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Resumen: Keywords Studios busca un Arquitecto de Soluciones Principal para Servicios VIP que dirija el diseño y la estrategia de programas de participación de jugadores de alto valor en la industria del juego. Aspectos destacados: 1. Dirigir el diseño y la estrategia de programas de participación de jugadores de alto valor 2. Diseñar servicios personalizados para mantener a los jugadores VIP comprometidos, valorados y retenidos 3. Actuar como líder estratégico de los servicios VIP durante el proceso de ventas En Keywords Studios transformamos nuestra pasión por los videojuegos, la tecnología y la narración interactiva en soporte de clase mundial para los creadores que moldean la industria. Desde 1998, hemos crecido hasta convertirnos en una red global de más de 70 estudios, colaborando con los nombres más importantes del sector de los videojuegos en todas las etapas del desarrollo: desde los primeros conceptos hasta el lanzamiento y las operaciones en vivo. Nuestro objetivo es sencillo: ser la plataforma global de referencia para servicios técnicos y creativos en la industria de los videojuegos. Ayudamos a los equipos a mantenerse ágiles, escalar rápidamente y centrarse en crear experiencias inolvidables para los jugadores. Con una profunda experiencia en nuestras líneas de servicio líderes del sector y un equipo mundial de especialistas, trabajamos codo con codo con nuestros clientes como su socio de confianza, ofreciendo el talento, la tecnología y el alcance necesarios para dar vida a grandes juegos. ¡Únete a nosotros y ayúdanos a impulsar la adopción y el crecimiento de nuestros Servicios Especializados de Participación de Jugadores, incluidos Confianza y Seguridad, Monetización y Asistencia VIP✨ **Descripción general del puesto** Keywords Studios busca un **Arquitecto de Soluciones Principal para Servicios VIP** para liderar el diseño y la estrategia de nuestros programas de participación de jugadores de alto valor. En la industria del juego, los jugadores VIP representan un segmento crítico tanto de la comunidad como de los ingresos; este puesto está dedicado a diseñar los servicios personalizados que mantienen a dichos jugadores comprometidos, valorados y retenidos. Serás el arquitecto principal de nuestras ofertas de Gestión de Cuentas VIP, diseñando programas que van más allá del soporte tradicional para centrarse en la retención neta de ingresos (NRR) y en la participación proactiva. Actuarás como líder estratégico durante el proceso de ventas, inspirando confianza en los principales editores de que podemos gestionar sus activos más valiosos con la debida autoridad y precisión basada en datos. ¡Si tienes experiencia diseñando servicios VIP y liderando discusiones estratégicas con grandes editores, ¡nos encantaría saber de ti! **Responsabilidades clave:** **Liderazgo del Programa VIP** * **Diseño del Programa VIP** \- Diseñar modelos integrales de participación VIP, definiendo el "recorrido del jugador" para los gastadores de alto valor \- desde el acceso al soporte escalonado hasta la gestión proactiva de cuentas * **Elaboración de la hoja de ruta operativa** \- Colaborar con los equipos de Operaciones para definir el perfil específico, la formación y los requisitos de "habilidades blandas" de los gestores de cuentas VIP, garantizando así un estándar de servicio premium **Analítica e Informes** * **Informes centrados en los ingresos** \- Desarrollar marcos de informes sobre la salud del programa VIP, centrándose en métricas como la NRR, la reducción de la rotación entre los gastadores de mayor nivel y el ROI de las campañas **Comunicación y Ventas** * **Ventas consultivas de alto impacto** \- Actuar como experto en materia de servicios VIP, liderando conversaciones con los directivos de los clientes para demostrar cómo nuestros modelos de servicio humano personalizados impactan directamente en sus resultados financieros * **Liderazgo en propuestas de venta (segmento VIP)** \- Asumir la responsabilidad narrativa de todas las licitaciones relacionadas con VIP, articulando un enfoque sofisticado de la psicología y la retención de los jugadores que diferencia a Keywords **Crecimiento Empresarial** * **Estrategia proactiva de crecimiento** \- Diseñar y configurar campañas proactivas de contacto dentro de **Helpshift** para impulsar ingresos adicionales y la recomunicación (por ejemplo, recuperación de gastadores inactivos, conversión de abandono de carritos en tiendas web y envío de invitaciones a eventos especiales) **Requisitos:** * **Más de 8 años de experiencia en Soporte a Jugadores o Gestión de Cuentas, con al menos 3 años enfocados específicamente en servicios VIP, personas con alto patrimonio neto (HNW) o gestión de programas de fidelización**, dentro del sector de los videojuegos o de los servicios digitales de lujo * Comprensión profunda del concepto de **"soporte como centro de beneficios", incluidos el valor vitalicio (LTV), la retención neta de ingresos (NRR)** y las estrategias de mitigación de la rotación * Excelentes habilidades de presencia y comunicación, con capacidad para **generar confianza inmediata con los directores de producto y directores comerciales de los clientes** * Capacidad comprobada para **transformar los datos de los jugadores y los objetivos de los clientes en un programa de servicios estructurado y escalable** * **Comprensión profunda de la psicología de los jugadores VIP o "ballenas" en distintos géneros** (por ejemplo, juegos móviles 4X, casino, servicios en vivo AAA) **¿Qué ofrecemos?** Keywords Studios se compromete a seguir una política bien establecida de Igualdad de Oportunidades. Nos esforzamos por crear un entorno laboral que brinde igualdad de oportunidades a todos los empleados y posibles empleados. **Fases de nuestro proceso de reclutamiento:** * **Etapa de cribado** – Comenzamos con una revisión inicial de las solicitudes para evaluar su alineación con el puesto. * **Entrevista con un especialista en Adquisición de Talento** – Los candidatos seleccionados son invitados a una conversación con nuestro equipo de Adquisición de Talento para analizar su experiencia, motivación y expectativas respecto al puesto. * **Entrevista con el responsable de contratación** – Si tu perfil avanza, te invitarán a reunirte con el responsable de contratación para analizar el puesto y tu experiencia con mayor detalle. * **Entrevista en panel** – La fase final consiste en una entrevista en panel con miembros del equipo de contratación, lo que te brinda la oportunidad de conocer a posibles colegas y profundizar aún más en el puesto. Nos esforzamos por mantener el proceso transparente y de apoyo en cada etapa. Agradecemos tu interés en el puesto y esperamos conocerte mejor a lo largo del proceso. Nuestro proceso de reclutamiento es completamente en línea y remoto. Valoramos cada solicitud y revisamos individualmente a cada candidato. Nuestro equipo de reclutamiento se pondrá en contacto contigo lo antes posible para informarte sobre el estado de tu candidatura. Si estás interesado en unirte a nuestro equipo, ¡te animamos encarecidamente a presentar tu solicitud! ¡Esto es todo por nuestra parte \- ¡ahora esperamos tu movimiento! \#imaginemore Al proporcionar tu información en esta solicitud, aceptas que recopilaremos y procesaremos tus datos conforme a nuestra Nota de Privacidad para Candidatos. Para obtener más información, consulta nuestra Nota de Privacidad para Candidatos en https://www.keywordsstudios.com/en/applicant\-privacy\-notice. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Información del puesto: EN Estudio: Keywords Studios Ubicación: Europa Área de trabajo: Participación de Jugadores Servicio: Engage Tipo de empleo: Indefinido Modalidad de trabajo: Jornada completa, teletrabajo
