Agente de reservas

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Reservas para gestionar de forma eficiente el ciclo completo de reservas, postventa y coordinación interna, asegurando la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Atención integral y de calidad al cliente 2. Gestión de reservas, postventa y coordinación interna 3. Forma parte de un equipo dinámico en un ambiente estimulante **Estamos buscando incorporar un/a Agente de reservas para reforzar nuestro equipo, sumando talento y experiencia a nuestra organización en constante crecimiento.** Tu misión principal será garantizar una atención integral y de calidad al cliente, gestionando de forma eficiente todo el ciclo de reservas, postventa y coordinación con departamentos internos, asegurando así la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de nuestros estándares de servicio. **Tareas** ---------- ¿Qué harás al incorporarte al equipo? * Atención telefónica, correo y en persona a clientes/potenciales clientes (información general, dudas, cotizaciones, reservas, contacto con otros departamentos, etc.) * Formalización de reservas de estancias \+ programas (programas junior y programas para adultos). * Gestión de postventa de reservas (modificaciones, cancelaciones, créditos, cobros a clientes…) * Gestión reservas/becas de Academia. * Introducción y gestión de reservas de anuales. * Solicitud datos faltantes al cliente y necesarios para poder facturar. * Revisar transferencias de clientes, así como ayudar en cuadres contabilidad, ayuda en dudas facturación, requerimiento datos cliente. * Gestión Travel Tours y otras gestiones varias específicas del puesto. * Manejo de motores de reservas (Neobookings, Timón, Paycommet y OTA’s) para formalización, cambios y seguimiento de reservas. * Intermediación con otros equipos involucrados en los programas (Players Desk, Sports Desk, Reservas, equipo Web, etc.). * Gestión de reservas de grupos. * Validación comisiones de agentes. * Revisión de disponibilidad de cupos de NEO. * Notificación de identificación de incidencias en página web, motor de reservas… **Requisitos** -------------- ¿Qué valoramos en esta posición? * Experiencia mínima de 3 años en el puesto. * Usuario intermedio paquete MS Office. * Experiencia en gestión de quejas – incidencias. * Previa experiencia en ventas, nacional e internacional. * Nivel alto de inglés, se valorarán otros idiomas. * Valorable experiencia AVALON. * Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar fines de semana. **Beneficios** -------------- Forma parte de un equipo dinámico en Manacor, donde el deporte, la formación y las personas se unen en un ambiente estimulante. Disfruta de beneficios exclusivos, incluyendo acceso a instalaciones de primer nivel, descuentos especiales y múltiples ventajas externas, todo mientras cuidamos de tu bienestar integral. Únete al equipo de la Rafa Nadal Academy como Agente de reservas y forma parte de un entorno inspirador donde el deporte y la educación se unen para crear futuros campeones.