**Especialista en Compromiso y Desarrollo** ***Ubicación: Remota en (EE. UU./AUS/REINO UNIDO/ESPAÑA)*** **QUIÉNES SOMOS** Certinia ofrece una plataforma de Servicios como Negocio que impulsa y conecta todos los aspectos de las operaciones de servicios, desde la estimación y entrega de servicios hasta la gestión del éxito del cliente y la planificación financiera y contabilidad. Las soluciones de Automatización de Servicios Profesionales (PSA), Éxito del Cliente (CS) y Gestión Financiera (FM) de la empresa, ofrecidas en la plataforma en la nube líder de Salesforce, brindan la capacidad de operar un negocio de servicios conectado, entregar con inteligencia y lograr agilidad empresarial. Con sede en Austin, Texas, y presencia en todo el mundo, Certinia cuenta con el respaldo de Haveli Investments, TA Associates, General Atlantic y Salesforce Ventures. Para obtener más información, visite www.certinia.com. **EL ROL** Este rol es fundamental para garantizar la entrega eficiente y fluida de nuestros programas globales de desarrollo de talento y compromiso del empleado. Usted será responsable de coordinar la logística, gestionar la administración del programa y apoyar directamente a empleados y gerentes con consultas relacionadas con el programa. Trabajando estrechamente con el equipo de Compromiso y Desarrollo, contribuirá directamente a crear una experiencia positiva y motivadora para los empleados dentro de nuestro entorno SaaS de ritmo acelerado. **QUÉ HARÁ EN ESTE ROL** **Coordinación y Gestión del Programa:** * Coordinar de forma independiente la logística de diversas sesiones de aprendizaje y desarrollo, incluyendo la gestión de horarios, envío de invitaciones de calendario y supervisión del registro de participantes de principio a fin. * Gestionar la configuración y finalización de plataformas de reuniones virtuales (por ejemplo, Zoom, Google Meet) para talleres, sesiones de capacitación y eventos de mayor alcance. * Asegurar que todos los materiales digitales y físicos necesarios del programa estén organizados, actualizados y fácilmente accesibles para su entrega. * Supervisar la distribución de tareas previas, recursos posteriores a la sesión y comunicaciones de seguimiento para los programas asignados. * Actuar como productor/coordinador en sesiones de capacitación dirigidas por instructores. **Administración del Sistema e Integridad de Datos:** * Realizar entradas y mantenimiento de datos precisos y oportunos dentro del Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS) y otros sistemas de RR.HH., incluyendo la creación de cursos, gestión de usuarios y seguimiento de finalizaciones. * Generar informes estándar de RR.HH. (por ejemplo, asistencia a capacitaciones, tasas de finalización, métricas básicas de compromiso) a partir de diversos sistemas para apoyar la evaluación del programa y obtener información. * Monitorear activamente y garantizar la integridad y confidencialidad de los datos en todos los procesos y sistemas de RR.HH. **Experiencia del Empleado y Soporte:** * Actuar como punto de contacto principal para consultas rutinarias de empleados y gerentes sobre horarios del programa, acceso, problemas técnicos y preguntas básicas sobre políticas relacionadas con iniciativas de compromiso y desarrollo. * Gestionar buzones compartidos del equipo y canales de comunicación, clasificando y escalando problemas complejos a los miembros del equipo correspondientes (P3, P4). * Recopilar y organizar formularios de retroalimentación del programa y respuestas iniciales de encuestas para contribuir a mejoras del programa. **Colaboración entre Funciones:** * Coordinar proactivamente con equipos internos como Operaciones de RR.HH., TI y proveedores externos para asegurar la ejecución perfecta de programas y eventos. * Colaborar con miembros del equipo de Compromiso y Desarrollo para garantizar alineación y entrega consistente en diversas iniciativas. **Soporte Administrativo y Mejora de Procesos:** * Gestionar y hacer un seguimiento de los gastos relacionados con el programa y ayudar en el procesamiento de facturas de proveedores. * Contribuir a la documentación y mejora de procedimientos operativos estándar para la administración del programa y la logística. **LO QUE NECESITA PARA TENER ÉXITO EN ESTE ROL** * 1 a 3 años de experiencia en un puesto administrativo, de coordinación o de apoyo, con experiencia demostrable en la gestión de logística o apoyo a programas, preferiblemente en un entorno corporativo de RR.HH., Aprendizaje y Desarrollo (L&D) u operaciones. * Excelentes habilidades organizativas y atención excepcional al detalle, con capacidad comprobada para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva. * Dominio del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) o Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), requisito indispensable. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, capaz de interacciones claras y profesionales. * Experiencia con cualquier Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS) o plataforma de RR.HH., o una gran aptitud para aprender rápidamente nuevos sistemas. **QUÉ MÁS SERÍA UN PLUS** * Conocimiento de plataformas de reuniones en línea (por ejemplo, Zoom, Google Meet) más allá de funciones básicas de usuario. * Interés marcado en Recursos Humanos, desarrollo del empleado o cultura organizacional. * Experiencia en un entorno de trabajo dinámico o remoto.