticas y procedimientos de TI. * Administración diaria del hardware, software, infraestructura y usuarios finales de las redes. * Asistir en la resolución de incidencias relacionadas con redes y sistemas de TI. * Brindar monitoreo remoto y soporte técnico in situ a los sistemas. * Brindar soporte a las aplicaciones de sistemas EPOS, de venta de entradas y telefónicos en toda la infraestructura. * Monitorear la seguridad de TI y apoyar las funciones administrativas. * Apoyar diversos proyectos de TI, así como programas de actualización y cambio. * Gestión de los sistemas antispam y antivirus. * Realizar otras tareas que se consideren necesarias. **HABILIDADES Y EXPERIENCIA** * Habilidades analíticas y organizativas. * Al menos 3 años de experiencia en TI, preferiblemente en un entorno comercial. * Conocimientos sólidos del sistema operativo de escritorio de Microsoft. * Conocimientos sólidos de las aplicaciones de Microsoft 365. * Conocimientos sólidos de MS Teams y SharePoint. * Conocimientos prácticos de Wi-Fi en un entorno comercial. * Experiencia en configuración de redes, VLAN, etc. * Experiencia en seguridad de redes. * Alto nivel de competencia informática. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. * **Dominio fluido del inglés y del español**, ya que deberá comunicarse diariamente con colegas internacionales. **ENTORNO LABORAL INCLUSIVO** En **Legends Global**, estamos comprometidos a liderar a la industria del entretenimiento hacia un futuro digital más sostenible, más rápido y más innovador. Nunca ha habido un momento mejor para unirse a nuestro equipo. Nuestro objetivo es ser una organización inclusiva, confiable y admirada por nuestros colegas, clientes y proveedores. Únase a nosotros y genere un impacto significativo desde el primer día. Nos comprometemos activamente con la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades. Este compromiso comienza con nuestro proceso de reclutamiento y selección. Damo la bienvenida a conversaciones sobre acuerdos flexibles de trabajo. Si necesita ajustes razonables en cualquier etapa de nuestro proceso de reclutamiento, por favor indíquelo en su solicitud. Estamos dedicados a ofrecer un proceso de evaluación justo y transparente y haremos todo lo posible para adaptarnos a sus necesidades. *Si le interesa postularse, le animamos a enviar su solicitud lo antes posible para asegurar su consideración. Continuaremos revisando las solicitudes de forma continua y podríamos cerrar*
