Analista de Respuesta

Descripción

**Ya sea que seas un profesional experimentado o estés comenzando tu carrera, tus contribuciones son importantes en Fortra. Si te apasiona enfrentar desafíos significativos junto con compañeros talentosos comprometidos con ayudarse mutuamente a tener éxito, y además divertirte mucho, ¡queremos conocerte! Ofrecemos beneficios y salarios competitivos, oportunidades de desarrollo personal y profesional, flexibilidad y mucho más!** El Analista de Respuesta es un profesional con mentalidad estratégica, responsable de mantener la gestión de cambios, la respuesta a incidentes y la gestión de problemas en Fortra. Con una trayectoria consolidada en estas áreas, este puesto es fundamental para configurar nuestras estrategias de respuesta, garantizando que Fortra y sus clientes se beneficien de soluciones de primer nivel y orientadas al futuro. La persona también desempeñará un papel clave en reuniones estratégicas con equipos directivos. Este rol enfatiza acciones proactivas, formulación de recomendaciones y su pronta ejecución. Con autonomía para actuar y la responsabilidad de informar inmediatamente, el Analista de Respuesta de TI es fundamental para moldear las estrategias de respuesta de Fortra y lograr resultados óptimos.\&\#xa;\&\#xa; **LO QUE HARÁS** * Supervisar y gestionar los procesos de gestión de cambios para garantizar transiciones fluidas y mínimas interrupciones. * Evaluar las Solicitudes de Cambio (RFC), asegurando su alineación con las estrategias empresariales y los requisitos de cumplimiento. * Dirigir los esfuerzos de respuesta a incidentes, coordinando con diversos equipos para resolver los problemas de forma rápida y eficaz. * Realizar análisis detallados de la causa raíz para abordar problemas recurrentes e implementar medidas preventivas. * Facilitar revisiones posteriores al incidente (postmortem) para analizar los sucesos, identificar lecciones aprendidas y promover la mejora continua. * Implementar y mantener los procesos de gestión de problemas para identificar y eliminar sistemáticamente los problemas de TI. * Participar en reuniones estratégicas con equipos directivos, aportando conocimientos y recomendaciones. * Formular proactivamente recomendaciones de mejora y ejecutarlas con prontitud. * Asesorar sobre estrategias de respuesta y garantizar resultados óptimos mediante acciones proactivas \&\#xa;\&\#xa; **REQUISITOS** * Título universitario en TI o una titulación equivalente. * 3\+ años de experiencia en Operaciones de TI o puestos relacionados. * Conocimientos sólidos de los marcos ITIL (la certificación ITIL Foundation es un plus). * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para trabajar con equipos y partes interesadas diversas. * Profundo entendimiento de la alineación con los objetivos empresariales. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico centrado en el cliente, con altas expectativas de servicio. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Conocimientos sólidos en entornos locales (on-premise) o en la nube. * **Habilidades deseables:** * Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos (por ejemplo, Agile, Scrum o certificación PMP). * Capacidad para iniciar proyectos de forma autónoma y recomendar e implementar soluciones de manera independiente. Experiencia con herramientas de automatización de ITSM En Fortra, estamos rompiendo la cadena de ataques. ¿Listo para unirte a nosotros? Visita nuestro sitio web para conocer más razones por las que los empleados eligen trabajar en Fortra. Recuerda seguirnos en LinkedIn. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano o discapacidad.