**Únete a nosotros en un viaje de posibilidades infinitas** En Strada, la posibilidad no es solo una promesa, es la base de todo lo que hacemos. Creemos en desbloquear el potencial de cada colega, creando un camino de crecimiento, descubrimiento e impacto. Con el apoyo, los recursos y las oportunidades que ofrecemos, construirás un futuro satisfactorio: trabajando en proyectos significativos que abarcan industrias y regiones, contribuyendo a resultados que realmente importan. Strada es líder en personas, nómina y tecnología, simplificando la gestión de la fuerza laboral internacional. Operando en más de 180 países, diseñamos y entregamos soluciones centradas en las personas impulsadas por tecnología basada en la nube, ayudando a las organizaciones a crecer y permitiendo que las fuerzas laborales rindan al máximo nivel. Más información en www.stradaglobal.com El ITCSO será responsable de la parte operativa de los procesos ITIL implementados que respaldan los servicios de soporte tecnológico y aplicaciones globales de Strada. El objetivo principal es ser responsable operativo del servicio proporcionado. Un ITCSO debe actuar como enlace entre todos nuestros equipos de soporte para mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, actuando como coordinador, desbloqueador y “traductor” entre los equipos técnicos y el negocio. **Funciones (incluye, pero no se limita a)** Administrar y gestionar los procesos de lanzamiento para la progresión de los proyectos de Servicios de Implementación. Realizar tareas diarias y semanales como crear informes, verificaciones periódicas del sistema, etc. Soporte de primera línea, reporte, priorización, análisis y resolución de fallos hasta su solución. Escalación jerárquica y seguimiento adecuado. Evaluar la propiedad de incidentes y solicitudes de cambio (tickets) y realizar el seguimiento correspondiente. Supervisión de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Responsable de tareas de cumplimiento (internas y externas). Validación de tareas de gestión de lanzamientos. Garantizar que se mantenga documentación precisa. Gestión de incidentes (clasificación, priorización). Gestión de casos. Recepción y derivación. Destacar mejoras de procesos identificadas. **Competencias** Iniciativa: Afronta problemas y toma acciones independientes, busca nuevas responsabilidades, actúa ante oportunidades, genera nuevas ideas, practica el autodesarrollo. Busca y acepta retroalimentación, es un aprendiz proactivo, asume tareas difíciles para mejorar sus habilidades, mantiene sus conocimientos y habilidades actualizados, convierte errores en oportunidades de aprendizaje. Habilidades interpersonales: Tiene buenas habilidades de escucha, construye relaciones sólidas, es flexible y de mente abierta, negocia eficazmente, solicita retroalimentación sobre su desempeño y maneja críticas constructivas. Resolución de problemas / Habilidades analíticas: Descompone problemas en componentes más pequeños, entiende cómo identificar las causas subyacentes; puede simplificar y procesar cuestiones complejas, y distingue entre detalles críticos y hechos irrelevantes. Desarrollo de personas: Ofrece retroalimentación y coaching, recompensa el trabajo duro y la toma de riesgos, asume el rol de mentor, desafía y desarrolla a los empleados, acepta errores, brinda visibilidad y oportunidades. Enfoque en resultados: Establece y alcanza objetivos, fija metas desafiantes, prioriza tareas, supera obstáculos, acepta responsabilidades, establece estándares y responsabilidades del equipo, ofrece liderazgo y motivación. Toma de decisiones / Juicio: Toma decisiones oportunas y difíciles, utiliza el consenso cuando es posible y comunica las decisiones a otros. Reconoce problemas y responde, recopila sistemáticamente información, analiza cuestiones complejas, busca opiniones de otros y aborda las causas raíz de los problemas. Gestión de conflictos: Escucha con atención, evita conflictos antes de que surjan, encuentra las causas y soluciones a los problemas, maneja personas difíciles. **Educación / Experiencia / Habilidades** Formación universitaria completa. Coordinación, organización, priorización y multitarea. Se valora altamente la certificación en entrega de servicios ITIL. Experiencia en Windows 2003 / 2010. Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis, capaz de descomponer problemas en componentes más pequeños. Capacidad para comunicar con fluidez información técnica (verbalmente y por escrito) a todos los niveles en inglés y (incluir requisitos especiales de idiomas). Una personalidad positiva y excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como orales, son atributos clave, al igual que la disposición para seguir aprendiendo. Habilidades para resolver problemas. Demostrada capacidad para seguir procesos, así como para identificar oportunidades de mejora. Energético y amigable, con una actitud telefónica positiva y una mentalidad optimista de “puedo hacerlo”. Capacidad para aprender rápidamente nuevas aplicaciones y tecnologías. Trabajador en equipo en un entorno internacional. **Idiomas requeridos:** Español Inglés Francés Alemán – Adicional **En Strada, nuestros valores guían todo lo que hacemos:** * **Anticiparnos a las necesidades del cliente** – Estamos por delante de las tendencias para que nuestros clientes puedan crecer y tener éxito. * **Asumir la responsabilidad del resultado** – Asumimos la responsabilidad de ofrecer excelencia y asegurarnos de que las cosas se hagan correctamente. * **Desafiarnos a trabajar de forma más inteligente** – Avanzamos más rápido que el mundo que nos rodea para impulsar el cambio y lograr más. * **Empoderarnos mutuamente para resolver problemas** – Enfrentamos los retos directamente, hacemos preguntas difíciles y colaboramos para encontrar las mejores soluciones. * **Cuidar nuestro trabajo** – Entendemos que lo que hacemos afecta a millones de personas, y tenemos la responsabilidad de hacerlo bien. **Beneficios** En Strada, apoyamos tu bienestar integral: ofrecemos una amplia gama de beneficios para tu salud, bienestar, finanzas y futuro. Estos incluyen cobertura médica, programas de bienestar, permisos pagados (vacaciones, enfermedad, maternidad/paternidad), planes de jubilación, oportunidades de aprendizaje y mucho más. Todas las ofertas están sujetas a la finalización exitosa de verificaciones de antecedentes, donde lo permita la ley y según sea apropiado para el puesto. Estas pueden incluir verificación de identidad, educación, empleo y, en algunos casos, antecedentes penales, revisiones de listas internacionales de vigilancia, informes crediticios y/o pruebas de drogas. Se te informará sobre las verificaciones específicas aplicables a tu puesto y ubicación durante el proceso de selección. **Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión** Strada se compromete a fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo donde todos se sientan valorados y apoyados. Creemos que abrazar las diferencias fortalece nuestros equipos y impulsa la innovación y el éxito. **Declaración de política de diversidad** Strada es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación basada en características legalmente protegidas. Apoyamos activamente el avance de grupos históricamente subrepresentados y proporcionamos adaptaciones razonables para discapacidades y prácticas religiosas. Los solicitantes pueden solicitar una adaptación razonable contactando a su reclutador. **Autorización para trabajar en el país de empleo** Para ser considerado, debes contar con autorización vigente y futura para trabajar en el país donde estás solicitando, sin necesidad de patrocinio de visa por parte de Strada. Ten en cuenta: Esta descripción del puesto no limita el derecho de Strada a asignar o reasignar responsabilidades, incluyendo a subsidiarias, socios o compradores futuros del negocio. Te ofrecemos un paquete competitivo de compensación total, educación continua y formación, y enormes posibilidades dentro de una organización global en crecimiento. **EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:** Nada en esta descripción del puesto restringe el derecho de la gerencia a asignar o reasignar funciones y responsabilidades de este trabajo a otras entidades; incluyendo, pero sin limitarse a, subsidiarias, socios o compradores de unidades de negocio de Strada. .