**Puesto:** Propietario de Servicio de Cliente de TI, Asociado **Ubicación:** Granada, España **Únete a un viaje de posibilidades infinitas** En Strada, la posibilidad no es solo una promesa, es la base de todo lo que hacemos. Creemos en desbloquear el potencial de cada colega, creando un recorrido de crecimiento, descubrimiento e impacto. Con el apoyo, los recursos y las oportunidades que ofrecemos, construirás un futuro satisfactorio: trabajando en proyectos significativos que abarcan industrias y regiones, contribuyendo a resultados que importan. Strada es líder en personas, nómina y tecnología, simplificando la gestión de la fuerza laboral internacional. Operamos en más de 180 países, diseñando y entregando soluciones centradas en las personas impulsadas por tecnología basada en la nube, ayudando a las organizaciones a crecer y permitiendo que las fuerzas laborales rindan al máximo nivel. Más información en www.stradaglobal.com **Función** El ITCSO será responsable de la parte operativa de los procesos ITIL implementados que respaldan los servicios de Soporte Tecnológico y Aplicaciones de Strada Global. El objetivo principal es ser responsable operativo del servicio proporcionado. Un ITCSO debe ser el enlace entre todos nuestros equipos de soporte para mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, actuando como coordinadores, facilitadores y "traductores" entre los equipos técnicos y el negocio. **Funciones (incluidas pero no limitadas a)** * Administrar y gestionar los procesos de lanzamiento para el progreso de los proyectos de Servicios de Despliegue. * Realizar tareas diarias y semanales, como crear informes y realizar comprobaciones periódicas del sistema. * Brindar soporte de primera línea: reportar, priorizar, analizar y resolver fallas hasta su resolución, incluida la escalación jerárquica y el seguimiento adecuado. * Evaluar la propiedad de incidentes y solicitudes de cambio (tickets) y garantizar el seguimiento oportuno de las acciones. * Supervisar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y asegurar el cumplimiento con los requisitos internos y externos. * Validar tareas de gestión de lanzamientos. * Asegurar que se mantenga documentación precisa y actualizada. * Gestionar incidentes, incluyendo clasificación y priorización, así como la gestión general de casos. * Recibir y derivar solicitudes entrantes de forma eficaz. * Identificar y destacar oportunidades de mejora de procesos. **Competencias** * Enfrenta problemas y toma acciones independientes, busca nuevas responsabilidades, actúa ante oportunidades, genera nuevas ideas, practica el autodesarrollo. * Busca y acepta retroalimentación, es un aprendiz proactivo, asume tareas difíciles para mejorar sus habilidades, mantiene sus conocimientos y competencias actualizados, convierte los errores en oportunidades de aprendizaje. **Habilidades** * Fuertes habilidades de comunicación y construcción de relaciones; mentalidad abierta, flexible y orientada al cliente. * Excelente capacidad de escucha, con habilidad para negociar eficazmente y manejar la retroalimentación de manera constructiva. * Demostrada capacidad analítica y de resolución de problemas; capaz de simplificar cuestiones complejas e identificar causas raíz. * Orientado a resultados, con fuertes habilidades de priorización, responsabilidad y toma de decisiones. * Con experiencia en coaching y apoyo a equipos; promueve el aprendizaje continuo y la responsabilidad. * Habilidoso en la resolución de conflictos y en fomentar un entorno colaborativo y orientado a soluciones. * Formación universitaria (o experiencia equivalente). * Se valora altamente la certificación en entrega de servicios ITIL. * Experiencia con entornos Windows Server (2003 / 2010\). * Fuertes capacidades de coordinación, organización y multitarea. * Capacidad rápida para aprender nuevas herramientas y tecnologías; jugador de equipo en un entorno internacional. **En Strada, nuestros valores guían todo lo que hacemos:** * **Anticiparse a las necesidades del cliente** – Nos mantenemos por delante de las tendencias para que nuestros clientes puedan crecer y tener éxito. * **Ser responsables del resultado** – Asumimos la responsabilidad de ofrecer excelencia y garantizar que las cosas se hagan correctamente. * **Desafiarnos a trabajar de manera más inteligente** – Avanzamos más rápido que el mundo que nos rodea para impulsar el cambio y lograr más. * **Empoderarnos mutuamente para resolver problemas** – Enfrentamos los desafíos de frente, hacemos preguntas difíciles y colaboramos para encontrar las mejores soluciones. * **Cuidar nuestro trabajo** – Entendemos que lo que hacemos afecta a millones de personas, y tenemos la responsabilidad de hacerlo bien. **Beneficios** En Strada, apoyamos tu bienestar integral: ofrecemos una variedad de beneficios para tu salud, bienestar, finanzas y futuro. Estos incluyen cobertura médica, programas de bienestar, permisos pagados (vacaciones, enfermedad, maternidad/paternidad), planes de jubilación, oportunidades de aprendizaje y más. Todas las ofertas están sujetas a la finalización exitosa de verificaciones de antecedentes, cuando esté permitido por ley y sea apropiado para el puesto. Estas pueden incluir verificación de identidad, educación, empleo y, en algunos casos, antecedentes penales, revisiones contra listas globales de vigilancia, informes crediticios y/o pruebas de drogas. Se te informará sobre las verificaciones específicas aplicables a tu puesto y ubicación durante el proceso de reclutamiento. **Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión** Strada está dedicada a fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo donde todos se sientan valorados y apoyados. Creemos que aceptar las diferencias fortalece nuestros equipos e impulsa la innovación y el éxito. **Declaración de Política de Diversidad** Strada es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y prohíbe la discriminación basada en características legalmente protegidas. Proporcionamos adaptaciones razonables para discapacidades y prácticas religiosas. Los solicitantes pueden solicitar una adaptación razonable poniéndose en contacto con su reclutador. **Autorización para trabajar en el país de contratación** Para ser considerado, debes tener autorización vigente y futura para trabajar en el país donde estás solicitando, sin necesidad de patrocinio de visa por parte de Strada. Ten en cuenta: Esta descripción del puesto no limita el derecho de Strada a asignar o reasignar responsabilidades, incluyendo a subsidiarias, socios o compradores futuros de negocios. Te ofrecemos un paquete competitivo de compensación total, educación continua y formación, y enormes posibilidades dentro de una organización mundial en crecimiento. **DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:** Nada en esta descripción del puesto restringe el derecho de la gerencia a asignar o reasignar funciones y responsabilidades de este puesto a otras entidades; incluyendo, pero no limitado a, subsidiarias, socios o compradores de unidades de negocio de Strada. .