Oficial de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar un servicio al cliente de alto nivel y asesoramiento experto sobre productos de asistencia financiera, solicitudes de préstamos y gestión continua de préstamos, garantizando una prestación de servicio de calidad. Aspectos destacados: 1. Ofrecer asesoramiento experto sobre asistencia financiera y gestión de préstamos 2. Brindar un servicio al cliente de calidad con asesoramiento preciso sobre productos y procedimientos 3. Trabajar de forma proactiva y colaborativa con las partes interesadas Lo que hará: Brindar a los clientes un nivel elevado de servicio e información precisa y actualizada sobre nuevos productos y servicios de asistencia financiera, así como sobre los ya existentes, a través de la Línea directa de información sobre préstamos. Asesorar a los clientes y otras partes interesadas sobre los requisitos del departamento en relación con la elegibilidad, evaluación, tramitación y liquidación de solicitudes de préstamos, así como sobre cuestiones relacionadas con la gestión continua de préstamos. Proporcionar información y asesoramiento, y preparar documentación para el personal, los clientes y sus representantes en relación con la gestión de préstamos, el registro y temas afines. Brindar servicios de calidad al cliente mediante asesoramiento preciso sobre productos y procedimientos/opciones, y una prestación de servicio oportuna y receptiva. Tramitar solicitudes de clientes con participación compartida en la propiedad, incluidas las solicitudes para vender, refinanciar o renegociar acuerdos, y ofrecer opciones y asesoramiento relacionados con la política de Gestión de Salud, Seguridad y Medio Ambiente. Reevaluar las cuotas mensuales según las directrices del departamento, la información proporcionada por los clientes y los cambios en los tipos de interés. Apoyar y contribuir al mantenimiento de una cultura de seguridad en el lugar de trabajo, asegurando que todas las políticas y prácticas relativas a la Salud y Seguridad en el Trabajo se apliquen y formen parte de las operaciones diarias. Las habilidades que necesitará incluyen ser capaz de: Actuar de forma proactiva y trabajar de manera autónoma con un enfoque autorregulado. Responder con flexibilidad a los cambios en los procesos y procedimientos empresariales. Buscar claridad sobre las tareas y organizarse para cumplir plazos consecutivos y reportar el progreso. Comunicarse y colaborar con partes interesadas internas y externas, asegurando que sus necesidades sean satisfechas. Actuar profesionalmente en todo momento y adoptar un enfoque basado en principios, cumpliendo los valores del servicio público, incluido el Código de Conducta, y asumiendo la responsabilidad de completar con precisión el trabajo. Tipo de puesto: Jornada completa, Media jornada Sueldo: A partir de 2\.450,00€ al mes Horas previstas: 25 a la semana Beneficios: * Flexibilidad horaria * Seguro de vida * Teléfono de empresa Ubicación del trabajo: Viajes periódicos