Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

**SOBRE POWER FACTORS** Power Factors es un proveedor de software y soluciones que lidera la próxima generación de energía limpia con Unity, una de las suites más extensas y ampliamente desplegadas de gestión de energías renovables (REMS) del mercado. Con más de 300 GW de activos eólicos, solares y de almacenamiento de energía gestionados a nivel mundial en más de 600 clientes y 18 000 instalaciones, Power Factors gestiona el 25 % de los datos mundiales sobre energías renovables. La suite REMS Unity de Power Factors respalda toda la cadena de valor energética, desde la monitorización y el control hasta el análisis de mercados. Su conjunto de aplicaciones abiertas basadas en datos permite a los interesados en energías renovables colaborar, automatizar flujos de trabajo críticos y tomar decisiones más informadas para maximizar los rendimientos de los activos. Los interesados reciben soporte integral de extremo a extremo, incluidas soluciones para SCADA y PPC, monitorización centralizada, gestión del rendimiento, gestión comercial de activos y gestión de servicios en campo. Gracias a su profunda experiencia en el sector, ofrece conocimientos impulsados por inteligencia artificial a escala, lo que permite a las empresas optimizar sus activos, desbloquear el crecimiento y tomar decisiones más acertadas mientras el mundo transita rápidamente hacia la energía limpia. Power Factors combate el cambio climático mediante el código. * Fuera de China e India **SOBRE EL PUESTO** El Gestor de Éxito del Cliente es un asesor de confianza y administrador comercial para un portafolio de cuentas importantes de Power Factors. Usted se responsabiliza del ciclo de vida completo posterior a la venta —desde la incorporación hasta la renovación— y su desempeño se mide según la retención, el NRR y la profundidad de la asociación que construya con el tiempo. Usted gestiona relaciones multifacéticas en cada cuenta (mínimo: campeón, director y vicepresidente), dirige revisiones comerciales estructuradas que vinculan directamente el valor de Power Factors con los resultados y prioridades comerciales del cliente, y gestiona proactivamente las renovaciones con una antelación mínima de 90 días. No espera a que surjan riesgos; los identifica anticipadamente. Usted aporta una auténtica experiencia especializada en la gestión de activos de energías renovables y habla con credibilidad sobre las tendencias del mercado, la evolución de la plataforma y las realidades operativas a las que se enfrentan sus clientes. Esta experiencia es lo que lo distingue de un simple gestor de relaciones: usted es un igual para las personas a las que sirve. **LO QUE HARÁ** Gestión de cuentas y asesoramiento estratégico * Gestionar relaciones multifacéticas en cada cuenta: como mínimo, campeón, director y vicepresidente. Sin puntos únicos de fallo. * Mapear proactivamente la organización del cliente y establecer cobertura antes de que surjan riesgos. * Dirigir revisiones comerciales estructuradas (QBR/EBR) que vinculen directamente el valor de Power Factors con los resultados y prioridades comerciales del cliente. * Actuar como nexo interno transfuncional para la defensa del cliente —alineando los equipos de Éxito del Cliente, Ventas y Producto en torno a sus cuentas. Incorporación del cliente y adopción del producto * Acelerar el tiempo hasta el valor en nuevas cuentas; identificar dónde se estancan los clientes y desbloquearlos proactivamente. * Coordinar incorporaciones complejas y multifacéticas en colaboración con Servicios Profesionales, entregando actualizaciones de estado a nivel ejecutivo de forma independiente. * Guiar a los clientes hacia una utilización completa de la plataforma mediante tutoría proactiva, formación y análisis de uso. Renovaciones, ampliaciones y novaciones * Gestionar renovaciones con una antelación mínima de 90 días. Desarrollar relaciones comerciales multifacéticas y potenciar el NRR mediante planes proactivos de expansión con mínima dependencia del equipo de Ventas. * Hacerse cargo de los procesos de novación, desde EPC hasta el propietario de la planta, asegurando transiciones fluidas y continuidad del valor. * Identificar y desarrollar oportunidades de expansión como una extensión natural de la planificación de cuentas, no como una acción independiente. Retroalimentación del cliente e información basada en datos * Utilizar datos sobre la salud de las cuentas y señales del cliente para anticiparse a los riesgos en todo su portafolio. * Detectar patrones comunes entre cuentas y aportar hallazgos respaldados por datos en los procesos de renovación y planificación de cuentas. * Entregar retroalimentación estructurada y accionable al equipo de Producto y Soporte; usted es una voz clave del cliente internamente. Contribución al equipo * Mentorizar a otros Gestores de Éxito del Cliente mediante tutoría informal, orientación en cuentas y compartir conocimientos. * Contribuir a manuales operativos, marcos de trabajo y mejores prácticas adoptados por todo el equipo de Éxito del Cliente. * Modelar formas de trabajo potenciadas por IA: planificación de cuentas, preparación de QBR, análisis de riesgos, etc., y ayudar a formalizar flujos de trabajo repetibles para el equipo. **LO QUE NECESITARÁ PARA TENER ÉXITO** Requisitos obligatorios * 5 o más años en puestos de Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Servicios al Cliente dentro de un entorno SaaS B2B. * Capacidad demostrada para gestionar de forma independiente un portafolio de cuentas empresariales complejas y con múltiples partes interesadas. * Trayectoria comprobada impulsando la retención y el crecimiento del NRR, no solo gestionando renovaciones, sino también generando impulso comercial. * Experiencia liderando revisiones comerciales a nivel ejecutivo con seguridad y credibilidad. * Instinto sólido para trabajar de forma transversal, capaz de alinear a Ventas, Producto, Soporte y Servicios Profesionales en torno a las prioridades del cliente. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, con capacidad para adaptarse a distintos públicos, desde operadores de plantas hasta directivos. Experiencia especializada * Conocimientos sólidos sobre la gestión de activos de energías renovables: solar, eólica y/o almacenamiento por baterías. Comprende cómo se operan, miden y optimizan estos activos. * Familiaridad con estructuras comerciales clave: contratos de compra de energía (PPA), contratos de operación y mantenimiento (O&M), transiciones de propiedad de activos (novaciones) y cómo estas moldean las prioridades del cliente. * Comprensión de sistemas SCADA, plataformas APM o monitoreo de rendimiento a un nivel que permita conversaciones técnicas creíbles entre pares con los interesados técnicos. Altamente deseable * Experiencia directa con Unity de Power Factors o una plataforma comparable de APM/SCADA/CAM. * Antecedentes trabajando con IPP, propietarios de activos, equipos de análisis de OEM o organizaciones de O&M en energías renovables. * Experiencia gestionando procesos complejos de novación (transiciones de EPC a propietario) en una función orientada al cliente. * Competencia en plataformas CRM (preferiblemente Salesforce) y herramientas de Éxito del Cliente (Gainsight o equivalente). QUIÉN ES USTED * Usted gestiona su portafolio, no al revés. Siempre está por delante de su cartera, no reaccionando ante ella. * Posee suficiente profundidad técnica como para ser verdaderamente útil en una conversación técnica, no solo un facilitador de la misma. * Opera a nivel de vicepresidente y directivo sin titubeos. Ya ha construido dichas relaciones anteriormente y sabe cómo mantenerlas. * Usa herramientas de IA como parte natural de su trabajo: planificación de cuentas, investigación, comunicación, preparación de QBR, etc., y ayuda a otros a hacer lo mismo. * Asume la responsabilidad. Cuando algo falla en su cuenta, ya está actuando antes de que nadie se lo solicite. * Le importa la misión. Las energías renovables son fundamentales, y desea trabajar en un lugar donde su experiencia contribuya a algo real. POR QUÉ ESTE PUESTO * Portafolio de alto impacto: usted será responsable de un grupo de cuentas importantes en la vanguardia del despliegue global de energías renovables. * Equipo orientado a la IA: Power Factors está invirtiendo fuertemente en flujos de trabajo de Gestores de Éxito del Cliente potenciados por IA; los primeros adoptantes ayudarán a definir cómo evolucione esta función. * Trayectoria clara de crecimiento: los Gestores de Éxito del Cliente que demuestren comportamientos efectivos de gestión de clientes/cuentas y ejecuten estrategias de crecimiento tienen una ruta clara hacia puestos de Gestor de Éxito del Cliente Senior/Estratégico y futuras oportunidades de liderazgo. * Misión de energía limpia: Power Factors gestiona más de 300 GW de activos de energías renovables a nivel mundial; el trabajo tiene un verdadero impacto. * Equipo colaborativo y distribuido: trabajará con una organización internacional que abarca Estados Unidos, Europa y APAC. REMUNERACIÓN Y BENEFICIOS Salario competitivo acorde con la experiencia, además de beneficios que incluyen cobertura médica, aportaciones a planes de jubilación y participación accionarial. Power Factors se compromete a ofrecer una remuneración que refleje la senioridad, la profundidad técnica y el impacto comercial de este puesto. **LA VIDA EN POWER FACTORS** Somos una empresa de desarrollo ágil de software: lo suficientemente grande como para tener impacto, pero lo suficientemente pequeña como para moverse con rapidez y ejecutar con eficacia en una industria en crecimiento. Somos un equipo de talentos audaces e ingeniosos impulsados por los resultados. Estamos apasionados por hacer del mundo un lugar mejor. Buscamos personas decididas y humildes que nos ayuden a alcanzar nuestro ambicioso plan. **POR QUÉ UNIRSE A NOSOTROS** Al unirse al equipo de Power Factors, formará parte de un grupo dinámico de individuos innovadores y motivados dedicados a generar un impacto positivo. Cada día, su trabajo contribuirá directamente al avance de soluciones de energía limpia y al apoyo de iniciativas globales de sostenibilidad. Nuestra cultura es profunda y se manifiesta en la forma en que trabajamos juntos: comprometidos, conscientes y colaborativos. Con numerosas oportunidades de crecimiento profesional, Power Factors está aquí para apoyar su desarrollo mientras lideramos la transformación del sector energético. **SOMOS UN EMPLEADOR QUE PROMUEVE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES** Power Factors es un Empleador que Promueve la Igualdad de Oportunidades, comprometido con la integración de una fuerza laboral diversa y con la sostenibilidad de una cultura inclusiva. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.