**EL ROL** Contribuir y formar parte del equipo responsable del apoyo y ejecución de actividades de gestión de datos/servicios al cliente, asegurando que los resultados sean precisos y oportunos. Sus responsabilidades se centrarán en los procesos de administración de recursos humanos y en los servicios de atención al cliente, y deberá ser flexible para brindar apoyo cuando sea necesario. **RESPONSABILIDADES** * Utilizar conocimientos especializados en administración de RRHH para asesorar sobre consultas/incidencias de clientes y garantizar una buena comprensión de los procesos y tareas específicos del cliente * Realizar de forma independiente actividades de gestión de datos o servicio al cliente según el calendario acordado y los KPI * Asegurar que la gestión de datos se realice con precisión y a tiempo * Garantizar que las solicitudes y llamadas se respondan dentro de los plazos establecidos por los SLA y con un alto nivel de calidad * Seguir las instrucciones detalladas de trabajo (DWI) y señalar cualquier laguna/inconsistencia en la documentación. También apoyar la actualización de las DWI * Dominio de sistemas y herramientas * Cumplimiento puntual de los controles SOC con la evidencia necesaria * Realizar sesiones de transferencia de conocimiento relacionadas con procesos específicos de clientes/países y asegurarse de que los participantes hayan comprendido y puedan aplicarlos * Reportar correctamente todos los problemas/incidentes del sistema y registrar tickets con los detalles y evidencias necesarios para que Servicios de Aplicaciones y/o Productos puedan investigar * Informar al gerente de servicio sobre cualquier desviación respecto al alcance estándar del servicio * Capacidad para reconocer y manejar adecuadamente información sensible y confidencial * Cumplimiento exitoso de todos los objetivos de aprendizaje * Registro de tiempo completado con precisión y a tiempo * Cumplimiento estricto de los estándares de seguridad de Alight * Participar en reuniones del equipo y comunicar inmediatamente cualquier problema al gerente de servicio * Mantenerse actualizado con todos los anuncios y comunicaciones de RRHH de Strada * Establecer buenas relaciones con todas las áreas comerciales cuando corresponda * Actualizar a las partes interesadas internas, cuando sea necesario, de manera oportuna y precisa * Participar en proyectos y actividades según sea necesario y asignado **REQUISITOS** * Conocimientos sólidos de herramientas de MS Office como Excel, Word y PowerPoint * Flexibilidad para apoyar un entorno global y dinámico * Atención al detalle * Excelentes habilidades escritas y verbales * Capacidad para colaborar y trabajar en equipo, así como de forma independiente, cumpliendo siempre los procesos y procedimientos * 1 año de experiencia en atención al cliente y/o administración de RRHH * Conocimiento y comprensión muy buenos de los procesos específicos de Alight y del cliente en administración de RRHH/atención al cliente Imprescindible * Título de secundaria/universidad o equivalente * Conocimientos de HRIS * Nivel alto de inglés hablado y escrito que permita la comunicación diaria en este idioma * Idioma(s) adicional(es) según lo requerido para un puesto específico Te ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales, educación continua y capacitación, y enormes posibilidades de crecimiento en una organización mundial en expansión. **DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:** Nada en esta descripción de puesto restringe el derecho de la dirección a asignar o reasignar funciones y responsabilidades de este puesto a otras entidades; incluyendo pero no limitado a subsidiarias, socios o compradores de unidades de negocio de Strada. .