Resumen: Gilead busca un/a Gestor/a de CRM para liderar la estrategia, la gobernanza y la mejora continua de su plataforma de Gestión de Relaciones con los Clientes. Aspectos destacados: 1. Ser responsable de la hoja de ruta del CRM alineada con la estrategia comercial y digital de Gilead. 2. Gestionar la plataforma actual de Salesforce CRM, incluidas las mejoras y las versiones. 3. Actuar como principal punto de contacto del CRM para los equipos de Ventas, Marketing y Analítica. En Gilead, estamos creando un mundo más saludable para todas las personas. Durante más de 35 años, hemos abordado enfermedades como el VIH, la hepatitis vírica, la COVID\-19 y el cáncer, trabajando incansablemente para desarrollar tratamientos que ayuden a mejorar la calidad de vida y garantizar el acceso a dichos tratamientos en todo el mundo. Seguimos luchando contra los mayores desafíos sanitarios mundiales, y nuestra misión exige colaboración, determinación y una constante voluntad de marcar la diferencia. Cada miembro del equipo de Gilead desempeña un papel fundamental en el descubrimiento y desarrollo de innovaciones científicas transformadoras. Nuestros empleados son nuestro mayor activo mientras trabajamos para alcanzar nuestras ambiciosas metas, y buscamos la próxima generación de personas apasionadas y ambiciosas, listas para generar un impacto directo. Creemos que cada empleado merece tener un excelente líder. Los líderes de personas constituyen la piedra angular de la experiencia laboral en Gilead y Kite. Ya sea que actualmente ejerzas o vayas a ejercer en el futuro un liderazgo de personas, tú eres el principal impulsor de la evolución de nuestra cultura y de la creación de un entorno en el que cada empleado se sienta incluido, desarrollado y empoderado para cumplir sus aspiraciones. Únete a Gilead y ayúdanos a hacer posible lo imposible, juntos. Descripción del puesto Título del puesto: Gestor/a de CRM Ubicación: Madrid \- España Departamento: Operaciones Comerciales Resumen del puesto Gilead busca un/a Gestor/a de CRM para liderar la estrategia, la gobernanza y la mejora continua de su plataforma de Gestión de Relaciones con los Clientes. Este puesto es fundamental para habilitar un modelo comercial centrado en los datos y en el cliente, aplicable a los equipos de ventas, médicos y de marketing. El/la Gestor/a de CRM será responsable del ecosistema actual de CRM basado en Salesforce y desempeñará un papel clave en la migración planificada de la plataforma de CRM prevista para 2027, garantizando la continuidad operativa, la alineación de las partes interesadas y la adopción exitosa de la nueva solución. Principales responsabilidades Estrategia y gobernanza del CRM* Ser responsable de la hoja de ruta del CRM alineada con la estrategia comercial y digital de Gilead. * Actuar como propietario/a global o regional del producto CRM, asegurando la alineación entre las necesidades empresariales y las soluciones técnicas. * Definir y mantener la gobernanza, las normas y las mejores prácticas del CRM en todos los países y funciones. * Garantizar el cumplimiento del CRM respecto a las regulaciones farmacéuticas, la privacidad de los datos (RGPD) y las políticas internas. Gestión de la plataforma Salesforce* Gestionar la plataforma actual de Salesforce CRM, incluidas las mejoras, las versiones, las integraciones y el seguimiento del rendimiento. * Traducir los requisitos comerciales en especificaciones funcionales e historias de usuario. * Coordinarse con los equipos internos y los socios de Salesforce para ofrecer soluciones de alta calidad. * Garantizar la fiabilidad, escalabilidad y experiencia de usuario óptima del CRM. Programa de migración del CRM (2027\)* Liderar o contribuir activamente al programa de migración del CRM previsto para 2027\. * Colaborar estrechamente con el equipo global para preparar a la organización para la migración. * Gestionar el impacto del cambio, la estrategia de migración de datos, las pruebas y la planificación de la conmutación. * Garantizar la mínima interrupción de las operaciones comerciales durante la transición. * Impulsar la adopción de la nueva plataforma de CRM tras la migración. Gestión de las partes interesadas* Actuar como principal punto de contacto del CRM para los equipos de Ventas, Marketing y Analítica. * Facilitar talleres y sesiones de retroalimentación para mejorar continuamente el uso y el valor del CRM. * Comunicar claramente a todas las partes interesadas la hoja de ruta, las mejoras y los cambios. Adopción por los usuarios y mejora continua* Capacitar a los nuevos usuarios en la plataforma. * Definir y supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del CRM (adopción, calidad de los datos, satisfacción del usuario). * Impulsar la participación de los usuarios mediante formación, documentación e iniciativas de gestión del cambio. * Identificar oportunidades para mejorar la implicación omnicanal y los conocimientos sobre los clientes mediante el CRM. Cualificaciones requeridas* Título universitario en administración de empresas, sistemas de información, ciencias de la vida o campo relacionado. * Experiencia mínima de 5 años gestionando plataformas de CRM, preferiblemente en el sector farmacéutico o sanitario. * Amplia experiencia práctica con Salesforce CRM (Sales Cloud; Service Cloud o Marketing Cloud son un plus). * Experiencia demostrada en transformaciones o migraciones de CRM a gran escala. * Conocimientos sólidos sobre operaciones comerciales en el sector farmacéutico (eficacia de la fuerza de ventas, implicación del cliente, cumplimiento normativo). * Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de gestión de proyectos. * Capacidad para trabajar en un entorno internacional complejo y matricial. * Dominio fluido del inglés. Cualificaciones deseables* Certificaciones de Salesforce (Administrador, Administrador Avanzado o Consultor). * Experiencia con alternativas al CRM (por ejemplo, Veeva CRM, Microsoft Dynamics u otras plataformas empresariales). * Experiencia aplicando metodologías ágiles/Scrum. * Excelentes habilidades de gestión del cambio y comunicación. Competencias clave* Pensamiento estratégico con fuerte capacidad de ejecución * Habilidades de gestión de las partes interesadas e influencia * Mentalidad centrada en el cliente * Alta atención a la calidad de los datos y al cumplimiento normativo * Capacidad para desenvolverse con comodidad en entornos de ambigüedad y programas de transformación Igualdad de oportunidades en el empleo (EEO) Es política de Gilead Sciences, Inc. y sus filiales y afiliadas (colectivamente, «Gilead» o la «Compañía») reclutar, seleccionar y contratar a las personas más cualificadas disponibles para los puestos de toda la Compañía. Excepto cuando lo disponga expresamente la ley aplicable, todas las decisiones relacionadas con el empleo —como las referentes a la remuneración, los beneficios, las transferencias, los despidos, los reingresos tras los despidos, la formación patrocinada por la empresa, la ayuda educativa y los programas sociales y recreativos— se aplican de forma no discriminatoria (es decir, sin tener en cuenta características protegidas o motivos prohibidos, que pueden incluir el género, la raza, el color, el origen nacional, la ascendencia, la religión, la creencia, la discapacidad física o mental, el estado civil, la orientación sexual, la condición médica, la condición de veterano o la edad, salvo que dicha protección esté prohibida por leyes federales, estatales, municipales, provinciales, locales u otras leyes aplicables). Gilead también prohíbe la discriminación basada en cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable. Para los empleados y contratistas actuales de Gilead: Por favor, presenta tu candidatura a través del portal de Oportunidades Profesionales Internas en Workday.