**SOBRE GREYSTAR** Greystar es una plataforma inmobiliaria global líder y completamente integrada que ofrece experiencia en gestión de propiedades, gestión de inversiones, desarrollo y servicios de construcción en viviendas institucionales de alquiler. Con sede central en Charleston, Carolina del Sur, Greystar gestiona y opera más de 300 000 millones de dólares estadounidenses en bienes raíces en más de 260 mercados a nivel mundial, con oficinas en toda Norteamérica, Europa, Sudamérica y la región de Asia-Pacífico. Greystar es el mayor operador de apartamentos en Estados Unidos, gestionando más de un millón de unidades/camas a nivel mundial. En sus distintas plataformas, Greystar tiene más de 79 000 millones de dólares estadounidenses en activos bajo gestión, incluidos aproximadamente 36 000 millones de dólares estadounidenses en activos en desarrollo y más de 30 000 millones de dólares estadounidenses en activos regulados bajo gestión. Greystar fue fundada por Bob Faith en 1993 con el objetivo de convertirse en un proveedor de servicios de clase mundial en el sector inmobiliario residencial de alquiler. Para obtener más información, visite www.greystar.com. **RESUMEN DE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Apoyar al Director Gerente en la gestión general del activo Flex Living, garantizando el funcionamiento fluido de las operaciones, administración, finanzas, comercialización y comunidad tanto de los apartamentos de corta estancia (STS) como de larga estancia (LTS), optimizando los ingresos, controlando los costos y asegurando una excelente experiencia para residentes e invitados. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** ***Responsabilidades Principales del Puesto*** * Actuar siempre como modelo a seguir, demostrando los valores fundamentales. * Ser responsable de las actividades de visitas para garantizar que la propiedad cumpla con los estándares exigidos por la empresa; realizar llamadas de seguimiento tras cada visita y recopilar retroalimentación. * Participar activamente en el proceso de arrendamiento generando y monitoreando tráfico, calificando a los prospectos, preparando la documentación de arrendamiento y completando los procedimientos de entrada/salida y de notificación de desocupación conforme a las políticas y procedimientos establecidos. * Utilizar los sistemas inmobiliarios de la empresa para generar informes de ventas y arrendamiento, monitorear los datos de disponibilidad de unidades, registrar y supervisar solicitudes de mantenimiento, y documentar incidentes y accidentes, asegurando que los registros y documentos sean precisos y estén actualizados. * Buscar activamente la interacción con los residentes para mejorar proactivamente la prestación de servicios. * Promover la satisfacción y retención de los residentes garantizando una respuesta oportuna a preguntas, solicitudes y reclamaciones, y adoptando las medidas adecuadas para resolver y abordar los problemas relacionados con los servicios. * Supervisar las consultas presenciales, asegurando un inventario adecuado de apartamentos «listos», recomendando precios de alquiler y concesiones, y monitoreando las actividades diarias de ventas y arrendamiento. * Garantizar que las actividades publicitarias y promocionales se implementen eficazmente. * Desarrollar y mantener conocimientos locales y recursos informativos relevantes para las necesidades de los residentes, por ejemplo, viajes, entretenimiento e instalaciones. * Mantenerse informado sobre las condiciones actuales del mercado y de la competencia que puedan afectar la ocupación y los resultados de la comunidad. * Coordinar el proceso de gestión de arrendamientos mediante inspecciones periódicas de apartamentos, desalojo de residentes y aplicación y cobro de cargos por mora y otros cargos dentro de los términos del acuerdo. Monitorear las fechas de vencimiento de los contratos de arrendamiento para controlar la exposición a vacantes. * Supervisar los pagos y perseguir los impagos de renta pendientes siguiendo los procesos de cobro de renta para alcanzar los objetivos comerciales, al tiempo que se promueven las extensiones de arrendamiento y otros flujos de ingresos. * Colaborar con el equipo de mantenimiento para garantizar que los aspectos físicos de la comunidad cumplan con los estándares de la empresa respecto a su apariencia general, y coordinar e inspeccionar los apartamentos tipo para alinearlos con el mercado y mostrarlos a prospectos de residentes. * Trabajar con el Gestor Comunitario para involucrar y motivar al equipo a alcanzar las metas de arrendamiento y ocupación. * Apoyar al Gerente General en el desarrollo de las capacidades de los Miembros del Equipo para cumplir con los objetivos clave de desempeño y los requisitos futuros de sucesión, coordinando con Aprendizaje y Desarrollo para garantizar que se brinde capacitación y se aborden, si es necesario, los aspectos de desempeño. * Apoyar al Gerente General para garantizar que el equipo presencial comprenda la legislación española aplicable en materia de arrendamientos, el cumplimiento de normas de Salud y Seguridad y las políticas y procedimientos de la empresa. * Promover la satisfacción y retención de los inversores mediante informes oportunos sobre el desempeño de las propiedades, y responder con rapidez y urgencia a las inquietudes, preguntas, problemas y solicitudes de los clientes/propietarios. * Revisar y analizar informes financieros y operativos para identificar y resolver cuestiones que afecten el desempeño del arrendamiento, y acceder a los recursos internos de la empresa según sea necesario para apoyar las soluciones. * Identificar e implementar oportunidades para generar flujos de ingresos y maximizar la eficiencia en el uso de los servicios públicos. * Suplir temporalmente las responsabilidades del Gestor Comunitario en su ausencia, garantizando que el trabajo se organice y ejecute conforme a las expectativas de Greystar. * Participar, cuando sea necesario, en un turno de guardia para brindar soporte de emergencia fuera del horario laboral a la comunidad. * Garantizar que la operación de la comunidad cumpla con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con cualquier ley y reglamento que rija las operaciones inmobiliarias y los alquileres residenciales. ***Conocimientos y Cualificaciones*** * Nivel adecuado de educación general. * Competencia en el uso de los paquetes Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook. * Competencia en el uso de software de operaciones inmobiliarias. No obstante, se proporcionará capacitación. ***Experiencia y Habilidades*** ***Imprescindibles*** * Experiencia comprobada impulsando con éxito el desempeño de arrendamiento/ventas y gestionando operaciones, incluida la responsabilidad sobre cuentas de resultados y el seguimiento presupuestario dentro del sector inmobiliario o un entorno similar. * Conocimiento detallado de la legislación sobre arrendadores/inquilinos. * Capacidad de trabajar en equipo y, al mismo tiempo, de actuar de forma autónoma y asumir responsabilidades. * Actitud flexible ante el trabajo en un entorno dinámico y capacidad de adaptación para prosperar en un entorno cambiante. * Autoconocimiento y sensibilidad cultural, capaz de adaptar las habilidades de construcción de relaciones, comunicación y negociación según el público objetivo. * Dominio oral y escrito del inglés. * Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas. * Habilidades numéricas necesarias para llevar a cabo las actividades descritas anteriormente. * Entusiasmo por ofrecer una experiencia excepcional a las partes interesadas y por mejorar continuamente el conocimiento propio y el de los demás. ***Deseables*** * Capacidad demostrable para capacitar y orientar a los miembros del equipo. * Experiencia motivando a un equipo y trayectoria comprobada en la prestación de excelencia en el servicio en un puesto o entorno de gestión similar. ***Aviso Importante:*** *Greystar nunca solicitará sus datos bancarios u otra información personal sensible durante el proceso de entrevista. Greystar no lleva a cabo entrevistas mediante mensajes de texto ni mensajería instantánea, y toda comunicación provendrá exclusivamente de direcciones de correo electrónico oficiales de Greystar (@greystar.com). Si recibe solicitudes sospechosas, por favor, infórmelas inmediatamente a AskHR@greystar.com.*