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Resumen: Buscamos un líder operativo que diseñe y escale el sistema operativo postventa de n8n, maximizando la tasa neta de renovación (NRR) mediante planificación estratégica, optimización de procesos y automatización. Aspectos destacados: 1. Diseñar una estrategia postventa para la retención, la expansión y la salud del cliente a gran escala 2. Construir sistemas y procesos para funciones más precisas, rápidas y predecibles 3. Unirse a un equipo remoto desde el inicio, impulsado por creadores, con alta confianza y sentido de propiedad **La orquestación de IA de tus sueños más atrevidos.** n8n es la plataforma abierta de orquestación de flujos de trabajo construida para la nueva era de la IA. Ofrecemos a los equipos técnicos la libertad del código con la velocidad del sin-código, para que puedan automatizar más rápido, con mayor inteligencia y sin límites. Apoyados por una comunidad profundamente innovadora y más de 500 integraciones aprobadas por creadores, estamos transformando la forma en que las personas conectan sistemas y escalan ideas para generar impacto. Desde nuestra fundación en 2019, hemos crecido hasta convertirnos en un equipo diverso de más de 220 personas, que trabajan en Europa y Estados Unidos, unidos por un espíritu común de creación y con nuestro centro de gravedad en Berlín. En este camino, hemos: * Cultivado una comunidad de más de 650 000 desarrolladores y creadores activos * Recibido más de 145 000 estrellas en GitHub, lo que nos convierte en uno de los 40 proyectos más populares del mundo * Sido clasificados como una de las startups europeas de software como servicio (SaaS) privadas más prometedoras (4.ª en la lista «B2B SaaS Rising 100» de Sifted 2025) * Recaudado hasta la fecha 240 millones de dólares, desde la primera inversión semilla alemana de Sequoia hasta nuestra reciente ronda Serie C de 180 millones de dólares, lo que nos ha llevado a una valoración de 2,5 mil millones de dólares Esa es la empresa que hemos construido. Ahora nos encantaría ver qué puedes construir *tú*. Si te presentas, prueba n8n —ya seas técnico o no— y comparte con nosotros una captura de pantalla de tu primer flujo de trabajo. El lugar más sencillo para comenzar es este: app.n8n.cloud/register. Estamos en un momento decisivo de un viaje increíble. Únete a nosotros y construye. Tu objetivo principal será diseñar y escalar el sistema operativo postventa de n8n para maximizar la NRR mediante una estrategia más inteligente, procesos más limpios y automatización que haga que el éxito y el soporte al cliente sean más rápidos y mejores. Así es como lo lograrás en materia de estrategia, sistemas y excelencia operativa diaria: ### **Estrategia y planificación postventa** * Gestionar la planificación del número de empleados y los modelos de capacidad para alinear los recursos con los objetivos de retención y expansión. * Impulsar el diseño de territorios o segmentos para garantizar una cobertura clara, una priorización adecuada y una ejecución predecible. * Desarrollar y mejorar los ritmos de previsión y planificación para aumentar la precisión en las renovaciones y expansiones. ### **Diseño de procesos a lo largo del recorrido del cliente** * Diseñar y optimizar continuamente flujos de trabajo de extremo a extremo para la incorporación, el soporte, las renovaciones y las expansiones. * Definir y poner en práctica una puntuación de salud del cliente que se convierta en una entrada fiable para la priorización y la acción. * Establecer mecanismos escalables, como consejos asesores, para profundizar en la comprensión del cliente y mejorar la toma de decisiones. ### **Sistemas, automatización y excelencia operativa** * Traducir la estrategia en sistemas y automatizaciones eficientes que mejoren la calidad, la velocidad y la coherencia. * Colaborar con los equipos de datos y automatización para mejorar la visibilidad sobre la salud del cliente, las renovaciones y las señales de expansión. * Impulsar la adopción de nuevos procesos haciéndolos claros, medibles y fáciles de ejecutar día a día. ### **Alineación y ejecución transfuncional** * Colaborar estrechamente con Éxito del Cliente, Soporte, Ventas, Producto, RevOps, Automatización y Datos para garantizar objetivos compartidos y claridad operativa. * Liderar iniciativas transfuncionales con una sólida gestión de partes interesadas y una ejecución precisa. * Generar confianza mediante rigor operativo, comunicación clara e impacto medible (con posibilidad de crecer hasta gestionar un pequeño equipo, según la experiencia profesional). **REQUISITOS** ---------------- ### **Imprescindibles** * **Experiencia en Operaciones de Ingresos / Operaciones de Éxito del Cliente:** Has liderado o contribuido significativamente a las operaciones de ingresos o de éxito del cliente en un entorno SaaS. * **Excelencia en el diseño de procesos:** Eres conocido por transformar flujos de trabajo caóticos y ambiguos en procesos escalables y medibles que las personas realmente siguen. * **Mentalidad analítica:** Puedes definir métricas de éxito, identificar patrones en los datos y traducir los hallazgos en decisiones operativas que mejoren los resultados. * **Ejecución autónoma:** Te sientes cómodo liderando un alcance estratégico y, al mismo tiempo, impulsando la entrega práctica, desde la idea hasta su implementación. * **Familiaridad con CRM / plataformas de Éxito del Cliente:** Has trabajado con herramientas de CRM y/o Éxito del Cliente y comprendes cómo los sistemas facilitan (o dificultan) unas buenas operaciones. * **Colaboración transfuncional:** Construyes alineación entre equipos, gestionas bien los compromisos y mantienes a las partes interesadas avanzando en la misma dirección. ### **Deseables** * **Consejos asesores de clientes:** Has creado o gestionado consejos asesores y sabes cómo convertir las opiniones de los clientes en acciones operativas. * **Modelos operativos de «sala de guerra»:** Has liderado cadencias estructuradas de escalación o ejecución entre equipos para resolver rápidamente problemas complejos del cliente o de ingresos. * **Modelos de previsión:** Has ayudado a construir o mejorar los enfoques de previsión postventa para renovaciones y expansiones. * **Programas operativos multi-equipo:** Has llevado a cabo iniciativas operativas que requirieron una fuerte coordinación entre múltiples funciones y prioridades. **¿Por qué unirte a nosotros?** En n8n, darás forma a cómo gestionamos las operaciones postventa en un momento clave: estamos intensificando nuestros esfuerzos en la NRR y en la experiencia integral del cliente, y tu trabajo influirá directamente en la retención, la expansión y la salud del cliente a gran escala. Trabajarás con Éxito del Cliente, Soporte, Producto, Datos y Automatización para construir sistemas y procesos que hagan que toda la función sea más precisa, más rápida y más predecible. Te unirás a un equipo remoto desde el inicio, impulsado por creadores, con alta confianza, alto sentido de propiedad y la ambición de seguir elevando el nivel a medida que crezcamos. ¿Te parece un reto que te entusiasme asumir? ¡Aplica ahora y ayúdanos a construir el futuro de la automatización! *n8n es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.* *Podemos patrocinar visados para Alemania; para cualquier otro país, debes tener ya el derecho legal para trabajar allí.* ***Nuestro idioma corporativo es el inglés.*** *¿Te preocupas por la diversidad y la inclusión? ¡A nosotros también! Consulta nuestras iniciativas de* *Diversidad, Inclusión y Sentido de Pertenencia en n8n* *(**https://www.notion.so/n8n/Diversity\-inclusion\-and\-belonging\-n8n\-c1bec2fff536422d868b1a438d990e35**).* ***Aviso sobre ubicación:*** *Si ves varias ofertas de trabajo para el mismo puesto, es muy probable que sea porque contratamos de forma remota para este rol y publicamos en distintas ubicaciones para asegurar que todos los candidatos potenciales puedan ver la oferta. Por favor, aplica desde la ubicación desde la que es más probable que trabajes en el futuro.* **Beneficios** ------------ * **Remuneración competitiva** – Ofrecemos una retribución justa y atractiva. * **Propiedad** – Nuestro valor fundamental es «empoderar a los demás», y lo decimos en serio: recibirás una participación en n8n mediante acciones. * **Equilibrio entre vida laboral y personal** – Trabajamos duro, pero garantizamos que tengas tiempo para recargar energías: + **Europa:** 30 días de vacaciones, además de los días festivos oficiales según tu ubicación. + **EE.UU.:** 20 días de vacaciones, 8 días de baja por enfermedad, además de los días festivos oficiales según tu ubicación. * **Salud y bienestar** – + **Europa:** Ofrecemos beneficios conforme a las normas locales del país.\* + **EE.UU.:** Varios planes médicos con primas y deducibles bajos, con cobertura para particulares y familias, además de una opción HDHP sin costo de prima y con una cuenta HSA previamente financiada, junto con cobertura dental y visual. * **Planificación futura** – + **Europa:** Realizamos aportaciones a planes de pensiones conforme a las normas locales del país.\* + **EE.UU.:** Plan de jubilación 401(k) con una contrapartida del empleador del 4 %. * **Seguridad financiera** – + **Europa:** Ofrecemos beneficios conforme a las normas locales del país.\* + **EE.UU.:** Seguro de incapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa, además de seguro de vida para apoyarte a ti y a tus seres queridos. * **Crecimiento profesional** – Contratamos talentos emergentes que crecen con nosotros. Recibirás 1 000 euros (o su equivalente) al año para gastarlos en cursos, libros, eventos o coaching destinados a mejorar tus habilidades. * **Un equipo apasionado** – Amamos nuestro producto y lo demostramos con hackathons regulares en las que competimos para ver quién construye la cosa más genial con él. * **Enfoque remoto desde el inicio** – Nuestro equipo trabaja de forma remota en toda Europa, con reuniones presenciales periódicas para fortalecer los vínculos del equipo. Algunos puestos, como el de ventas en EE.UU., son híbridos; consulta la descripción del puesto. * **Contribución social** – Somos grandes defensores del software de código abierto y recibirás 100 dólares al mes para apoyar proyectos que te importen. * **Habilitación con IA** – Creemos en trabajar de forma más inteligente: todos reciben un presupuesto ilimitado para IA para explorar y usar las mejores herramientas que impulsen la productividad y la creatividad. * **Transparencia** – Todos sabemos en qué está trabajando cada uno y cómo va la empresa: todo ello. * **Una cultura ambiciosa pero amable** – A la gente le encanta trabajar aquí: nuestro eNPS para 2024 es de 94. * *Los detalles específicos por país se indican en tu contrato.*
