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Resumen: El Especialista en Operaciones de Soporte es responsable de las actividades asignadas de soporte operativo, realizando mantenimiento de cuentas, gestionando tareas manuales y generando informes para clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecer mediante oportunidades continuas de desarrollo 2. Trabajar en un entorno internacional y en rápido crecimiento 3. Colaborar con departamentos internos para resolver problemas de servicio **Acerca de Onyx CenterSource** Onyx CenterSource es el principal proveedor global de soluciones B2B para pagos e inteligencia empresarial dirigidas al sector hotelero. Nuestro equipo global de expertos colabora para resolver los desafíos comerciales de nuestros clientes, permitiéndoles disfrutar de relaciones comerciales más sólidas entre sí mediante la simplificación de los pagos por comisiones y la eliminación de fricciones en el proceso. Esto significa que los hoteles pagan a las agencias el dinero que les corresponde más rápidamente, y las agencias reciben los ingresos del proveedor, tan necesarios, de forma más rápida y sencilla, aumentando su disposición a dirigir más reservas a los hoteles que utilizan Onyx. Todo esto libera a nuestros clientes para que se centren en actividades estratégicas generadoras de ingresos. Como equipo mundial con representación de más de 20 nacionalidades, valoramos nuestras diferencias y las utilizamos para servir mejor a nuestros clientes globales. Cada empleado de Onyx tiene la oportunidad de crecer mediante oportunidades continuas de desarrollo, y estamos comprometidos a generar un impacto positivo en nuestras comunidades y en el mundo. Onyx ofrece una variedad de beneficios para respaldar un paquete integral competitivo de remuneración. Trabajarás en un entorno internacional y en rápido crecimiento, repleto de oportunidades de aprendizaje. **Descripción del puesto** **Resumen** El Especialista en Operaciones de Soporte – Soporte Operativo es responsable de las actividades asignadas de soporte operativo. Este puesto depende del Gerente de Operaciones de Soporte y mantiene estrechas relaciones de trabajo con los equipos de Soporte al Cliente y otros interesados de Onyx. Se espera que el Especialista en Operaciones de Soporte realice todas las actividades asignadas conforme a los procedimientos operativos estándar (SOP) y las expectativas establecidas. **Ubicación** España **Alcance** España **Educación** Requisito mínimo: Educación secundaria Preferible: Título universitario **Ámbito de responsabilidad:** Depende de: Gerente de Operaciones de Soporte Supervisión: Este puesto no tiene subordinados directos **Funciones / Responsabilidades** * Realizar todas las funciones de mantenimiento de cuentas con precisión y verificar cuidadosamente el trabajo completado para garantizar su exactitud. * Gestionar todas las tareas manuales relacionadas con las operaciones en sus respectivas herramientas y entregarlas dentro de los plazos establecidos / KPI. * Generar y entregar informes para clientes según las necesidades y cronogramas definidos. Mejorar la calidad de la base de datos (datos legales, información bancaria, etc.). * Identificar problemas en los sistemas de aplicaciones y abrir incidencias ante los interesados correspondientes. * Coordinarse con departamentos internos para resolver problemas de servicio, identificando proactivamente posibilidades de automatización y eficiencias. * Realizar todas las tareas contables, tales como, aunque sin limitarse a, conciliar pagos provenientes de hoteles y de Onyx, asegurando que los fondos estén conciliados antes de los pagos mensuales/semanales a los clientes. * Alertar y escalar irregularidades en cualquier área de producción. Identificar proactivamente actividades para mejorar el desempeño de los clientes. * Entregar resultados de alta calidad. Proporcionar informes de estado precisos para su revisión por la gerencia. **Cualificaciones** **Requisitos mínimos:** * Conocimientos previos en soporte de back-office, soporte operativo y servicio al cliente. * En cuanto a habilidades técnicas/analíticas, se requiere un nivel de conocimiento aproximado sobre flujos de procesos de sistemas, flujo de datos, especificaciones de archivos y capacidad para diagnosticar problemas. Se requiere cierto nivel de soporte de aplicaciones. * Debe ser capaz de trabajar simultáneamente en múltiples proyectos, gestionar el tiempo y priorizar adecuadamente el trabajo. * Dominio fluido del inglés tanto oral como escrito. Dominio fluido o conocimientos prácticos de otros idiomas. **Preferible:** * Excelentes habilidades informáticas en un entorno Microsoft Windows. * Buen conocimiento del sector hotelero. **Habilidades de trabajo en equipo / liderazgo / interpersonales:** * Excelentes habilidades de comunicación interpersonal. * Habilidades escritas y orales superiores al promedio. * Excelentes habilidades telefónicas. * Orientado a resultados * Persona que trabaja bien en equipo / orientación al trabajo en equipo * Orientado a resultados * Entusiasta y autodidacta * Capacidad sobresaliente para construir relaciones * Resolución de problemas / análisis * Enfoque en el cliente / cliente **Interconexiones organizacionales** Este puesto trabajará estrechamente con interesados internos **Demandas físicas / viajes requeridos** El trabajo asociado a este puesto es de naturaleza sedentaria y se realiza en interiores, en un escritorio, ya sea de forma remota o en un entorno de oficina. Los viajes para este puesto son inferiores al 10%. Este puesto es híbrido, combinando trabajo en oficina y remoto.
