Ejecutivo de Cuentas de Cliente

Descripción

### **Acerca del puesto** El Ejecutivo de Cuentas de Cliente ayuda a los clientes a navegar uno de los momentos financieros más importantes de sus vidas: la compra de una propiedad en el extranjero. Integrado en el equipo de Redpin Payments, este puesto es directamente responsable de guiar a compradores, vendedores y profesionales inmobiliarios a lo largo del proceso de pago, resolver cuellos de botella transaccionales, generar confianza en situaciones de alta presión y promover la adopción activa de la plataforma Redpin. Se trata de un puesto centrado en la ejecución y orientado comercialmente, ubicado en la intersección entre la incorporación de clientes, la entrega de transacciones y la responsabilidad comercial. Trabajarás estrechamente con los especialistas comerciales (BDE), el equipo de Producto, Cumplimiento y Operaciones para convertir oportunidades comerciales en espacios de trabajo activos, reducir el tiempo hasta la finalización y maximizar el volumen de uso de la plataforma. ### **Principales responsabilidades** #### **Activación y incorporación de clientes** * Convertir oportunidades comerciales en espacios de trabajo activos de Redpin. * Colaborar con los especialistas comerciales (BDE) y los especialistas de producto para guiar nuevas cuentas, acelerar la incorporación de clientes y transformar relaciones puntuales en ingresos recurrentes. **Ejecución de transacciones y triaje de crisis** * Guiar a los clientes durante las transacciones de pago internacional para bienes raíces. * Apoyar a los clientes en hitos clave de finalización, manteniendo la calma de los clientes angustiados y resolviendo situaciones sensibles bajo plazos ajustados. * Identificar y recuperar oportunidades en riesgo. #### **Crecimiento y adopción de la plataforma** * Impulsar la adopción de la plataforma, incrementando el uso de los espacios de trabajo para ayudar a los clientes a completar más transacciones mediante Redpin. * Establecer relaciones sólidas con clientes, socios y fuentes de referencias. #### **Informes y colaboración** * Mantener registros precisos en el CRM y registrar con exactitud la actividad en los espacios de trabajo. * Colaborar con los equipos de Operaciones, Producto, Cumplimiento y Comercial para lograr excelentes resultados para los clientes. ### **Requisitos** #### **Imprescindibles** * **Experiencia profesional:** Trayectoria comprobada en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Ventas Comerciales, Servicios Financieros o Operaciones de Pagos. * **Colaboración comercial:** Capacidad demostrada para colaborar con representantes de ventas locales, actuando como socio de confianza para guiar nuevas cuentas, acelerar su incorporación y transformar relaciones puntuales en ingresos fiables y recurrentes. * **Ejecución bajo alta presión:** Resiliencia y serenidad comprobadas bajo presión, con experiencia en mantener la calma de clientes angustiados, asumir el liderazgo ante plazos ajustados de finalización y resolver situaciones sensibles cuando el tiempo apremia. * **Disciplina operativa y analítica:** Excelentes habilidades organizativas y competencia en el manejo de datos, con la costumbre de utilizar los registros del CRM y las tendencias de actividad de los clientes para solucionar cuellos de botella operativos. * **Sentido de propiedad y agilidad:** Mentalidad fuertemente orientada a la propiedad, responsabilidad por los resultados comerciales y capacidad para adaptarse cómodamente a productos y modelos operativos en constante evolución. * **Idiomas:** Fluidez profesional en **inglés** (hablado y escrito). #### **Deseables** * Experiencia previa en sectores como Pagos, Mercado de Divisas (FX), Banca, Fintech, PropTech o Bienes Raíces Internacionales. * Experiencia práctica gestionando la incorporación de clientes a gran volumen, el procesamiento de pagos o carteras de cuentas. * Experiencia previa trabajando en entornos dinámicos de empresas en fase de expansión rápida (scale-up). * Competencia profesional operativa en **español** y/o **portugués**. ### **Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)** El éxito en este puesto se evaluará en función de cuatro pilares fundamentales de desempeño: * **Creación de espacios de trabajo (WS):** Velocidad y volumen de nuevas oportunidades de clientes convertidas en espacios de trabajo activos de Redpin. * **Ingresos por presupuesto RP:** Contribución a los ingresos regionales mediante transacciones completadas y márgenes protegidos. * **Excelencia operativa:** Cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), precisión del CRM y resolución ágil de escalaciones transaccionales. * **Adopción por parte del cliente:** Mayor frecuencia de uso de la plataforma y aumento del volumen de transacciones recurrentes en las cuentas asignadas. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes que busquen la oportunidad de contribuir a construir un futuro en el que conectemos los puntos para los pagos internacionales de bienes raíces. Si posees curiosidad, pasión y espíritu colaborativo, únete a nosotros y avancemos juntos hacia el futuro de la PropTech. Redpin, Currencies Direct y TorFX se enorgullecen de ser empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad ni ninguna otra característica protegida por la ley.