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Resumen: El Administrador de la Nube es una función operativa clave centrada en la administración diaria de la plataforma en la nube y las operaciones de servicio, gestionando casos relacionados con la nube, la ejecución técnica, la documentación y la precisión operativa. Aspectos destacados: 1. Enfoque en la administración diaria de la plataforma en la nube y las operaciones de servicio 2. Función clave para la ejecución técnica, la gestión de casos y la precisión operativa 3. Interfaz entre Operaciones en la Nube, Ingeniería, Operaciones Comerciales y Soporte **Descripción de la empresa** Conozca a Unit4\. Con más de 40 años de trayectoria, somos una empresa ágil y de rápido crecimiento en la nube, cuya misión es redefinir la planificación de recursos empresariales (ERP) para organizaciones centradas en las personas del mercado intermedio. Gracias a nuestro software innovador, autónomo, adaptable e intuitivo, nuestros clientes pueden dedicar más tiempo a trabajos significativos de alto valor. En el corazón de lo que hacemos reside un propósito sencillo pero profundo: mejorar la forma en que las personas trabajan centrándonos en lo que realmente importa. — Una afirmación poderosa que permite distintas prioridades para distintas personas. Estamos configurando cómo debería sentirse el trabajo, y empoderamos a nuestras personas proporcionándoles las herramientas adecuadas para lograr la autonomía que necesitan \- eso es lo que nos hace únicos. **Quiénes somos** Somos una comunidad centrada primero en las personas que nutre todos los aspectos que rodean su experiencia laboral. Con nosotros, estará rodeado de un equipo de alto rendimiento que apoya su verdadero yo y celebra su singularidad. Creemos que «cómo debería sentirse el trabajo» es una afirmación en evolución. El trabajo va más allá de las tareas y responsabilidades cotidianas; se trata de sentirse valorado, empoderado, promovido, con impacto, visible y apreciado. Estamos reinventando cómo se siente el trabajo para las personas. **Descripción del puesto** Acerca del puesto El **Administrador de la Nube** es una función operativa clave centrada en la **administración diaria de la plataforma en la nube y las operaciones de servicio**. El puesto es similar, en su naturaleza, a un rol tradicional de escritorio de servicio, pero **sin soporte telefónico directo**, y con un fuerte énfasis en la **ejecución técnica, la gestión de casos, la documentación y la precisión operativa**. Esta función actúa como una interfaz importante entre los equipos de Operaciones en la Nube, Ingeniería, Operaciones Comerciales y Soporte, asegurando que los servicios en la nube se entreguen, mantengan y administren correctamente según los procesos definidos y las descripciones de servicio. Gestión de casos y solicitudes * Gestionar **casos y solicitudes relacionados con la nube** mediante sistemas de tickets (sin soporte telefónico entrante). * Realizar **correcciones técnicas y tareas operativas estándar** dentro de los procedimientos y niveles de acceso definidos. * Derivar y escalar casos a los equipos de ingeniería o especialistas correspondientes cuando sea necesario. * Seguimiento, actualización y seguimiento continuo de los casos para garantizar su resolución oportuna y una comunicación clara. Administración y operaciones en la nube * Realizar tareas rutinarias de **administración en la nube** en entornos de clientes e internos. * Apoyar los cambios de configuración del entorno, las actualizaciones de acceso y las actividades de mantenimiento operativo. * Ejecutar tareas operativas aprobadas alineadas con las descripciones de los servicios en la nube y los acuerdos de nivel operativo (OLA). * Validar las solicitudes para comprobar su integridad y conformidad con los estándares internos. * Crear, actualizar y mantener **documentación operativa**, manuales de procedimientos (runbooks) y artículos internos de conocimiento. * Documentar problemas recurrentes, soluciones y mejoras de procesos. * Elaborar **informes operativos** relacionados con casos, solicitudes de servicio y actividades en la nube. * Mantener registros precisos con fines de auditoría, cumplimiento y reportes internos. Soporte comercial y de pedidos * Trabajar con **formularios de pedidos comerciales**, solicitudes de servicio y transferencias operativas desde los equipos comerciales o de entrega. * Validar que los pedidos y solicitudes estén correctamente documentados y sean ejecutables. * Garantizar la preparación operativa antes de la ejecución de actividades en la nube relacionadas con los clientes. **Requisitos** Habilidades técnicas y operativas * Experiencia previa en **operaciones de TI o funciones similares a las de un escritorio de servicio**. * **Experiencia práctica con ServiceNow** (o herramientas similares de gestión de servicios de TI) para la gestión de casos, solicitudes e incidencias. * Capacidad para realizar **correcciones técnicas estándar y tareas administrativas** siguiendo procedimientos documentados y manuales de procedimientos (runbooks). * Fuerte disciplina de procesos y atención al detalle. Informes y manejo de datos * **Buen conocimiento de Microsoft Excel**, incluido el trabajo con informes, datos estructurados y análisis básico. * Experiencia en la elaboración de **informes operativos y de servicio**. * Capacidad para trabajar cómodamente con documentación, formularios de pedidos y datos operativos estructurados. Documentación y comunicación * Experiencia demostrada en la creación y mantenimiento de **documentación operativa y técnica**. * Habilidades claras y profesionales de **comunicación escrita** (se requiere inglés). * Capacidad para colaborar eficazmente con partes interesadas técnicas y no técnicas. Deseable * **Conocimientos básicos de programación de scripts** (por ejemplo, PowerShell, Bash o similares) para automatización sencilla o manejo de datos. * **Experiencia en soporte técnico de primera línea**, especialmente en entornos estructurados y basados en tickets. * Conocimiento de las prácticas de gestión de servicios de TI (entornos alineados con ITIL). **Información adicional** **Qué ofrecemos** * una cultura basada en la confianza y la responsabilidad \- que le otorga libertad y autonomía para tener éxito y generar un impacto * equilibrio \- con nuestra política de licencias flexibles y días pagados de ausencia, oportunidades de trabajo remoto, Días Globales de Bienestar y otros excelentes beneficios * oportunidades de crecimiento \- proporcionamos las herramientas y la orientación necesarias para que usted pueda concentrarse en lo que realmente le importa y, en última instancia, lograr su mejor desempeño * colegas talentosos, modelos a seguir y mentores \- trabaje, aprenda e inspírese con algunos de los mejores profesionales de la industria del software * compromiso con la sostenibilidad \- con iniciativas como nuestra estrategia de gobernanza ambiental, social y corporativa (ESG) y el programa Act4Good * un entorno laboral seguro e inclusivo \- respaldado por nuestros Grupos de Recursos para Empleados, abiertos a todas las personas. **Nuestro compromiso con la equidad** Unit4 se compromete a garantizar la igualdad de oportunidades para todas las personas. Tomamos nuestras decisiones de contratación exclusivamente sobre la base de habilidades, calificaciones y las necesidades comerciales actuales. Sabemos que la diversidad aporta nuevas perspectivas, ideas y soluciones a nuestra empresa. Esta es la esencia de nuestra cultura. También damos la bienvenida y animamos a las personas embarazadas y/o futuras madres y padres a presentar su candidatura. Si desea conocer más sobre nuestro compromiso con la diversidad, visite nuestros blogs: * Nuestro enfoque en la equidad, la diversidad y la inclusión sigue siendo central en nuestra identidad * Contratación inclusiva en Unit4: Construir oportunidades iguales para todos **Verificación de antecedentes** Este puesto podría requerir una autorización de seguridad necesaria para proyectos de clientes y acceso a datos sensibles (de clientes). Esto significa que, tras aceptar nuestra oferta, podríamos solicitarle verificaciones de antecedentes. Sujeto a las leyes locales aplicables, dichas verificaciones de seguridad podrían requerir la divulgación de información personal, incluidas declaraciones de antecedentes penales, derecho a trabajar, identificación personal e historial laboral. No se preocupe: gestionaremos todo conforme a las leyes locales de privacidad y protegeremos su información. ¿Tiene preguntas? ¡No dude en contactarnos!
