Resumen: Únase a Mambu como ingeniero de soporte de nivel 2 / SRE, actuando como el último punto técnico de escalación para problemas complejos de los clientes, centrándose en la resolución de problemas a nivel de aplicación y en la fiabilidad de la plataforma. Aspectos destacados: 1. Dirigir y resolver casos complejos de soporte de nivel 2 mediante análisis de la causa raíz. 2. Diagnosticar problemas en sistemas distribuidos y nativos de la nube, así como en APIs. 3. Realizar depuración a nivel de código en Python, Go o Java para detectar defectos en las aplicaciones. **Quiénes somos** -------------- Únase a la revolución fintech con Mambu, la principal plataforma bancaria en la nube SaaS. Nuestra misión es mejorar la banca para mil millones de personas. Explore emocionantes oportunidades profesionales y ayude a dar forma al futuro de los servicios financieros. Más información aquí. **Sobre el equipo** En Mambu, nuestra plataforma bancaria nativa de la nube es de confianza para las instituciones financieras más innovadoras del mundo. Como ingeniero de soporte de nivel 2 / SRE en el equipo de Ingeniería de Soporte y Fiabilidad (SERT), usted será el último punto técnico de escalación para nuestros casos más complejos de clientes. Este puesto se sitúa en la intersección entre el soporte técnico avanzado, la ingeniería de software y las operaciones en producción. Su enfoque estará centrado en la resolución de problemas y el diagnóstico a nivel de aplicación para mejorar la fiabilidad de la plataforma. No esperamos que los candidatos cumplan todos los requisitos; si tiene sólidas habilidades de depuración y está apasionado por resolver los problemas de los clientes, ¡le animamos a presentar su candidatura! **Qué hará** ------------------ * Dirigir y resolver casos técnicamente complejos de soporte de nivel 2, desde la evaluación inicial hasta el análisis completo de la causa raíz y la solución definitiva. * Diagnosticar problemas en sistemas distribuidos y nativos de la nube, con énfasis en el comportamiento de las aplicaciones y las APIs. * Realizar depuración a nivel de código (Python, Go o Java) para identificar defectos en las aplicaciones o configuraciones incorrectas. * Asumir la responsabilidad de los incidentes en producción activa: actuar como punto técnico de escalación durante incidencias críticas en producción. * Optimizar la experiencia de soporte mediante automatización y observabilidad: tratar los puntos dolorosos operativos y las tareas repetitivas de soporte como desafíos de ingeniería. * Contribuir a la observabilidad y a la detección proactiva: mejorar nuestras herramientas de monitorización, alertas y paneles para que los equipos internos detecten los problemas antes de que lo hagan los clientes. **Qué aportará** --------------------- * Capacidad sólida de depuración y mentalidad de ingeniero de software: podrá leer y comprender código en producción en al menos uno de los siguientes lenguajes: Python, Go o Java. * Experiencia práctica gestionando casos de soporte a clientes, incluyendo investigación técnica y evaluación del impacto. * Experiencia diagnosticando problemas en arquitecturas distribuidas o basadas en servicios (por ejemplo, APIs, servicios en segundo plano, flujos de mensajes). * Conocimientos prácticos sobre los fundamentos de la infraestructura en la nube (por ejemplo, nociones básicas de Docker, Kubernetes, pipelines de CI/CD): capacidad para comprender cómo se ejecutan las aplicaciones en producción y colaborar eficazmente con los equipos de plataforma, sin necesidad de una experiencia profunda en ingeniería de plataformas. * Capacidad para utilizar SQL en investigaciones, validaciones o comprobaciones de rendimiento. **Qué obtendrá** ------------------- *Únase a nosotros para dar forma al futuro de la banca, donde su crecimiento profesional es tan valorado como su bienestar personal.* * Acciones de la empresa para todos los empleados * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo * Trabajo híbrido o remoto (según ubicación) * 30 días trabajando en el extranjero * Licencia remunerada de 4 semanas tras 5 años de servicio * Beneficios adicionales según ubicación **¡Conéctese con nosotros!** ------------------ Siga a Mambu en LinkedIn para conocer las últimas tendencias y casos de éxito en el sector fintech. 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Estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades a los solicitantes con discapacidad; si necesita asistencia durante el proceso de solicitud, póngase en contacto con talent.acquisition@mambu.com.*