Guest Experience hotel 5*

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Guest Experience proactivo para gestionar la experiencia del cliente en un hotel 5*, asegurando una estancia única y personalizada. Puntos Destacados: 1. Formar parte de un grupo líder en turismo de bienestar en España 2. Trabajar en un entorno incomparable: un monasterio histórico y elegante 3. Oportunidades reales de promoción y movilidad interna En **Castilla Termal Hoteles**, queremos crear una huella imborrable en nuestros clientes a través de experiencias inolvidables de bienestar, poniendo en valor el patrimonio y las personas. Actuando en cada paso con espírtu sostenible. Buscamos profesionales proactivos, con ganas de trabajar, que se responsabilicen de su trabajo y busquen la superación continua y la calidad en su desempeño. Personas que se comprometan con la organización y, sobre todo, que sepan y quieran trabajar en un gran equipo. ¿Quieres formar parte de nuestra gran aventura? Actualmente estamos buscando **Guest Experience** para nuestro hotel hotel 5\* Castilla Termal Monasterio de Valbuena (Valladolid). **Tus funciones serán:** * Asegurarse de que los clientes disfruten de una experiencia única en el hotel, lo que implica la gestión de todos los recursos que directamente están relacionados con ellos, antes, durante y después de su estancia. * Recibimiento y seguimiento personalizado de clientes durante toda su estancia. * Ser el punto de contacto para cualquier huésped que se aloje, así como gestionar cualquier requisito especial necesario. Gestión de correos y peticiones de los clientes. * Anticiparse a las necesidades del cliente. * Visitas guiadas diarias por el hotel y alrededores una vez al día, gestión de reservas en las instalaciones, así como elaboración de rutas e itinerarios para clientes. * Gestionar con los distintos departamentos y mantenerlos informados sobre información relevante de los clientes: estancias, visitas, tratamientos, requisitos especiales…, así como de las necesidades existentes en el hotel para ofrecer una mejor experiencia al cliente. * Gestión de quejas/sugerencias; mantener una comunicación fluida y abierta con los clientes, facilitar el feedback. **¿Qué te ofrecemos?** * Contratación indefinida y jornada completa. * Formar parte de un grupo líder en turismo de bienestar en España, con una sólida trayectoria y proyectos en constante crecimiento. * Trabajar en un entorno incomparable: un monasterio que combina historia, elegancia y hospitalidad, recibiendo huéspedes nacionales e internacionales. * Crecer con nosotros a través de programas de formación interna y planes de carrera diseñados para potenciar tu talento. * Desarrollar tu futuro profesional con oportunidades reales de promoción y movilidad dentro del grupo. * Disfrutar de un completo paquete de beneficios. * Integrarte en un equipo diverso, dinámico y motivador. **¿Qué buscamos?** * Ciclo formativo grado medio o superior relacionado con turismo o grado en turismo. * Nivel C1 en Ingles * Experiencia previa en hoteles y cadenas hoteleras de 4 y 5 estrellas * Disponibilidad fin de semana * Alto nivel de compromiso e implicación * Conocimientos de informática * Persona organizada, exigente y resolutiva incluso en situaciones bajo presión * Orientación al cliente **Se valorará:** * Conocimiento y manejo de otros idiomas * Persona educada y con don de gentes. * Capacidad de trabajo en equipo y cooperación. Si crees que encajas en este proyecto, estaremos encantados de conocerte. Nota: Todos nuestros procesos de selección se llevan a cabo siguiendo criterios de igualdad de oportunidades.