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Resumen: Únase a Accenture Technology como Analista de Soporte en la Nube para impulsar la transformación digital mediante soluciones en la nube innovadoras, seguras y escalables, operando plataformas críticas en la nube. Aspectos destacados: 1. Trabajar en entornos tecnológicos complejos y de alto impacto 2. Colaborar con equipos multidisciplinarios 3. Garantizar la estabilidad de la plataforma y la continuidad del servicio En Accenture Technology impulsamos la transformación digital de nuestros clientes mediante soluciones en la nube innovadoras, seguras y escalables. Usted trabajará en entornos tecnológicos complejos y de alto impacto, colaborando con equipos multidisciplinarios y participando en la operación de plataformas críticas en la nube para grandes organizaciones. Buscamos un Analista de Soporte en la Nube para unirse a nuestro equipo en Madrid, desempeñando un papel clave en la operación diaria de entornos multi-nube (Azure, AWS y GCP), garantizando la estabilidad de la plataforma, el cumplimiento de los estándares de seguridad y la continuidad del servicio. Los candidatos deben residir en España y contar con un permiso de trabajo válido para España. Principales funciones: * Supervisión continua del estado de salud de la plataforma en la nube y gestión proactiva de alertas y eventos en los entornos Azure, AWS y GCP. * Gestión y resolución de incidencias de nivel L1/L2 dentro de los SLA acordados, realizando el diagnóstico inicial y escalando a los equipos de nivel L3 o Ingeniería de Plataforma cuando sea necesario. * Ejecución de cambios estándar, tareas operativas recurrentes y actividades de mantenimiento programadas, conforme a los procedimientos aprobados. * Soporte operativo para las actividades de continuidad del negocio y recuperación ante desastres, incluida la recopilación y documentación de evidencia sobre los tiempos de recuperación objetivo (RTO) y los puntos de recuperación objetivo (RPO). Responsabilidades: * Operar y administrar zonas de aterrizaje multi-nube, asegurando su alineación con las configuraciones base aprobadas y previniendo derivaciones de configuración. * Realizar tareas de mantenimiento de cargas de trabajo, incluidas actualizaciones y parches según las recomendaciones de seguridad. * Registrar y mantener la información operativa en ServiceNow (incidencias, cambios, problemas, elementos de configuración y errores conocidos). * Contribuir a la calidad y precisión continua de la base de datos de gestión de la configuración (CMDB), garantizando la coherencia de los datos de configuración. * Trabajar con herramientas de monitorización en la nube, como Azure Monitor, CloudWatch u otras plataformas equivalentes, para el análisis de eventos e incidencias. * Aplicar y validar conceptos de seguridad tales como el cumplimiento de parches, los controles de acceso y los estándares de configuración. * Utilizar infraestructura como código a nivel operativo (Terraform, Ansible), sin necesidad de desarrollar módulos. Requisitos y competencias técnicas: * Experiencia práctica con al menos un proveedor de servicios en la nube a gran escala (hyperscaler), siendo Azure el entorno preferido; el conocimiento de AWS y GCP es un valor añadido. * Conocimientos sólidos de los procesos de gestión de servicios de TI (ITSM): gestión de incidencias, cambios, problemas y configuraciones. * Experiencia en el uso de ServiceNow para la gestión de tickets, la CMDB y los informes. * Conocimientos básicos de infraestructura como código y conceptos de automatización. * Mentalidad operativa sólida, orientación al servicio y capacidad para trabajar en entornos críticos. * Analista de Operaciones en la Nube con sede en Madrid, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y con un modelo de trabajo presencial. En Accenture, una empresa reconocida como «Gran lugar para trabajar®», estamos comprometidos con un modelo de trabajo híbrido que, respaldado por la tecnología y nuestras oficinas, nos permite mantener la conexión humana esencial con nuestros equipos y clientes. Esta conexión nos ayuda a fomentar una cultura de inclusión y diversidad, y ha llevado a Refinitiv a reconocernos como la empresa más diversa del mundo. Además, ofrecemos una amplia gama de beneficios, entre los que se incluyen: * Seguros de salud, vida y accidentes * Servicios médicos y programas de bienestar * Compensación flexible y programas de compra de acciones * Programas de flexibilidad (horarios laborales, permisos, vacaciones, etc.) * Trayectorias personalizadas de aprendizaje y desarrollo profesional * Iniciativas de sostenibilidad y la Fundación Accenture * Redes de empleados centradas en la diversidad * Beneficios adicionales, como los servicios bancarios de Bankinter con condiciones especiales y participación en los beneficios
