Analista de Soluciones para Clientes en Nutrición

Descripción

**Resumen del puesto:** * **Ubicación:** Esplugues de Llobregat * **Tipo de contrato:** Indefinido * **Área de negocio:** Cadena de suministro * **Modalidad de trabajo:** Híbrido **Resumen del puesto** Impulsar eficazmente el enfoque del Ciclo de Pedido Perfecto para minimizar todos los desperdicios y complejidades en el flujo O2C (de pedido a entrega) para clientes fuera del ámbito de la Nutrición (hospitales, farmacias y mayoristas de nutrición infantil y de Nestlé Health Science). **Un día en la vida…** * Captación de la demanda: + Resolver íntegramente todos los fallos en la captación de la demanda dentro del acuerdo de nivel de servicio definido. * Filtrado de pedidos: + Contactar al cliente o al contacto interno para resolver los pedidos bloqueados dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA). + Alinear la información sobre los materiales con el cliente para poder captar los pedidos. * Cumplimiento de pedidos: + Contactar al cliente, cuando sea necesario, para proponer acciones correctoras ante el riesgo de rotura de stock y mantener actualizado el repositorio de roturas de stock. + Aplicar las acciones correctoras acordadas con el cliente si afectan a pedidos ya existentes, o solicitar al equipo de cumplimiento de pedidos que configure dichas acciones correctoras para pedidos futuros. + Gestionar los problemas de asignación de stock que requieren contacto con el cliente. + Gestionar los problemas de creación de entregas en colaboración con el equipo de filtrado de pedidos y/o el ICC (Centro de Competencia de Interfaz). + Contactar al cliente y proponer una solución en caso de incidencias de transporte relacionadas con la optimización de cargas, selección de transportistas, programación de citas y retrasos en las entregas. + Contactar al cliente y proponer una solución en caso de incidencias logísticas físicas (almacén) relacionadas con la capacidad del almacén y/o los problemas de preparación y carga de pedidos. * Facturación: + Colaborar con el área de facturación para resolver incidencias de facturación que requieran contacto con el cliente. * Devoluciones y rechazos: + Ser el principal punto de contacto para el cliente en todos los asuntos relacionados con devoluciones y rechazos. + Capturar y registrar las solicitudes de devolución y rechazo mediante la Interacción con el Cliente. + Analizar las causas de los rechazos y contactar a los clientes para proponer acciones correctoras frente a dichos rechazos. + Evaluar el cumplimiento de las solicitudes de devolución según las condiciones de la política de devoluciones del mercado y asegurar que toda la documentación relevante esté disponible para el análisis del valor de crédito/débito. + Gestionar la ejecución de los rechazos con los clientes y los transportistas, y recibir y archivar toda la información relevante del caso. + Gestionar, supervisar y coordinar la destrucción de mercancías —cuando sea necesario— junto con Logística Física y proveedores externos. + Proporcionar orientación y apoyo en la obtención de documentación faltante —cuando sea necesario— al equipo de Gestión de Reclamaciones respecto a la aceptación o no aceptación de devoluciones y rechazos. + Informar al equipo de Ventas sobre las devoluciones no aceptadas y solicitar su aprobación, cuando sea necesario —dependiendo del mercado. * Uso de la metodología de códigos de causa para registrar adecuadamente la causa raíz. * Colaborar con los especialistas pertinentes (en el COC y en el mercado) para determinar y comprender mejor las causas de las excepciones en los datos maestros y en los precios que provocan bloqueos o errores en los pedidos —por ejemplo, el especialista en Datos Maestros O2C del COC y el analista de precios del COC. * Brindar visibilidad integral (360°) sobre el estado de los pedidos tanto a los clientes como a los equipos internos. * Garantizar un seguimiento regular de los pedidos pendientes según los pasos y la frecuencia definidos en los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) y las Rutinas Estándar. * Optimizar los pedidos cuando se requiera eficiencia logística, como por ejemplo el cumplimiento de los términos comerciales logísticos. * Identificar, analizar e iniciar el proceso de escalado según los criterios establecidos para dicho fin. * Gestionar las relaciones con los principales interesados (stakeholders) en el mercado y en el COC para garantizar que la calidad y los procesos cumplan con los requisitos empresariales y del sistema. * Impulsar y fomentar la mejora continua dentro del equipo, avanzando hacia un proceso más eficiente de gestión de excepciones que satisfaga todos los indicadores clave de desempeño (KPI) internos y externos. * Participar en las reuniones operativas de revisión del NCE y contribuir a la mejora continua del proceso de captación de la demanda. * Cumplir con los compromisos y normas de salud y seguridad, así como con las normas medioambientales, de forma activa y colaborativa. * Conocimiento del proceso y de las normas de seguridad, calidad y medio ambiente aplicables a su puesto, tal como se definen en el Sistema Integrado de Gestión NMS. Completar la formación obligatoria en estas tres áreas para garantizar el cumplimiento. * Cualquier otra tarea inherente al puesto que pueda serle asignada **¿Es usted un buen candidato?** * Experiencia preferiblemente de 2 a 3 años en atención al cliente, gestión de pedidos o cadena de suministro * Titulación universitaria en administración de empresas, ingeniería, cadena de suministro o similares * Conocimientos avanzados de Excel y herramientas SAP/CRM * Experiencia en entornos B2B y coordinación transversal * Orientación al cliente y sólidas habilidades para resolver incidencias * Mentalidad analítica y capacidad para trabajar con datos * Gestión de interesados (stakeholders) y colaboración transversal * Capacidad de adaptación a entornos digitalizados y automatizados * Español nativo * Nivel mínimo de inglés B2 **Ofrecemos** Ofrecemos mucho más que un simple empleo. Ponemos a las personas en primer lugar e inspiramos a cada uno a convertirse en la mejor versión de sí mismo. * **Excelentes beneficios**, incluido un salario competitivo y un completo paquete de prestaciones sociales. Contamos con uno de los planes de pensiones más competitivos del mercado, así como una remuneración flexible con ventajas fiscales: seguro médico, tarjeta restaurante, plan de movilidad, etc**.** * **Crecimiento personal y profesional**, mediante formación continua y constantes oportunidades profesionales, reflejando nuestra convicción de que las personas son nuestro activo más importante. * **Entorno de trabajo híbrido con esquema flexible.** Nuestro moderno campus es apto para perros y cuenta con centro médico, comedor y espacios para la colaboración, la creación conjunta y el relax. * **Actividades recreativas**, como yoga, zumba, etc., y una amplia gama de actividades de voluntariado. *En Nestlé estamos firmemente comprometidos con ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas. Valoramos la diversidad en cuanto a edad, etnia, nacionalidad, orientación sexual, identidad y expresión de género, características sexuales, origen social, religión o creencias y discapacidad.*