**Título del puesto** Gerente de Soporte de Producto**Resumen** El Gerente de Soporte de Producto supervisa las operaciones de servicio y el rendimiento del equipo para garantizar un soporte excepcional al cliente y una eficiencia operativa. Este puesto combina liderazgo en la gestión de recursos con experiencia técnica, impulsando mejoras de procesos, gestionando escalaciones y asegurando la alineación con las estrategias de servicio de la empresa. Los candidatos ideales aportan sólidas habilidades analíticas, de comunicación y de coaching para liderar un equipo de soporte de alto rendimiento en un entorno dinámico. **Principales responsabilidades** Gestión de operaciones: * Supervisar el rendimiento del equipo y garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio; * Proporcionar informes de rendimiento e impulsar la adopción de procesos; * Asegurar una entrega de servicios fluida y eficiente en costos; * Gestionar las operaciones del Centro de Servicio, incluyendo planificación de personal y recursos. Gestión de recursos: * Guiar, capacitar y apoyar a los miembros del equipo para alcanzar sus objetivos; * Realizar evaluaciones de desempeño e identificar necesidades de formación; * Supervisar la contratación, asignación de recursos y tareas de RR.HH.; * Entrenar y mentorizar para superar las metas de rendimiento. Otras responsabilidades: * Brindar consultoría sobre sistemas y procesos; * Manejar incidentes importantes, escalaciones y soporte fuera de horario; * Activar procedimientos de escalación y notificar a las partes interesadas; * Asegurar que se completen análisis post mortem y acciones correctivas. **Sobre el candidato ideal:** * Título universitario en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, Ingeniería, TI o campo relacionado; * 3+ años de experiencia en gestión de servicios de TI o soporte técnico; conocimientos en hospitalidad son preferidos; * Aptitud técnica sólida combinada con experiencia en servicio al cliente. * Excelentes habilidades de liderazgo, resolución de problemas, comunicación e interpersonales. * Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples plazos y adaptarse a horarios flexibles. * Demostrada capacidad de formación de equipos y coaching; capaz de trabajar de forma independiente y colaborativa. * Comprensión sólida de los procesos de TI; presentación avanzada y actitud de servicio. * Persona altamente motivada, pensamiento analítico con fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. **Lo que podemos ofrecerle:** * Una oferta completa de recompensas — Amadeus proporciona paquetes de remuneración atractivos, que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva, incluyendo bonos, participación accionaria, plan de pensiones, seguros de viaje, vida y salud, así como subsidios para comidas y transporte y otros beneficios. * Un ADN verdaderamente global — En Amadeus todo es global, desde nuestro personal hasta nuestro negocio, lo que se traduce en nuestra huella, procesos y cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje — El aprendizaje ocurre constantemente y de muchas formas en Amadeus, mediante formación en el puesto de trabajo, actividades formativas oficiales e interacciones diarias con colegas. * Un entorno solidario — Amadeus fomenta un entorno de cuidado, que promueve tanto una carrera profesional satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por proporcionar un entorno laboral de apoyo. * Un modelo de trabajo flexible — Queremos que nuestros empleados realicen su mejor trabajo, dondequiera y comoquiera que funcione mejor para ellos. * Una comunidad diversa e inclusiva — Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. * Una empresa confiable — La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y forjan relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. * Una misión y propósito críticos — En Amadeus, usted estará impulsando el futuro de los viajes y persiguiendo una misión crítica y un propósito extraordinario. \#LI\-EMEA **Diversidad e Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad, equidad e inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance su máximo potencial al fomentar una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y siendo un ejemplo de experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.