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Resumen: Como Ingeniero de Back Office, usted brindará un servicio y soporte al cliente oportuno, eficaz y técnicamente avanzado para los productos y servicios de Grundfos. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia técnica a los clientes sobre el dimensionamiento y las aplicaciones de los productos 2. Apoyar a los equipos de ventas gestionando licitaciones y proyectos 3. Comunicarse y colaborar con los segmentos de productos y los proveedores Como Ingeniero de Back Office, contribuirá a un próspero equipo de Back Office de Servicio al Cliente al ofrecer asesoramiento técnico oportuno y eficaz ante las consultas recibidas. Brindará un soporte técnico avanzado mediante la prestación de un Servicio al Cliente de clase mundial, aplicando procedimientos y directrices establecidos para ofrecer cotizaciones técnicas, información, asesoramiento y asistencia relacionados con los productos y servicios de Grundfos antes, durante y después de una transacción, con el fin de mantener y mejorar la relación de la organización con sus clientes. **¿En qué consiste el puesto?** * Brindar asistencia técnica a los clientes respecto al dimensionamiento de productos, aplicaciones, soluciones de sistemas, accesorios, instalaciones, precios, etc., garantizando la funcionalidad de la solución en la práctica. * Seguimiento de las interacciones con los clientes dentro de los plazos acordados de nivel de servicio (SLA). * Procesamiento de consultas especiales en coordinación con los proveedores. * Apoyo a los equipos de ventas gestionando licitaciones y proyectos, incluida la provisión de dimensiones, especificaciones, cálculos, tiempos de entrega, temas de operación y mantenimiento, etc. * Identificación de oportunidades comerciales y su derivación al equipo de ventas externo. * Comunicación, colaboración y apoyo al segmento de producto correspondiente u otros proveedores, cuando no esté disponible la resolución local de problemas. * Actuar en la implementación de la Política de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Laboral para alcanzar los objetivos propuestos. * Apoyo en tareas específicas definidas por la dirección. **¿Qué se requiere para postularse?** * Título de técnico superior o licenciatura, o experiencia laboral equivalente. * Aplicaciones ofimáticas. * Buenas habilidades de comunicación y de creación de redes, junto con la capacidad de construir relaciones sólidas y basadas en la confianza tanto con partes interesadas internas como externas. * Inglés escrito y hablado. Si desea profundizar más sobre el universo Grundfos, visite nuestro perfil en linkedin.com/company/grundfos o youtube.com/user/grundfos ¡Esperamos con interés su candidatura.
