**Descripción** Descripción del puesto Título del puesto Gestor de Normalización y Procesos División/Departamento Operaciones de Red Ubicación Alcobendas (Madrid, España) Responde a (puesto) Director de Entrega de Red Descripción general Como empresa cuya misión es ser el negocio de transferencias de dinero más progresista e inclusivo del mundo, ofrecemos servicios de pagos altamente fiables a nuestros clientes. Con una Red de Pagos de más de 600 000 ubicaciones en 200 países, hemos adoptado la identidad de lo que significa ser multicultural y encarnamos la idea de ser una familia, sin importar dónde nos encontremos. En Ria, estarás rodeado de colegas de todo el mundo, comprometidos entre sí y facultados para ser creativos y fomentar soluciones innovadoras, con un firme compromiso con el crecimiento futuro integrado en todo lo que hacemos, desde la expansión global y las alianzas hasta nuestro enfoque constante en la experiencia final del cliente. Como Gestor de Normalización y Procesos, crearás el manual normativo estándar de nuestra Red Global de Pagos, que será utilizado como guía para operacionalizar el servicio. Serás responsable de alinear los procesos con dicha norma, garantizando coherencia y eficiencia en las distintas funciones que respaldan esa Red. Responsabilidades clave * Crear un marco interno único y normalizado sobre cómo operan los participantes de la Red. * Desarrollar y aplicar normas y manuales de incorporación para nuevos participantes en la Red. * Supervisar los cambios en la Red para adaptar el manual normativo y los procesos. * Analizar, diseñar, implementar y optimizar procesos en los distintos equipos del Departamento: incorporación de nuevos socios, gestión de la Red e implementación de nuevos servicios. Incluida la implementación de nuevas herramientas o la mejora de las existentes. * Facilitar la adopción por parte de los empleados de nuevos flujos de trabajo mediante formación y comunicación. Habilidades y competencias * Trayectoria comprobada en la mejora de la eficiencia operativa y la rediseño de procesos en un entorno de pagos. * Capacidad para adoptar un enfoque basado en datos: identificar causas fundamentales, medir y hacer un seguimiento de las mismas durante la transformación. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión del cambio. * Dominio fluido del inglés; conocimientos avanzados de español, preferiblemente, dada su ubicación en Madrid; otros idiomas constituyen una ventaja para un ámbito de responsabilidad global. Deseable * Conocimiento profundo de los flujos internacionales de pagos, los sistemas de liquidación, las vías de pago de socios (ACH, vías de pagos instantáneos, RTGS, etc.) y los modelos operativos correspondientes. * Experiencia en entornos fintech o de pagos multi-regional.