Resumen: El Jefe de Atención al Cliente para Europa lidera la planificación estratégica y la supervisión operativa, cultivando un entorno positivo y centrado en el cliente para ofrecer servicios financieros excepcionales. Aspectos destacados: 1. Liderar la planificación estratégica y la supervisión operativa del servicio al cliente en Europa 2. Fomentar un entorno laboral positivo y próspero con una cultura centrada en el cliente 3. Impulsar la mejora continua y la innovación en la prestación de servicios **Descripción** Ria Money Transfer, un segmento empresarial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores, incluyendo transferencias de dinero globales rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, así como servicios de cambio de divisas, recarga móvil, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestra misión sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. **Resumen del puesto:** El Jefe de Atención al Cliente para Europa es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional y promover este estándar en toda la región. El puesto se centra principalmente en la planificación estratégica para la División y las asociaciones globales. El Jefe de Atención al Cliente supervisa los sistemas y procesos operativos, buscando continuamente oportunidades de mejora dentro de la División. Este puesto desempeña un papel significativo en la planificación a largo plazo, la elaboración de informes y la implementación de procesos de control de cambios. Buscamos un líder dinámico y apasionado que asuma el puesto de Jefe de Atención al Cliente para Europa, responsable de cultivar un entorno laboral positivo y próspero, mientras fomenta el crecimiento y desarrollo de los gerentes, supervisores y representantes de Atención al Cliente. Este puesto de liderazgo requiere una visión estratégica, dedicada a fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización, donde el servicio al cliente excepcional se adopte con sentido de propiedad y orgullo. El Jefe de Atención al Cliente para Europa desempeñará un papel fundamental para impulsar la mejora continua, siempre aspirando a la excelencia en la prestación de servicios. Al aprovechar información basada en datos, identificará áreas de mejora e implementará estrategias para lograr una satisfacción y lealtad excepcionales del cliente. La colaboración será el eje central de su estilo de liderazgo, ya que trabajará estrechamente con otros ejecutivos y partes interesadas para alinear las estrategias de atención al cliente con los objetivos comerciales generales. **Funciones y responsabilidades:*** Anticipar y supervisar el desempeño operativo, proporcionando soluciones estratégicas. * Gestionar las operaciones diarias del departamento de Atención al Cliente en Europa. * Crear centros de excelencia dentro de la función de Atención al Cliente. * Identificar activamente áreas donde los procesos puedan mejorarse para generar ahorros de costos. * Colaborar con los miembros del equipo departamental para establecer y alcanzar metas diarias y trimestrales de Atención al Cliente. * Trabajar estrechamente con otros Jefes de Atención al Cliente regionales en planes especiales y proyectos departamentales. * Supervisar y reportar métricas semanales, mensuales, trimestrales y anuales. * Identificar tendencias y evaluar oportunidades para mejorar los procesos y su ejecución. * Colaborar con otros equipos de oficina central para garantizar la ejecución fluida de los procedimientos, reforzar la moral positiva y mantener los valores corporativos. * Abordar y resolver problemas de complejidad media que involucren a partes interesadas, eliminando obstáculos y escalando al nivel adecuado cuando sea necesario. * Establecer y mantener relaciones profesionales con líneas internas y agentes o corresponsales externos. * Brindar liderazgo y orientación claros a los equipos de Atención al Cliente. * Actuar sobre los comentarios de los clientes para mejorar la calidad del servicio. * Fomentar un entorno de innovación y mejora continua para replantear la forma en que se prestan los servicios y el soporte. * Defender los puntos problemáticos de los clientes. **Habilidades y calificaciones:** * **Más de 5 años de experiencia en puestos de liderazgo** en Atención al Cliente, Experiencia del Cliente u Operaciones, preferiblemente en entornos internacionales o multinacionales. * Título universitario en Administración de Empresas, Gestión u otra disciplina afín; **un título de posgrado o certificaciones relevantes son un valor añadido**. * Se requiere dominio fluido del inglés y del español. * Experiencia comprobada **liderando grandes equipos de soporte al cliente**, con capacidad para inspirar un alto rendimiento y una sólida cultura de servicio. * Capacidad demostrada para **diseñar e implementar estrategias de atención al cliente** que mejoren la calidad del servicio, la eficiencia y la satisfacción del cliente. * Fuerte **mentalidad operativa y analítica**, con experiencia en el uso de métricas de desempeño e información basada en datos para impulsar la mejora continua y la excelencia operativa. * Experiencia gestionando **operaciones regionales o multinacionales**. * Excelentes **habilidades de gestión de partes interesadas**, con capacidad para colaborar eficazmente con la alta dirección, los equipos de producto, operaciones y otros equipos multifuncionales. * Excelentes **habilidades de comunicación y liderazgo**, con capacidad para influir, alinear equipos y fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización. * Fuertes capacidades de **resolución de problemas y toma de decisiones**, con mentalidad proactiva y estratégica. Ria Money Transfer es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para conocer más sobre la empresa en: **http://www.riamoneytransfer.com/** Las responsabilidades del puesto descritas anteriormente tienen como finalidad definir el contenido general y los requisitos para desempeñar este trabajo. No deben considerarse como una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no limita el derecho de la Empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.