**Información adicional** **Número de puesto**25199147 **Categoría del puesto**Limpieza y lavandería **Ubicación**Hotel Arts Barcelona, Marina 19\-21, Barcelona, España, España, 8005 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de las operaciones y servicios diarios de lavandería del hotel. Este puesto dirige y trabaja con los empleados para lavar, secar y planchar la ropa de cama destinada tanto a las habitaciones de los huéspedes como al Departamento de Alimentos y Bebidas/Cocina, cumpliendo con los plazos establecidos. Mantiene un entorno de trabajo seguro y limpio. El puesto se esfuerza por garantizar la satisfacción de los huéspedes y los empleados, al tiempo que maximiza el rendimiento financiero del departamento. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título de educación secundaria o equivalente (GED); 2 años de experiencia en lavandería, limpieza o en un área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de las operaciones y los presupuestos del departamento** * Gestionar las operaciones diarias, asegurando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes cada día. * Supervisar y gestionar al personal. Gestionar todas las operaciones diarias. Conocer bien los puestos de los empleados para poder desempeñar sus funciones en su ausencia. * Comunicar la importancia de los procedimientos de seguridad, detallar los códigos de procedimiento, garantizar que los empleados comprendan los códigos de seguridad, supervisar los procesos y procedimientos relacionados con la seguridad. * Comprender los presupuestos, los estados de resultados operativos y los informes de avance de nómina según sea necesario para apoyar la gestión financiera del departamento. * Garantizar una fluidez constante del trabajo para minimizar los picos y valles en la producción. * Llevar asuntos relevantes a la atención del director del departamento y del Departamento de Recursos Humanos cuando sea necesario. * Utilizar la información pertinente y el juicio individual para determinar si los acontecimientos o procesos cumplen con las leyes, regulaciones o normas aplicables. * Supervisar las operaciones diarias del turno de lavandería y garantizar el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos. * Pedir y gestionar los suministros necesarios. Asegurar que los trabajadores cuenten con los suministros, equipos, herramientas y uniformes necesarios para desempeñar sus funciones. * Pedir suministros de limpieza y uniformes dentro del presupuesto. * Comprender el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos y metas financieras generales del hotel y gestionarlas para alcanzar o superar las metas presupuestadas. * Participar en la gestión de los gastos controlables del departamento para alcanzar o superar las metas presupuestadas. * Colaborar eficazmente con el Departamento de Ingeniería respecto a las necesidades de mantenimiento de los equipos de lavandería. * Participar en las reuniones departamentales y comunicar de manera continua un mensaje claro y coherente sobre las metas del departamento para obtener los resultados deseados. * Operar todo el equipo del departamento según sea necesario y notificar cualquier fallo. * Desarrollar, mantener y utilizar planes alternativos eficaces ante posibles averías. * Evaluar e implementar nuevas técnicas, suministros y equipos. **Liderazgo de equipos disciplinarios** * Garantizar y mantener el nivel de productividad del personal. * Utilizar habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a los demás; promover una toma de decisiones financieras y empresariales sólida; demostrar honestidad/integridad; liderar con el ejemplo. * Fomentar y construir confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Establecer y mantener relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y asegurar que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo. **Prestación y garantía de un servicio al cliente excepcional** * Prestar servicios que superen las expectativas para lograr la satisfacción y fidelización de los clientes. * Mejorar el servicio mediante la comunicación y la asistencia a las personas para comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, retroalimentación y capacitación individual según sea necesario. * Dar un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Empoderar a los empleados para prestar un excelente servicio al cliente. **Gestión y realización de actividades de recursos humanos** * Asegurar que se reconozcan los éxitos de los empleados y los logros obtenidos durante todos los turnos. * Identificar las necesidades de desarrollo de los demás y capacitarlos, ser su mentor o ayudarles de otro modo a mejorar sus conocimientos o habilidades. * Reclutar, entrevistar, seleccionar, contratar y promocionar empleados dentro de la organización. * Supervisar los niveles de personal para garantizar que se satisfagan las necesidades operativas y los objetivos financieros. * Programar eficazmente a los empleados según las demandas del negocio y llevar un registro del tiempo y la asistencia de los empleados. * Solicitar retroalimentación de los empleados, aplicar una política de «puerta abierta» y analizar los resultados de satisfacción laboral para identificar y resolver problemas o inquietudes de los empleados. * Gestionar los procedimientos disciplinarios progresivos para los empleados. * Gestionar el proceso de evaluación del desempeño de los empleados. * Asegurar que las políticas del hotel se apliquen de forma justa y coherente, que los procedimientos y documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que se respalde el Proceso de Evaluación entre Pares. * Celebrar los logros y reconocer públicamente las contribuciones de los miembros del equipo; asegurar que el reconocimiento de los empleados tenga lugar en todos los turnos. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y les brindamos acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los orígenes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se aloje con nosotros, dicha experiencia permanece con él. Al atraer a los mejores profesionales del sector hotelero mundial, que crean recuerdos para toda la vida, creemos que todos tienen éxito cuando se les otorga la libertad de ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día establecemos la norma internacional para un servicio de lujo único y especial, y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función consistirá en garantizar que los «Estándares de Oro» de The Ritz\-Carlton se ofrezcan con elegancia y sensibilidad cada día. Los Estándares de Oro constituyen la base de The Ritz\-Carlton y son nuestra guía diaria para superarnos continuamente. Esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, ha permitido a The Ritz\-Carlton ganarse una reputación como líder global en el sector hotelero de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares de Oro, tales como nuestra Promesa a los Empleados, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** a cumplir su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.