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Resumen del Puesto: Buscamos un/a Customer Success para asegurar que los clientes obtengan el máximo valor del producto, impulsando la adopción, satisfacción y evolución del roadmap en entornos tecnológicos complejos. Puntos Destacados: 1. Diseñar y liderar soluciones tecnológicas de infraestructura digital. 2. Formar parte de proyectos que transforman la infraestructura tecnológica. 3. Impulsar la productividad y optimizar el retorno de inversión del cliente. Ubicación: Girona, CT, ES Perfil profesional: Metodologías Experiencia requerida: Más de 2 años de experiencia Modalidad del puesto: Presencial **Indra Group, Tech for the future.** Ser parte de nuestro equipo de Infraestructuras Digitales, Comunicaciones \& Workspace es mucho más que un desafío profesional: es la oportunidad de diseñar y liderar soluciones tecnológicas que acompañan la evolución de los sistemas y comunicaciones actuales y futuras. Trabajamos creando infraestructuras digitales robustas, seguras y escalables, garantizando altos niveles de fiabilidad, impulsando la productividad de las organizaciones y optimizando el retorno de inversión de nuestros clientes. Formarás parte de proyectos que transforman la infraestructura tecnológica de empresas líderes, aportando valor real a sus negocios y posicionando nuestra propuesta como un referente del sector. Si te motiva generar impacto a través de la tecnología y ser parte de proyectos estratégicos, este es tu lugar. **¡Únete a nuestro equipo!** Buscamos un/a **Customer Success – Adopción de Plataforma** para asegurar que nuestros clientes obtienen el máximo valor del producto, impulsando adopción, satisfacción y la evolución del roadmap en entornos tecnológicos complejos y de alta criticidad. **¿Qué harás?** * **Acompañar** a los clientes en la **adopción y uso efectivo** de la plataforma, asegurando valor real desde el onboarding hasta el uso avanzado. * **Actuar como puente** entre cliente, producto, ingeniería y negocio, i**dentificando necesidades** y trasladándolas de forma clara y accionable. * **Analizar** *customer journeys*, puntos de fricción, métricas de adopción, uso y satisfacción (NPS, CSAT, retención, valor entregado). * Recoger, estructurar y priorizar feedback de cliente para contribuir al backlog y roadmap del producto. * Detectar oportunidades de mejora mediante análisis de datos y feedback loops. * Gestionar expectativas y trade\-offs (calidad vs velocidad, impacto vs esfuerzo). * Trabajar transversalmente con múltiples áreas para asegurar una experiencia de cliente fluida y consistente. **¿Qué buscamos en ti?** * Al menos 3\-4 años de experiencia en **Customer Success técnico**, consultoría tecnológica o roles de producto/operaciones. * **Customer Experience**, customer journey, ciclo de vida del producto y discovery. * Madurez comunicativa y excelente gestión de stakeholders. * **Mentalidad de producto**: análisis, curiosidad, visión de impacto y uso. * Habilidad para trabajar en entornos complejos, regulados y multidisciplinares. * Métricas de producto y cliente: adopción, uso, retención, NPS, CSAT. * Conocimientos basicos de conceptos de clouds privadas/soberanas, ciberseguridad o IA aplicada Ubicación: Tordera (Gerona) . Presencial **Lo que te ofrecemos** * **Estabilidad y Futuro** **✨****:** Proyectos a largo plazo en una empresa líder con **más de 50\.000 profesionales,** con seguridad financiera. * **Proyectos Innovadores y de Alto Alcance** : Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional. * **Ambiente Cercano y Transparente** : Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno colaborativo y abierto. * **Autonomía y Flexibilidad** **:** Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo**.** * **Plan de carrera adaptado a ti** **:** Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional. * **Formación continua** **:** en Open University y Udemy for Business (¡más de 6\.000 cursos para especializarte!). * **Descuentos exclusivos para tu bienestar** **:** Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra. * **Retribución competitiva** y **planes de compensación flexibles** a tus necesidades. **¿Cómo es nuestro proceso de selección?** * Revisión de tu perfil : Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos. * Primera toma de contacto (5\-10 min) : Si recibes una llamada de un número desconocido, ¡es nuestro equipo! Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda. * Entrevista técnica : Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario). * Entrevista con el equipo de atracción de talento : Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skilss…. para que tanto tu como el equipo de pueda analizar si hay match. * Oferta y bienvenida : Si todo va bien, ¡te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos! *Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.*
