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Resumen: El Gestor de Éxito del Cliente actúa como la voz del cliente, impulsando el valor del producto, su adopción y retención mediante el fomento de relaciones sólidas e identificando nuevas oportunidades de venta. Aspectos destacados: 1. Ser la voz del cliente y su defensor interno para mejorar los resultados. 2. Impulsar soluciones para una mejor gestión de riesgos y retención. 3. Construir relaciones sólidas con los clientes, ampliar su presencia y seguir de cerca el valor generado. **Descripción de la empresa** Conozca Unit4\. Con más de 40 años de trayectoria, somos una empresa en la nube ágil y de rápido crecimiento cuya misión es redefinir la planificación de recursos empresariales (ERP) para organizaciones centradas en las personas del mercado medio. Gracias a nuestro software innovador, autónomo, adaptable e intuitivo, nuestros clientes pueden dedicar más tiempo a tareas significativas de alto valor. En el corazón de todo lo que hacemos reside un propósito sencillo pero profundo: mejorar la forma en que las personas trabajan centrándonos en lo que realmente importa. — Una afirmación poderosa que permite distintas prioridades para distintas personas. Estamos configurando cómo debería sentirse el trabajo, y empoderamos a nuestros empleados al proporcionarles las herramientas adecuadas para lograr la autonomía que necesitan \- eso es lo que nos hace únicos. **Descripción del puesto** * Ser la voz del cliente (VoC) y su defensor interno, recopilando y comprendiendo comentarios y datos para mejorar sus resultados y la calidad de su experiencia; transformar las ideas en acciones. * Ofrecer servicios de valor añadido mediante nuestras soluciones para incrementar el valor y la adopción del producto. * Identificar y promover nuevas oportunidades de venta (venta cruzada o ampliación mediante leads calificados por el Gestor de Éxito del Cliente) en cooperación con sus colegas del departamento de ventas. * Actuar como contacto principal dentro de la organización de éxito del cliente para impulsar soluciones que mejoren la gestión de riesgos y la retención del cliente. * Crear y gestionar un plan de éxito del cliente junto con el gestor de cuentas y el cliente, asegurando el cumplimiento de sus hitos programáticos clave (la «razón» detrás de su inversión o participación). * Ser capaz de desarrollar y llevar a cabo revisiones comerciales virtuales (semestrales/trimestrales) con ejecutivos de nivel C, profesionales y otros miembros de la dirección junto con los equipos del cliente. * Asegurar que las ideas sobre productos, necesidades y factores impulsadores de valor sean conocidos, registrados y comunicados claramente a toda la comunidad empresarial de Unit4 (producto, I+D, soporte, etc.). **Requisitos** Debe tener pasión y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes que permitan mantener el ARR (retención) de la cartera de negocios, ampliar la presencia del cliente dentro de Unit4 (CSMQL), comprender los objetivos y metas del cliente, traducir esos planes en acciones concretas y hacer un seguimiento efectivo del valor real obtenido (planificación del éxito). Esta persona debe ser adaptable, curiosa, asumir la propiedad y la responsabilidad, y trabajar de forma colaborativa con una amplia gama de partes interesadas internas y externas. * Hablar neerlandés \- trabajo remoto en los Países Bajos y en el mercado flamenco. * Responsable de la gestión de la pérdida de clientes (churn) y de las acciones de retención en la región, alineadas con los objetivos globales de la empresa. * Responsable de la supervisión y utilización del programa Success4U. * Comunicador claro con presencia profesional, empatía y entusiasmo. * Capacidad para liderar mediante la influencia y la confianza. * Experiencia en un puesto similar centrado en el cliente, generando valor para los clientes de software en la nube. * Conocimientos técnicos suficientes y familiaridad con las tecnologías, mejores prácticas y tendencias relacionadas con la implicación del cliente. * Experiencia previa en sectores de software ERP, HCM y/o planificación financiera será un plus. * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones, además de dominio fluido del neerlandés y el inglés (hablado y escrito). * Disponibilidad para viajar según sea necesario (hasta un 20 %). **Información adicional** **Quiénes somos** Somos una comunidad centrada en las personas que nutre todos los aspectos que rodean su experiencia laboral. Con nosotros, formará parte de un equipo de alto rendimiento que apoya su autenticidad y celebra su singularidad. Creemos que «cómo debería sentirse el trabajo» es una afirmación en constante evolución. El trabajo va más allá de las tareas y responsabilidades cotidianas: se trata de sentirse valorado, empoderado, promovido, con impacto, visible y apreciado. Estamos reinventando cómo se siente el trabajo para las personas. **Qué ofrecemos** * Una cultura basada en la confianza y la responsabilidad \- que le brinda libertad y autonomía para alcanzar el éxito y generar un impacto real. * Equilibrio \- gracias a nuestra política de permisos flexibles y días pagados, oportunidades de trabajo remoto, Días Globales de Bienestar y otros excelentes beneficios. * Oportunidades de crecimiento \- ofrecemos las herramientas y la orientación necesarias para que usted pueda concentrarse en lo que realmente le importa y, en última instancia, lograr su mejor desempeño. * Colegas talentosos, modelos a seguir y mentores \- trabaje, aprenda e inspírese con algunos de los mejores profesionales del sector del software. * Compromiso con la sostenibilidad \- mediante iniciativas como nuestra estrategia de gobernanza ambiental, social y corporativa (ESG) y el programa Act4Good. * Un entorno laboral seguro e inclusivo \- respaldado por nuestros Grupos de Recursos para Empleados, abiertos a todas las personas. **Nuestro compromiso con la equidad** Unit4 se compromete a garantizar la igualdad de oportunidades para todas las personas. Tomamos nuestras decisiones de contratación exclusivamente en función de las competencias, las cualificaciones y las necesidades actuales de la empresa. Sabemos que la diversidad aporta nuevas perspectivas, ideas y soluciones a nuestra compañía. Este es el núcleo de nuestra cultura. También damos la bienvenida y animamos a postularse a personas embarazadas y/o futuras madres y padres. Si desea conocer más sobre nuestro compromiso con la diversidad, visite nuestros blogs: * Nuestro enfoque en la diversidad, la equidad y la inclusión sigue siendo fundamental para nuestra identidad. * Contratación inclusiva en Unit4: Construyendo oportunidades iguales para todos. **Verificación de antecedentes :** Este puesto podría requerir una autorización de seguridad necesaria para proyectos con clientes y acceso a datos sensibles (de clientes). Esto significa que, tras aceptar nuestra oferta, podríamos solicitarle una verificación de antecedentes. Según las leyes locales aplicables, dichas verificaciones de seguridad podrían requerir la divulgación de información personal, incluidas declaraciones sobre antecedentes penales, derecho a trabajar, identificación personal y historial laboral. No se preocupe: gestionaremos este proceso conforme a las leyes locales de privacidad y mantendremos segura su información. ¿Tiene preguntas? ¡No dude en contactarnos!
