En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y comportamientos de liderazgo, así como en un compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y colegas. Como miembro del equipo Amex, experimentarás este sólido respaldo mediante un apoyo integral para tu bienestar integral y numerosas oportunidades para adquirir nuevas competencias, desarrollarte como líder y progresar en tu carrera. Aquí, tu voz y tus ideas importan, tu trabajo tiene un impacto real y, juntos, nos ayudarán a definir el futuro de American Express. **¿Cómo generarás un impacto en este puesto?** Un trabajo significativo y gratificante, realizado con integridad. A continuación, te indicamos algunas de las responsabilidades que asumirás en este rol: * Ofrecer un servicio al cliente de clase mundial, respondiendo a las consultas y preocupaciones de nuestros clientes comerciales. Al menos el 70 % del tiempo gestionarás las consultas de los clientes por correo electrónico y el 30 % mediante llamadas telefónicas. * Establecer relaciones significativas con nuestros clientes mediante un enfoque consultivo, comprendiendo sus necesidades actuales y futuras, brindando resolución en el primer contacto y negociando un resultado positivo tanto para el cliente como para American Express. * Cumplir y superar los objetivos de calidad, las normativas de cumplimiento y las metas de productividad. * Navegar por sistemas informáticos y aplicaciones para atender a nuestros clientes y permitirles aprovechar al máximo nuestras plataformas en línea y móviles. * Documentar la información necesaria, como los datos de pago, los cambios de datos del cliente, los cambios de dirección y las notificaciones de viaje. * Reordenar prioridades y adaptarse a un entorno en constante cambio. **Requisitos mínimos:** * Dominio avanzado del neerlandés e inglés, con excelentes habilidades verbales y escritas, especialmente en un contexto empresarial. * Demostrar excelencia personal manteniendo una actitud positiva ante situaciones difíciles. * Mostrar pasión por el servicio, ofreciendo una atención excepcional en cada interacción con nuestros clientes. * Capacidad y resistencia para trabajar en un entorno dinámico y acelerado, así como para realizar múltiples tareas simultáneamente, utilizando diversos sistemas y herramientas digitales para atender a nuestros clientes. * Excelentes habilidades interpersonales, comunicativas, verbales y escritas. * Firmeza para manejar conversaciones difíciles. * Sobresalientes habilidades de negociación, influencia y capacidad de improvisación. * Pensamiento crítico, analítico y estratégico, junto con sólidas capacidades de resolución de problemas y una gran atención al detalle. * Confianza para trabajar en un entorno híbrido. Exclusión de patrocinio para visados: Se requiere elegibilidad laboral para trabajar con American Express en el \[Introduzca aquí el país], ya que la empresa no tramitará patrocinios para visados en estos puestos. Nos comprometemos contigo con beneficios que apoyan tu bienestar integral, para que puedas ser y dar lo mejor de ti. Esto significa cuidar de tu salud física, financiera y mental, así como de la de tus seres queridos, además de ofrecerte la flexibilidad necesaria para prosperar tanto personal como profesionalmente: * Salarios base competitivos. * Incentivos por bonificación. * Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación. * Cobertura médica, dental, visual, de seguro de vida y de discapacidad integral (según ubicación). * Modelo de trabajo flexible con opciones híbridas, presenciales o virtuales, según el puesto y las necesidades del negocio. * Políticas generosas de permisos remunerados por maternidad/paternidad (según ubicación). * Acceso gratuito a centros globales de bienestar presenciales, con enfermeros y médicos (según ubicación). * Asesoramiento gratuito y confidencial a través de nuestro programa Healthy Minds. * Oportunidades de desarrollo profesional y formación. La oferta de empleo de American Express está sujeta a la finalización satisfactoria de una verificación de antecedentes, conforme a las leyes y regulaciones aplicables.