Especialista en Implementación de Alto Contacto - EMEA

Descripción

**Especialista en Implementación de Alto Contacto** ======================================== Hola, soy Daryl y soy el Gerente de Implementaciones de Alto Contacto en Ashby. Uno de mis aspectos favoritos de Ashby es nuestro principio operativo de Mejora Continua. Combinado con nuestro principio de preocuparnos profundamente por nuestros clientes, a menudo nos preguntamos: «¿Cuál es una mejor manera de lograr esto?». Por eso ¡estoy encantado de contratar a un Especialista en Implementación de Alto Contacto! Como miembro fundador del equipo de Implementación de Alto Contacto y parte de nuestro creciente equipo de Servicios Profesionales (dentro de la organización de Éxito del Cliente de Ashby), tendrás la oportunidad única de ayudar a dar forma a esta nueva oferta de implementación, mejorando así globalmente la experiencia del cliente. **Acerca de este puesto:** -------------------- Como Especialista en Implementación asignado a nuestro segmento de Alto Contacto, serás responsable de gestionar y ejecutar la implementación de extremo a extremo de la solución de Ashby para clientes del mercado intermedio y empresas más pequeñas. Tu cartera de negocios incluirá 12-15 implementaciones activas a la vez, cada una con una duración de 4-8 semanas. Trabajarás directamente con los clientes para desarrollar y ejecutar planes de implementación que garanticen una experiencia positiva para el cliente y aceleren su tiempo para obtener valor. Tu objetivo es apoyar a nuestros clientes, ayudándolos a comenzar rápidamente con Ashby para que puedan alcanzar sus resultados deseados. **Requisitos del puesto:** * **Implementación y gestión de proyectos:** Tienes amplia experiencia liderando proyectos de implementación y onboarding en entornos SaaS B2B de alto crecimiento, definiendo el alcance, alineando a las partes interesadas, comunicando los planes del proyecto y entregando resultados según las expectativas acordadas. Mantienes a los equipos enfocados en cumplir hitos, trabajas eficazmente en un entorno remoto desde el inicio y estás dispuesto a viajar <10% para compromisos con clientes. * **Competencia técnica:** Tienes experiencia con sistemas SaaS complejos y multifuncionales, comprendes modelos compartidos de configuración y datos, y te sientes cómodo con análisis, lógica condicional y datos relacionales (el conocimiento de Ashby es un plus, pero no es obligatorio). * **Orientación al cliente:** Comprendes profundamente las necesidades del cliente y adaptas las implementaciones a sus requisitos específicos. Construyes relaciones sólidas con los clientes manteniendo altos niveles de compromiso y comunicación; eres su guía proactiva y defensora durante todo el período de implementación. * **Gestión del cambio:** Tienes experiencia navegando procesos de gestión del cambio y ayudando a los clientes a adaptarse a nuevos sistemas y a un enfoque renovado. * **Buenas prácticas y recomendaciones:** Te enorgullece asesorar a los clientes sobre buenas prácticas específicas para su uso del software, garantizando así un valor óptimo. * **Pensamiento crítico y orientación a soluciones:** Abordas proactivamente oportunidades temáticas de los clientes y mejoras nuestros procesos en consecuencia. No te basas en frases como «ya he visto que se hace así», sino que piensas críticamente para resolver problemas. * **Colaboración interfuncional:** Colaboras eficazmente con partes interesadas interfuncionales de Éxito del Cliente, Ventas, Producto, Ingeniería y Operaciones para alinear y definir el progreso. **Podrías ser un excelente candidato si:** * Demuestras una comunicación clara. Formulas preguntas aclaratorias con precisión y puedes sintetizar conceptos complejos en ideas simples. * Eres un gran oyente. Ves tu rol como la voz del cliente ante las partes interesadas internas, para asegurar que nuestras ofertas sigan evolucionando conforme a las necesidades del cliente. * Eres un resolutor de problemas. Te destacas resolviendo desafíos complejos con soluciones innovadoras y escalables. * Sabes que los procesos importan. Estás entusiasmado por mejorar procesos y flujos de trabajo para potenciar la eficiencia y la eficacia. * Tus compañeros te describen como una persona orientada al detalle y técnicamente competente. Te enorgulleces de las operaciones internas. * Estás guiado por los datos. Utilizas métricas y análisis para informar tus decisiones y medir el éxito. * Eres adaptable. Puedes navegar cambios en un entorno dinámico y en constante evolución. * Te encanta capacitar. Ves cada momento de enseñanza como una oportunidad y te entusiasma ayudar a nuestros clientes a crecer. **Quizás no seas el candidato ideal si:** * Aportas experiencia en gestión de proyectos, pero dependes de otros recursos para actuar como expertos técnicos o de producto durante las implementaciones. * Prefieres gestionar implementaciones más cortas de menos de 30 días. * Normalmente gestionas solo unas pocas implementaciones simultáneas a la vez. Este segmento avanza con urgencia y manejamos una cartera de negocios de 20-25 implementaciones a la vez. * Estás acostumbrado a definir ideas y estrategias, pero no eres responsable de su ejecución. * Prefieres trabajar con un producto sencillo (como una solución específica). * Prefieres únicamente construir (en lugar de construir, iterar y optimizar). **Nuestra filosofía** ------------------ Estos son algunos puntos clave (relevantes para el lado de comercialización) que te darán una idea de cómo es trabajar con nosotros: * Invertimos mucho tiempo construyendo productos de clase mundial, ya que creemos que un producto altamente diferenciado es mucho más fácil de vender. * Queremos ofrecer una experiencia profunda y especializada cada vez que interactuamos con prospectos y clientes. * Creemos firmemente que equipos pequeños compuestos por personas muy talentosas (y con el entorno laboral adecuado) rinden mucho mejor que equipos con una gran plantilla. Por eso contratamos y remuneramos en consecuencia. Valoramos un fuerte sentido de propiedad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y una comunicación reflexiva (ponemos mucho empeño en usar los canales de comunicación adecuados); abordaremos estos valores y otros durante el proceso de contratación. Puedes revisar nuestros Principios Operativos para hacerte una idea de lo que buscamos en los miembros del equipo. **La entrevista** ----------------- En Ashby, nuestro equipo y proceso de entrevistas están diseñados para ayudarte a mostrar lo mejor de ti. Nuestro proceso de entrevistas está estructurado para conocerte a ti y a tu trayectoria profesional, así como para brindarte información valiosa sobre nuestras áreas clave de enfoque. A continuación detallamos el proceso completo: * 30 min \- Entrevista inicial con el equipo de Talento * 45 min \- Entrevista con el Gerente de Implementaciones de Alto Contacto * 60 min \- Llamada simulada con un Especialista en Implementación Estratégica y un Especialista en Implementación de Alto Contacto * Ronda final: + 30 min \- Entrevista interfuncional con el Director de Servicios Profesionales + 30 min \- Entrevista sobre complejidad del producto con el VP de Éxito del Cliente + 30 min \- Adopción y habilitación del cliente con el Gerente de Éxito del Cliente de Alto Contacto y un Gerente de Éxito del Cliente de Alto Contacto + 10 min \- Preguntas finales con el Gerente de Contratación **Beneficios** ------------ * Tendrás tiempo para hacer bien las cosas; ponemos mucho énfasis en el trabajo de alta calidad y evitamos soluciones rápidas tanto como sea posible. * Tendrás la oportunidad de vender un producto por el que nuestros prospectos y clientes realmente están entusiasmados. * Ofrecemos una remuneración competitiva. * Ventana de ejercicio de opciones accionarias de 10 años. No deberías sentir presión para comprar opciones accionarias si abandonas Ashby; hazlo cuando te sientas financieramente cómodo. * Licencia ilimitada con vacaciones pagadas (se recomiendan cuatro semanas al año). Espera ver «¿Vacaciones?» en el orden del día de nuestras reuniones uno a uno hasta que empieces a tomarlas. * Doce semanas de licencia familiar remunerada íntegramente en EE.UU.*.* Planeamos ampliarla a empleados de otros países según surjan las circunstancias. * Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesitas para estar feliz y ser productivo! * Presupuesto educativo de 100 USD mensuales, con artículos más costosos (como conferencias) cubiertos mediante aprobación del gerente. *Ashby ofrece oportunidades iguales de empleo (EEO) a todos sus empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género.* *Ashby se compromete con un proceso de contratación justo y transparente. Confirmamos que este anuncio corresponde a una vacante real y vigente dentro de nuestra organización. Ten en cuenta que podemos utilizar herramientas impulsadas por inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de reclutamiento en la selección, evaluación y elección de candidatos para este puesto.* Rango de remuneración: £90K \- £120K