Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Esta función implica procesar los registros de entrada de los huéspedes, gestionar cuentas y pagos, asistir a los huéspedes con información y solicitudes, y apoyar a la dirección en el desarrollo del personal. Aspectos destacados: 1. Procesar los registros de entrada de los huéspedes y gestionar las cuentas 2. Asistir a los huéspedes con información y solicitudes 3. Apoyar a la dirección en la formación y motivación del personal **Información adicional** **Número de puesto**26057546 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Le Meridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, España, 8001 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Sin responsabilidades directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes, verificando su identidad, forma de pago, asignación de habitación y activación/emisión de la llave de la habitación. Configurar cuentas precisas para cada huésped según sus necesidades. Registrar la información del programa Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar excepciones. Obtener el pago antes de emitir la llave de la habitación y verificar/ajustar la facturación. Compilar y revisar informes/diarios/listas de contingencia diarios. Elaborar informes de caja y de cierre. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y información sobre el establecimiento. Atender las solicitudes de los huéspedes, contactando al personal correspondiente si es necesario. Hacer seguimiento para garantizar que se hayan cumplido dichas solicitudes. Procesar todos los tipos de pagos, vales, devoluciones en efectivo y cargos. Equilibrar y entregar los recibos. Contar y asegurar la caja al inicio y al final del turno. Obtener autorizaciones manuales y seguir todos los procedimientos contables. Notificar al Departamento de Prevención de Pérdidas/Seguridad acerca de cualquier denuncia de robo por parte de los huéspedes. Asistir a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y capacitación del personal; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto en el proceso de la Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes del personal. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; informar al supervisor sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad; asegurar que la apariencia personal sea limpia y profesional; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes; anticipar y atender sus necesidades de servicio; ayudar a personas con discapacidad; agradecerles con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con exactitud y exhaustividad; contestar llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y localizar información mediante computadoras/sistemas POS. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Al menos 1 año de experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Le Méridien nos inspiramos en la era del viaje de lujo, celebrando cada cultura mediante el espíritu distintivamente europeo de disfrutar la vida. Nuestros huéspedes son curiosos y creativos, buscadores de una cultura global que aprecia los momentos de conexión y la inmersión lenta en la vida del destino. Ofrecemos un servicio personalizado, moderno y memorable, junto con experiencias inspiradoras que invitan a los huéspedes a vivir la buena vida. Buscamos personas curiosas y creativas para unirse a nuestro equipo. Si disfrutas conectar con huéspedes con intereses similares y tienes un fuerte deseo de crear experiencias inolvidables, te invitamos a explorar las oportunidades laborales en Le Méridien. Trabajar en Le Méridien significa formar parte de una marca hotelera de Marriott International **que es** un lugar donde puedes dar lo mejor de ti y alcanzar todo tu potencial. **Inicia** tus metas. **Forma parte** de un equipo global de excelencia. **Sé** tú mismo en tu mejor versión
