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Resumen del Puesto: Princess Hotels & Resorts busca un/a Relaciones Públicas para la gestión integral de la experiencia del cliente, la mejora de la reputación online y el soporte en coordinación de eventos. Puntos Destacados: 1. Gestiona la experiencia del cliente y resuelve incidencias 2. Mejora la reputación online y gestiona la satisfacción del cliente 3. Atención personalizada a clientes VIP y soporte en eventos **Descripción:** ---------------- Princess Hotels \& Resorts busca Relaciones Públicas para nuestros Hoteles en la Zona de Taurito. Como Relaciones Públicas tus principales funciones serán las siguientes: * Resolución de incidencias y quejas, gestión de comentarios y sugerencias y el seguimiento con el fin de asegurar que cada cliente disfrute al máximo su estancia en el hotel. * Atención a clientes VIP, grupos, clientes con necesidades especiales, repetidores, etc. * Gestión de deseos y peticiones especiales previas y durante la estancia. * Trato personalizado y proactivo al cliente, anticipando sus necesidades y deseos con el fin de fidelizar al cliente. * Gestión y mejora de reputación online (contestar reseñas y monitorizar y analizar la evolución de los índices de satisfacción en diferentes plataformas). * Procesar datos de encuestas de clientes y de otros canales y analizar los resultados para identificar puntos de mejora deservicio. * Gestión y seguimiento de reclamaciones post\-stay. * Soporte en coordinación de eventos. * Acompañamiento a visitas y trasmisión de la información sobre el hotel y sus valores hacia nuestros partners externos o potenciales clientes futuros. * Organización y actualización de canales de información dirigidos a los clientes del hotel (preparación de carteleria, actualización de información digital, soporte a implantación de ofertas comerciales,...). * Control de información sobre el hotel publicada por partners externos (revisión de catálogos de TTOOs). * Comunicación interdepartamental (órdenes de servicio, coordinación de peticiones especiales de clientes, soporte a implantación de mejoras de servicio). Buscamos a personas dinámicas, de alta asertividad y resolutivas. *En Princess Hotels Canarias estamos comprometidos con la igualdad y la sostenibilidad.* *Las personas que participen en los procesos de selección y evaluación serán valoradas en base a los requisitos del puesto de trabajo con objetividad, transparencia y respetando el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.* *Princess Hotels \& Resorts es una cadena hotelera especializada en hoteles vacacionales y urbanos situados en destinaciones turísticas de primer orden, que desde sus inicios, goza del prestigio, la confianza y la consideración de nuestros clientes. Fundada en 1967, está situada en el octavo lugar del ranking del mercado español, con más de 5300 empleados y 22 establecimientos, ofreciendo a disposición de los clientes cerca de 10\.000 habitaciones.* **Requisitos:** --------------- * Experiencia previa en el área de al menos un año. * Inglés y Alemán. Deseable: * Experiencia previa en hoteles de 4 estrellas. * Estudios relacionados con el área.
