**Únete a nosotros en un viaje de posibilidades infinitas** En Strada, la posibilidad no es solo una promesa: es la base de todo lo que hacemos. Creemos en desbloquear el potencial de cada colega, creando un camino de crecimiento, descubrimiento e impacto. Con el apoyo, los recursos y las oportunidades que ofrecemos, construirás un futuro satisfactorio: trabajando en proyectos significativos que abarcan industrias y regiones, contribuyendo a resultados que importan. Strada es líder en personas, nómina y tecnología, simplificando la gestión de la fuerza laboral internacional. Operando en más de 180 países, diseñamos y entregamos soluciones centradas en las personas impulsadas por tecnología basada en la nube, ayudando a las organizaciones a crecer y permitiendo que las fuerzas laborales rindan al máximo nivel. Más información en www.stradaglobal.com Resumen: **El Especialista de Nómina es responsable de involucrar y coordinar al equipo en todas las actividades diarias del servicio. Asegurará que el equipo cuente con los recursos adecuados, esté capacitado y tenga las habilidades necesarias para cumplir con los entregables de manera oportuna y precisa, utilizando los estándares acordados. Será responsable del cumplimiento de todos los procesos internos estándar aplicables, así como actuar como punto de escucha para anticipar, prevenir y gestionar cualquier problema de personal. Deberá realizar una gestión activa, comprender los niveles de progreso y necesidades específicas de cada individuo, reconociendo cómo encaja el equipo en el panorama general de entrega. Como Gerente de Servicio, se espera que demuestre habilidades para la toma de decisiones que respalden todas las políticas de la empresa y del servicio, manteniendo al mismo tiempo un entorno profesional para todos los miembros del equipo** Principales responsabilidades * Apoya a los asociados y especialistas permitiéndoles trabajar de forma independiente de principio a fin, mediante el monitoreo, organización y coordinación de la resolución de cualquier problema bloqueante * Gestionar y supervisar eficazmente las colas de tickets utilizando las herramientas BI adecuadas para garantizar que los tickets se manejen dentro de los plazos definidos, con la categorización correcta, sin exceder los umbrales esperados y procesados según los estándares de calidad definidos * Coordinar la formación sobre la gestión de tickets según sea necesario * Monitorear y hacer seguimiento eficaz de todos los SLA del cliente utilizando las herramientas BI adecuadas para asegurar el cumplimiento del calendario de informes y los procesos estándar; si no se cumplen los SLA, recopilar la causa raíz y el plan de acción y realizar el seguimiento correspondiente * Capacidad para utilizar la suite de herramientas hrX en relación con el alcance de su equipo * Realizar, apoyar y gestionar un Análisis de Causa Raíz (RCA) cuando ocurra un problema que resulte en una escalación por parte del cliente, asegurando que se implementen acciones correctivas * Apoyar la detección de desviaciones del alcance estándar contractual del servicio y del calendario, asegurando que se siga el proceso de Solicitud de Cambio y el proceso de Entrada Defectuosa * Comprender los procesos estándar globales, así como el alcance contractual del servicio para su equipo * Detectar y resolver posibles ineficiencias en los procesos * Apoyar las actividades del Especialista para cuentas específicas cuando surja la necesidad * Alta capacidad para capacitar, desarrollar planes de acción que maximicen el rendimiento, proporcionar retroalimentación efectiva y compartir actualizaciones empresariales según corresponda * Apoyar y gestionar los procesos de reclutamiento, inducción, incorporación, formación, traslados, cambios contractuales y salida, asegurando que estos estándares se sigan correctamente y se registren adecuadamente * Gestionar los accesos a todos los sistemas aplicables para su equipo y brindar soporte en cuestiones logísticas * Garantizar el uso conforme de todos los sistemas y propiedades de la empresa * Realizar evaluaciones de desempeño para su equipo en colaboración con el Gerente de Operaciones * Apoyar y gestionar al equipo para asegurar el cumplimiento SOC * Asegurarse de que el equipo comprenda y siga las Instrucciones de Trabajo Definidas (DWI) y otra documentación de procesos. Supervisar la revisión periódica de las DWI y garantizar que estén completas, almacenadas según los estándares y actualizadas * Gestionar TRS y todos los procesos estándar relacionados con el tiempo para su equipo: suplencias, turnos, cobertura de vacaciones, ausencias, presencia en entrenamientos, horas extras, trabajo desde casa, etc. Informar/consultar con el Gerente de Operaciones según los requisitos del proceso estándar * Gestionar el cumplimiento del horario, la productividad del equipo, la capacidad y la utilización * Capacidad para reconocer y manejar adecuadamente información sensible y confidencial * Apoyar y cumplir con todos los procedimientos de cumplimiento de seguridad, mientras gestiona incidentes de seguridad según el proceso definido * Apoyar la coordinación y resolución de problemas técnicos * Mantener un entorno profesional; corregir comportamientos y exigir el uso de la etiqueta empresarial * Trabajar en colaboración muy estricta, positiva y flexible con el Gerente de Operaciones * Actuar como enlace y colaborar con otros departamentos según sea apropiado, incluyendo QA, Preparación de Servicios, AS, recepción * Participar en otros proyectos y actividades compatibles con sus habilidades según sea necesario y asignado EXPERIENCIA REQUERIDA Experiencia Profesional / Laboral * Conocimientos sólidos de herramientas de MS Office tales como Excel, Word y PowerPoint * Flexibilidad para apoyar un entorno global y dinámico * Atención al detalle * Excelentes habilidades escritas y verbales * Autonomía y disposición para aprender * Capacidad para colaborar y trabajar en un entorno de equipo, así como de forma independiente, cumpliendo con procesos y procedimientos Educación y Formación Imprescindible * Licenciatura en un campo relacionado con negocios, como contabilidad, Recursos Humanos o Administración de Empresas, o combinación equivalente de educación y experiencia * 2-3 años de experiencia relevante administrando Nóminas o Beneficios/Salud y Bienestar en un entorno de consultoría de RRHH, externalización de RRHH o corporativo * Conocimientos de HRIS: preferiblemente conocimientos de Workday, SAP o PeopleSoft Deseable * Experiencia trabajando con datos de RRHH y nómina * Experiencia gestionando un equipo **En Strada, nuestros valores guían todo lo que hacemos:** * **Anticipar las Necesidades del Cliente**: Nos mantenemos por delante de las tendencias para que nuestros clientes puedan crecer y tener éxito. * **Hacerse Responsable del Resultado**: Asumimos la responsabilidad de ofrecer excelencia y asegurarnos de que las cosas se hagan correctamente. * **Desafiarnos a Trabajar de Forma Más Inteligente**: Avanzamos más rápido que el mundo que nos rodea para impulsar el cambio y lograr más. * **Empoderar a los Demás para Resolver Problemas**: Enfrentamos los retos directamente, hacemos preguntas difíciles y colaboramos para encontrar las mejores soluciones. * **Cuidar Nuestro Trabajo**: Entendemos que lo que hacemos afecta a millones de personas, y tenemos la responsabilidad de hacerlo bien. **Beneficios** En Strada, apoyamos tu bienestar integral: ofrecemos una variedad de beneficios para tu salud, bienestar, finanzas y futuro. Estos incluyen cobertura médica, programas de bienestar, permisos pagados (vacaciones, enfermedad, parental), planes de jubilación, oportunidades de aprendizaje y más. Todas las ofertas están sujetas al cumplimiento exitoso de verificaciones de antecedentes, donde lo permita la ley y según sea apropiado para el puesto. Estas pueden incluir verificación de identidad, educación, empleo y, en algunos casos, historial penal, revisiones contra listas globales de vigilancia, informes crediticios y/o pruebas de drogas. Se te informará sobre las verificaciones específicas aplicables a tu puesto y ubicación durante el proceso de reclutamiento. **Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión** Strada se dedica a fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo donde todos se sientan valorados y apoyados. Creemos que adoptar las diferencias fortalece nuestros equipos e impulsa la innovación y el éxito. **Declaración de Política de Diversidad** Strada es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación basada en características legalmente protegidas. Apoyamos activamente el avance de grupos subrepresentados y proporcionamos adaptaciones razonables para discapacidades y prácticas religiosas. Los candidatos pueden solicitar una adaptación razonable contactando a su reclutador. **Autorización para trabajar en el País de Contratación** Para ser considerado, debes contar con autorización de trabajo actual y futura en el país donde estás solicitando, sin necesidad de patrocinio de visa por parte de Strada. Ten en cuenta: esta descripción del puesto no limita el derecho de Strada a asignar o reasignar responsabilidades, incluyendo a subsidiarias, socios o compradores futuros de negocios. Te ofrecemos un paquete competitivo de compensación total, educación continua y formación, y enormes posibilidades dentro de una organización mundial en crecimiento. **DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:** Nada en esta descripción del puesto restringe el derecho de la gerencia a asignar o reasignar funciones y responsabilidades de este puesto a otras entidades; incluyendo pero no limitado a subsidiarias, socios o compradores de unidades de negocio de Strada. .