Atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para la gestión de incidencias, coordinación interna y análisis de datos, enfocado en la atención al cliente y la mejora operativa continua. Puntos Destacados: 1. Análisis y resolución de incidencias operativas 2. Coordinación con equipos internos y clientes 3. Dominio de herramientas digitales y análisis de datos * **TU ROL Y DESAFÍOS · LO QUE HARÁS** › **Gestión de incidencias:** Analizar y resolver incidencias operativas, identificando problemas recurrentes e impulsando acciones correctivas estructurales. › **Interlocución con clientes:** Atender y resolver incidencias de diversa complejidad, manteniendo una comunicación clara, empática y orientada a la solución. › **Coordinación interna:** Trabajar codo con codo con los equipos de Producto, IT, Comercial y Finanzas para garantizar una operativa fluida y alineada con la estrategia de la compañía. › **Datos y análisis:** Ejecutar consultas y acciones sobre bases de datos, así como cálculos, comprobaciones y mediciones avanzadas para el soporte operativo. › **Documentación:** Mantener actualizados procedimientos, registros y protocolos operativos para garantizar trazabilidad y mejora continua. › **Conocimiento de producto:** Dominar en profundidad la plataforma NEMON y mantenerse al día de la legislación energética aplicable al puesto. * **¿A QUIÉN BUSCAMOS? · TU PERFIL** › **Experiencia:** Trayectoria demostrable en funciones operativas y atención al cliente, preferentemente en entornos técnicos o de servicios. › **Formación:** Perfil técnico o de ingeniería equivalente. Se valorará formación en Ciencias Empresariales o similar (no excluyente). › **Capacidad analítica:** Orientación a resultados y al cliente, con habilidad para descomponer problemas complejos y proponer soluciones prácticas. › **Comunicación:** Clara, proactiva y orientada a la solución; capaz de explicar conceptos técnicos de forma comprensible a interlocutores no técnicos. › **Gestión bajo presión:** Alta orientación al cliente, empatía y capacidad para gestionar situaciones de tensión o conflicto con profesionalidad. › **Organización:** Gestión eficiente del tiempo y atención al detalle en un entorno de alta actividad y múltiples prioridades simultáneas. › **Herramientas:** Dominio avanzado de Excel y uso habitual de herramientas digitales, con alta capacidad de aprendizaje tecnológico. › **Trabajo en equipo:** Adaptabilidad al cambio, espíritu colaborativo y proactividad en la mejora de procesos. **Se valorará especialmente:** – Experiencia previa o conocimiento del sector energético español (mercado eléctrico, gas, ATR, facturación regulada). – Inglés u otros idiomas adicionales. * **LO QUE TE OFRECEMOS · TUS BENEFICIOS** › **Estabilidad:** Contrato indefinido con periodo de prueba regulado, en un proyecto con sentido de propósito y crecimiento constante. › **Retribución:** Paquete salarial competitivo con fijo \+ variable vinculado a objetivos. › **Flexibilidad:** Modelo híbrido con opciones reales de teletrabajo para equilibrar vida personal y profesional. › **Crecimiento:** Plan de carrera personalizado con oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del ENEVE Group. › **Formación:** Programa de formación interna continua sobre el sector energético, producto y herramientas. › **Cultura:** Entorno colaborativo, dinámico e innovador donde tu voz cuenta y tus ideas generan impacto desde el primer día. Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 43791 Asco, Tarragona provincia