Asesor de Clientes - Ibiza

Descripción

### **Puesto** El Asesor de Clientes es responsable de ofrecer un servicio excepcional y personalizado a los clientes para maximizar las ventas y alcanzar los objetivos comerciales. Se centra en crear experiencias personalizadas con los clientes, comprendiendo sus preferencias únicas para recomendar productos y servicios adecuados, y brindando orientación experta durante su experiencia de compra. ### **Responsabilidades del puesto** Construcción de relaciones con los clientes: * Desarrollar y mantener relaciones sólidas y personalizadas con los clientes para fomentar la lealtad y las compras repetidas. * Utilizar información sobre los clientes, como sus preferencias y su historial de compras, para adaptar las recomendaciones y mejorar la experiencia de compra. * Interactuar proactivamente con los clientes a través de diversos canales de comunicación, incluidas las visitas presenciales en la tienda, llamadas telefónicas y plataformas digitales. Conocimiento de los productos y ventas: * Mantener un conocimiento exhaustivo de la oferta de productos de la tienda, del entorno minorista y de los competidores. * Brindar asistencia y orientación expertas a los clientes durante su experiencia de compra, asegurando que se satisfagan sus necesidades y expectativas. * Contribuir activamente a los objetivos comerciales mediante el cumplimiento de las metas de ventas (contribución a los KPI de la tienda). * Introducir y actualizar periódicamente la información de los clientes en el sistema CRM para registrar las interacciones, preferencias e historial de compras, lo que permite una interacción personalizada y la identificación de nuevas oportunidades de venta para maximizar los ingresos. Experiencia y satisfacción del cliente: * Ofrecer una experiencia excepcional al cliente, creando una experiencia memorable para quienes visitan la tienda. * Generar deseo por la marca mediante una narración excepcional sobre la Maison específica (herencia y savoir-faire) y demostrando empatía, pasión y siguiendo los pasos de la ceremonia de venta de la Maison. * Asegurar que se aplique el servicio postventa y que los problemas se resuelvan con elegancia. Colaboración en equipo y apoyo a la tienda: * Colaborar con otros Asesores de Clientes y con la dirección de la tienda para compartir conocimientos sobre los clientes, comentarios sobre los productos y mejores prácticas. * Contribuir al mantenimiento de un entorno de tienda bien organizado y visualmente atractivo que atraiga y retenga a los clientes. * Encarnar la cultura de LVMH y ser embajador de los valores de LVMH. * Cumplimiento y gestión de datos. * Aplicar todas las normativas y directrices de cumplimiento procedentes de la sede central, relativas a los datos de los clientes, así como a las operaciones de la tienda, entre otros aspectos. ### **Perfil** * Experiencia laboral relevante como Asesor de Clientes en una boutique de lujo. * Alineado con la identidad de la marca y orientado al detalle. * Pasión y alta motivación por los productos y la marca Loro Piana. * Excelentes habilidades interpersonales, de trabajo en equipo y de resolución de problemas. * Buena capacidad para gestionar el estrés, flexibilidad y adaptabilidad. Inglés fluido, tanto hablado como escrito; otros idiomas son un valor añadido. * ***LORO PIANA*** **MAISON** --------------------------- Originaria de Trivero, en el norte de Italia, la familia Loro Piana comenzó a comerciar con lana a principios del siglo XIX. En 1924, Pietro Loro Piana fundó Ing. Loro Piana \& C., la empresa actual. El sobrino de Pietro, Franco, asumió la dirección en 1941, y tras la guerra la empresa empezó a consolidar su reputación como proveedora de tejidos de lana y cachemir de alta gama para una industria de alta costura en constante expansión, tanto en Italia como en el extranjero. En la década de 1970, Sergio y Pier Luigi Loro Piana tomaron las riendas, diversificándose hacia los bienes de lujo y desarrollando un brazo minorista internacional. Actualmente, Loro Piana es el principal procesador mundial de cachemir y se enorgullece de obtener las materias primas más finas y raras que ofrece el mundo, incluido el cachemir único procedente de cabritillos del norte de China y Mongolia, la vicuña de los Andes, la lana merina extrafina de Australia y Nueva Zelanda y la fibra de flor de loto de Myanmar. La empresa combina tradiciones centenarias con tecnología de vanguardia para ofrecer a sus exigentes clientes productos reconocidos por su calidad inigualable. Todas las colecciones de prendas de vestir y accesorios listos para usar de la empresa se fabrican en Italia según los más altos estándares de artesanía y excelencia sastre.