**Título del puesto** Diseñador de Servicios de Atención al Cliente**Estamos buscando a nuestro próximo Diseñador de Servicios de Atención al Cliente que:** Planificará, diseñará y desarrollará los servicios solicitados y coordinará su implementación. Gestionará la relación con los principales interesados con el objetivo de mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de Atención al Cliente. Responsabilidades comunes: * Tiene experiencia laboral y conocimientos funcionales sobre productos y soluciones de Amadeus. * Comprende cómo su área contribuye al negocio. * Influye en decisiones relacionadas con sus actividades, anticipando dependencias y consecuencias en escenarios complejos, contribuye a proyectos transversales, propone mejoras en procesos y es responsable de sus compromisos y los del equipo. * Identifica a los principales interesados y establece relaciones de trabajo productivas con el objetivo de mejorar los indicadores clave de rendimiento de CCM. * Trabaja de forma independiente dentro del plan establecido por el Director Senior, con alguna orientación en las situaciones más complejas. **Sus responsabilidades*** + Gestionar interacciones productivas con los interesados dentro de Operaciones de Cliente, las organizaciones de Dominios de Negocio y externos cuando sea aplicable. + Actuar como punto único de entrada para gestionar los requisitos de servicio relacionados con productos, soluciones y mandatos del sector. + Identificar proactivamente a los interesados relevantes dentro de los dominios de negocio (como líderes de BD, líderes de tribu, Implementación / Consultoría y Diseñadores de Servicios Personalizados, Propietarios de Producto, etc.) y adquirir conocimientos sobre los productos relevantes y su capacidad de servicio (por ejemplo, volumen de contactos/casos, resolución de problemas, facilidad de aprendizaje, etc.). + Cuando sea aplicable, identificar proactivamente a los interesados relevantes en el sector para establecer relaciones productivas con el objetivo de contribuir a mejorar los indicadores clave de rendimiento de CCM. + Capturar y traducir las necesidades de las soluciones en requisitos de servicio basados en la estrategia de Gestión de Atención al Cliente (por ejemplo, digitalización, autoservicio, etc.). + Ser responsable de los ciclos de retroalimentación de productos y soluciones entre CCM y BDs mediante la Revisión de Capacidad de Servicio y la Tarjeta de Salud del Producto. + Evaluar la viabilidad del servicio, costos y beneficios potenciales. + Contribuir a la validación de entregas de capacidad de servicio. + Formalizar la aportación de CCM en los procesos de Dominio de Negocio y Contratos Internos de Éxito (ISCs) en la fase de evaluación de la solución. + Contribuir a la priorización de soluciones basándose en comentarios/puntos críticos de los clientes, trabajando estrechamente con los Propietarios de Producto y líderes de I\&D. + Garantizar la preparación del servicio para una solución determinada (herramientas, procesos, guías de resolución de problemas, KPIs relevantes, etc.). + Asegurar que todos los interesados de CCM tengan acceso a información relevante, como la hoja de ruta del producto, el plan del proyecto, hitos importantes, impactos en los agentes de CCM, etc. + Desarrollar una red de Expertos Temáticos (SMEs) dentro de la organización de CCM. + Generar métricas relevantes que permitan a los SEs y SMEs tener una visibilidad clara del cronograma esperado del proyecto, la carga de trabajo, riesgos y oportunidades potenciales. + Notificar a las organizaciones de soporte sobre todas las adiciones y cambios de servicio antes del lanzamiento. + Trabajar de forma independiente y tener amplia libertad para resolver problemas. + Aprovechar los conocimientos funcionales y técnicos para liderar la actividad y desempeñarse al más alto nivel. + Contribuir a crear un entorno saludable y colaborativo, liderando con el ejemplo. + Trabajar de forma independiente y tener amplia libertad para resolver problemas. + Recibir orientación de la alta dirección únicamente en las situaciones más complejas. **Nuestro candidato ideal** * Título universitario en un campo orientado a negocios o ingeniería. * Capacidad para trabajar en un entorno multicultural y matricial, y coordinar con muchos interesados diferentes. * Mentalidad estructurada y experiencia en el uso de herramientas como Excel u otras bases de datos. * Orientado a datos. * Inglés fluido. **Diversidad e Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad, equidad e inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance todo su potencial al fomentar una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y siendo un modelo a seguir en cuanto a experiencia inclusiva para los empleados. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.